Coordenador de Sistemas e Suporte N1 e N2

Há 2 dias

Curitiba, Paraná, Brasil beBeeSISTEMAS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

Buscamos um profissional experiente para atuar como coordenador de sistemas e suporte N1 e N2. O candidato ideal será responsável por liderar as equipes internas de suporte, garantir o atendimento e a resolução de incidentes e problemas dentro dos Acordos de Nível de Serviço estabelecidos e monitorar os indicadores de desempenho das equipes e dos serviços.

Responsabilidades
  • Liderar, gerenciar e desenvolver as equipes internas de suporte Nível 1 (Service Desk) e Nível 2 (Analistas Funcionais SAP e de sistemas satélites), promovendo um ambiente de alta performance, colaboração e foco no cliente;
  • Garantir o atendimento e a resolução de incidentes, problemas e requisições de serviço dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos, monitorando os indicadores de desempenho (KPIs) das equipes e dos serviços;
  • Gerenciar os contratos de serviços de AMS para as demandas de Nível 2, incluindo o acompanhamento da performance dos fornecedores, a qualidade das entregas, o cumprimento de SLAs contratuais e a gestão orçamentária;
  • Atuar como ponto focal de escalonamento para incidentes críticos, problemas complexos e situações de crise que não foram resolvidas pelas equipes N1/N2 ou pelos serviços de AMS, garantindo a mobilização dos recursos necessários e a comunicação eficaz com as áreas de negócio;
  • Definir, implementar e otimizar os processos de suporte baseados nas melhores práticas ITIL (Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Requisições de Serviço, Gestão de Nível de Serviço, Gestão de Mudanças para o escopo de N1/N2);
  • Promover a gestão do conhecimento dentro das equipes de N1, N2 e com os parceiros de AMS, incentivando a criação e manutenção de bases de conhecimento, FAQs e documentação de soluções;
  • Colaborar estreitamente com o Coordenador de Sustentação Nível 3 para assegurar uma transição eficaz de chamados, o alinhamento das estratégias de suporte e a resolução integrada de problemas;
  • Assegurar a satisfação dos usuários com os serviços de suporte de TI, coletando feedback e implementando ações de melhoria contínua;
  • Participar da definição de estratégias de capacitação e desenvolvimento para as equipes de N1 e N2, visando a constante atualização técnica e a melhoria das habilidades de atendimento;
  • Controlar o orçamento referente às operações de N1, N2 e aos contratos de AMS sob sua responsabilidade;
  • Preparar e apresentar relatórios gerenciais sobre a performance dos serviços de sustentação N1 e N2.
Conhecimentos Técnicos
  • Profundo conhecimento e vivência prática com frameworks ITIL (certificação ITIL Foundation é mandatório, desejável níveis superiores);
  • Conhecimento em metodologias de gestão de projetos e serviços;
  • Ampla compreensão do ecossistema SAP S/4HANA e seus principais módulos funcionais (SD, MM, FI, CO, PP, PM, QM, TM, TRM, etc.) e o papel das soluções satélites (fiscais, logísticas, etc.);
  • Experiência com ferramentas de ITSM para gestão de chamados e serviços (Jira Service Management);
  • Habilidade em gestão de contratos, SLAs, KPIs e elaboração de relatórios gerenciais;
  • Familiaridade com processos de gestão de mudanças e problemas.
Benefícios
  • Salário mensal competitivo;
  • Contrato CLT - Terceiro através da Page Interim;
  • Benefícios;
  • Atuação presencial em Curitiba/PR.
O que está sendo ofertado

Essa oportunidade oferece uma chance para os profissionais se destacarem em uma equipe dinâmica e inovadora, trabalhando em projetos que impactam diretamente a empresa e seu sucesso. Se você é uma pessoa motivada, resiliente e comprometida com a excelência, este é um desafio que vale a pena

  • Coordenador de Sistemas e Sustentação N1 e N2

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Page Personnel do Brasil - Recrutamento Especializado e Servicos Corporativos Ltda Tempo inteiro

    Atuação presencial em Curitiba-PR Experiência em gestão de equipes de suporte de TI N1 e N2 Sobre nosso cliente A empresa é uma organização de grande porte, reconhecida por oferecer soluções tecnológicas inovadoras a seus clientes. Possui uma equipe colaborativa e foco em eficiência, localizada em Curitiba/PR Descrição Experiência:Sólida...

