Gerente de Retenção e Sucesso do Cliente

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil ABS Talents Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O cargo de Gerente de Retenção e Sucesso do Cliente é uma oportunidade para um profissional experiente se juntar à nossa equipe na ABS Talents e desempenhar um papel crucial na manutenção e expansão da base de clientes.


Resumo do Cargo

Este gerente será responsável por coordenar as equipes de Customer Success, Qualidade e Retenção, garantindo o desenvolvimento das pessoas e a atingimento de resultados. Além disso, ele trabalhará na elaboração e implementação de padrões de modelos e ferramentas de controle de qualidade, com foco em políticas e técnicas de melhoria contínua. O objetivo é fortalecer a cultura de sucesso do cliente, aumentando o engajamento e encantamento do cliente com a marca.


Responsabilidades
  • Coordinar as equipes de Customer Success, Qualidade e Retenção;
  • Desenvolver os times através de treinamentos, feedbacks e acompanhamento;
  • Acompanhar e gerenciar a equipe durante o processo de onboarding e ongoing de novos clientes;
  • Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumento do lifetime value dos clientes;
  • Negociação e reversão de clientes que pediram cancelamento;
  • Fazer fidelização e manter relacionamento com objetivos de não fazer o cliente desistir de produtos e serviços;
  • Realizar análise e gestão dos indicadores, identificando falhas e propondo soluções.

Requisitos

O candidato ideal deve ter experiência em funções semelhantes e possuir habilidades em liderança, comunicação e trabalho em equipe. É fundamental ter conhecimento em processos de customer success, retenção e qualificação de clientes.


Vantagens

No entanto, o salário oferecido para este cargo é R$ 12.000,00 (doze mil reais) brutos ao mês, incluindo todas as vantagens e benefícios ofertados pela empresa.



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