Especialista em Incidentes e Problemas

Há 3 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeGest\ Tempo inteiro R$102.960 - R$153.480

**Descubra uma Oportunidade de Carioca para Gestão de Incidentes e Problemas**

A empresa busca um profissional experiente em gestão de incidentes e problemas com pelo menos 02 anos de experiência. Nossa equipe está procurando alguém que possa atuar nas seguintes atividades:

Funções do Cargo
  • Operacionalizar o processo de gestão de incidentes e problemas definidos e estabelecidos conforme as melhores práticas de ITIL.
  • Acompanhar e monitorar o escalonamento conforme os acordos de nível de serviços (SLA).
  • Atuar na articulação entre usuários finais e as equipes dos diferentes níveis (N1, N2 e N3).
  • Liderar e conduzir salas de guerra para casos de crises mobilizando as equipes necessárias.
  • Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas sobre os processos de gestão de incidentes e problemas.
  • Controlar o ciclo de vida dos tickets de problemas (Criar, direcionar, acompanhar, encerrar).
  • Liderar, controlar e apoiar as equipes no processo de investigação e diagnósticos de falhas sem causa raiz identificada referentes a problemas de infraestrutura, sistema e aplicativos do ambiente de TI.
  • Interagir com equipes multidisciplinares nas áreas de aplicação e infraestrutura para entendimento do status dos tickets de problemas.
  • Desenvolver e manter os relatórios com indicadores e gráficos relacionados à gestão de incidentes e problemas, assim como realizar avaliações de performance.
  • Desenvolver análises críticas e conclusivas a respeito das informações apresentadas nos relatórios, tais como identificação de ofensores, e gaps no processo.
Requisitos do Cargo
  • Experiência como gestor operacional dos processos de incidentes ou problema, que envolvam áreas corporativas de suporte a usuários, desenvolvimento e suporte de sistemas e aplicações, e infraestrutura.
  • Certificação ITIL v3 ou v4.
  • Desejável experiência com serviços de rede: DHCP, DNS, HTTP, SMTP, POP.
  • Desejável experiência em ambientes corporativos que utilizam soluções Microsoft Office 365.
  • Desejável experiência com equipes de suporte TI em ambientes de produção fabril.
Benefícios
  • Plano de saúde.
  • Plano Odontológico.
  • VR: 33,74 p/dia trabalhado.

  • Especialista em Resolução de Incidentes

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$1.082.000 - R$1.283.000

    Carreira em TransformaçãoNossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos com o sucesso de nossos clientes. Aqui, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao longo de sua carreira.Em nossa equipe, você será responsável por acompanhar as mesas de atendimento para garantir o correto atendimento dos incidentes, identificar...

  • Especialista em Solução de Problemas

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    O papel de um especialista em suporte é essencial para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.Desenvolver soluções personalizadas para atender às necessidades específicas dos clientes; Solucionar problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços de forma eficaz; Orientar os clientes sobre o uso correto dos produtos e...

  • Especialista em Análise de Incidentes

    Há 10 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeGestao Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Análise de Incidentes e Gestão de CrisesNossa equipe é responsável pela análise e gestão de incidentes críticos e crises, garantindo a continuidade dos nossos negócios.

  • Especialista em Solução de Problemas

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$3.500 - R$7.000

    Desenvolvedor de Soluções de SuporteO nosso time de Rio de Janeiro está à procura de um profissional para assumir o papel de desenvolvedor de soluções de suporte.Descrição da VagaSeja responsável por abrir e acompanhar chamados de incidentes e solicitações; Mantenha sistemas operacionais atualizados nas estações de trabalho Windows; Monitore o...

  • Especialista em Resolução de Problemas

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeesuporte Tempo inteiro R$40.000 - R$55.000

    Sobre a transformação digitalA empresa é líder global em tecnologia, com cerca de 94.000 colaboradores e receita anual de aproximadamente €11 bilhões. Número um na Europa em cibersegurança, nuvem e computação de alto desempenho, oferece soluções personalizadas para todos os setores em 69 países.Quem somosO profissional atua em equipes...

  • Incident Response Coordinator

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeAnalytical Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000

    Incident Management Specialist Job DescriptionWe are seeking an Incident Management Analyst to join our team.Duties and Responsibilities:Conduct initial diagnostics and basic fault diagnostics to resolve customer faults.Provide a professional first technical point of contact for customers.Diagnose and/or repair basic and medium complexity fault-related cases...

  • Especialista em Resolução de Problemas

    Há 13 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Descrição da VagaOportunidade de se tornar um especialista em resolução de problemas e contribuir para o sucesso do nosso negócio.Fundamental:Habilidades técnicas avançadas;Experiência comprovada em resolução de problemas complexos;Prazo de entrega metas alcançáveis.Benefícios: • Desenvolvimento profissional contínuo; • Possibilidade de...

  • Cargo Especialista em Processos

    Há 12 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$48.000 - R$60.000

    Descrição do CargoBuscamos um profissional para exercer o papel de especialista em processos, responsável por operacionalizar processo de gestão de incidentes e problemas definidos conforme melhores práticas de ITIL.Para atuar nessa função, é necessário acompanhar e monitorar escalonamento conforme acordos de nível de serviços (SLA), articular...

  • Especialista em Resolução de Incidentes

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSinistro Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    O profissional de sinistro é responsável por analisar e resolver os incidentes relacionados a serviços financeiros. Ele busca constantemente melhorar suas habilidades para fornecer soluções eficazes.ResponsabilidadesAtender corretores, segurados e áreas internas envolvidas em sinistros;Analisar documentos e relatórios dos sinistros;Controlar e...

  • Técnico de Solução de Problemas

    Há 12 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$82.350 - R$132.050

    Descrição do Cargo:Uma posição em Suporte de Aplicação está disponível no nosso time de Tecnologia. Nossa equipe tem como objetivo fornecer suporte e garantir a continuidade operacional para todas as aplicações locais da empresa, resolvendo incidentes e intermediando problemas quando necessário.**Objetivo da Equipe:**Fornecer suporte técnico...