  • Coordenador de Sistemas e Sustentação N1 e N2

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda Tempo inteiro

    Atuação presencial em Curitiba-PRExperiência em gestão de equipes de suporte de TI N1 e N2Sobre nosso clienteA empresa é uma organização de grande porte, reconhecida por oferecer soluções tecnológicas inovadoras a seus clientes. Possui uma equipe colaborativa e foco em eficiência, localizada em Curitiba/PRDescriçãoExperiência:Sólida...

  • Coordenador de Sistema e Sustentação

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Sipal Tempo inteiro

    Coordenador de Sistema e Sustentação (Nível 1 & Nível 2) Join to apply for the Coordenador de Sistema e Sustentação (Nível 1 & Nível 2) role at Sipal | Agronegócio Coordenador de Sistema e Sustentação (Nível 1 & Nível 2) Join to apply for the Coordenador de Sistema e Sustentação (Nível 1 & Nível 2) role at Sipal | Agronegócio Liderar,...

  • Coordenador de Tecnologia

    Há 4 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000

    Cargo de Liderança em Suporte a TecnologiaLocal de trabalho: presencial na empresa em Curitiba.Descrição do CargoLiderar, gerenciar e desenvolver as equipes internas de suporte Nível 1 (Service Desk) e Nível 2 (Analistas Funcionais SAP e de sistemas satélites), promovendo um ambiente de alta performance, colaboração e foco no cliente.Garantir o...

  • Coordenador de Equipe de Suporte

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$5 - R$10

    Coordenador de Suporte de TIDescrição do Cargo:Atuação presencial em Curitiba-PR.Experiência em gestão de equipes de suporte de TI N1 e N2.Desenvolvimento da Carreira:Sólida experiência em gestão de contratos de serviços de AMS (Application Management Services).Experiência comprovada na gestão de relacionamentos com fornecedores...

  • Líder de Desenvolvimento de Sistemas

    Há 4 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$90.000 - R$118.000

    Coordenador de Sistemas de TIAqui está uma oportunidade para liderar as operações de suporte, gestão de fornecedores e garantir a excelência dos serviços de TI.Descrição do cargo:Coordenar as equipes de Suporte N1 (Service Desk) e Suporte N2 (SAP e sistemas satélites).Garantir cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento.Atuar como ponto de...

  • Analista suporte n2

    Há 6 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Responsabilidades e Atividades: Atuar no suporte técnico de nível 2, solucionando chamados escalados pelo N1 com foco em produtos de Controle de Jornada (Ponto Eletrônico, Férias e Folgas, Escalas) e módulos do Holerite, Admissão e Gestão Eletrônica de Documentos (GED). Apoiar clientes na utilização de módulos de RH Digital. Realizar análise de...

  • Analista Suporte N2

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil VR Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Responsabilidades e AtividadesAtuar no suporte técnico de nível 2, solucionando chamados escalados pelo N1 com foco em produtos de Controle de Jornada (Ponto Eletrônico, Férias e Folgas, Escalas) e módulos do Holerite, Admissão e Gestão Eletrônica de Documentos (GED).Apoiar clientes na utilização de módulos de RH Digital.Realizar análise de logs,...

  • Coordenador de Suporte de Tecnologia

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$60.000 - R$108.000

    Carreira de TecnologiaSomos uma empresa de tecnologia em busca de um profissional experiente para liderar nossas equipes de suporte de TI. Funções do CargoLiderar, gerenciar e desenvolver as equipes internas de suporte Nível 1 (Service Desk) e Nível 2 (Analistas Funcionais SAP e de sistemas satélites).Objetivos e ResponsabilidadesGarantir o atendimento...

  • Suporte N1

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Revenda Mais Tempo inteiro

    Cadastre-se ou entre para encontrar seu próximo emprego Cadastre-se para se candidatar ao cargo de Suporte N1 na empresa Revenda Mais. Vaga de Suporte N1 Estamos com vagas para Suporte N1 em nosso Time. Veja o que você fará: Atuar no atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat, sempre com respeito e clareza; Resolver problemas apresentados de...