Especialista em Resolução de Problemas

Há 7 dias


Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$32.000 - R$64.000

**Missão do cargo:** Analista de Suporte Pleno N2

O profissional atuará como ponto de escalada para problemas mais complexos, registrando e priorizando a resolução de incidentes e colaborando na base de conhecimento com artigos e tutoriais.

Principais responsabilidades:

  • Ajudar os clientes em suas necessidades de suporte.
  • Comunicar-se eficazmente com os usuários, garantindo que sejam mantidos informados sobre o progresso da resolução dos problemas.
  • Criar e manter atualizados materiais de treinamento para ajudar os colegas da equipe de suporte.
  • Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento e infraestrutura.
  • Documentar soluções e melhorar a base de conhecimento da equipe.

Requisitos:

  • Curso superior completo ou fases intermediárias/finais em Sistemas de Informação, Ciências da Computação ou áreas relacionadas;
  • Conhecimentos intermediários em lógica de programação e banco de dados;
  • Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente.

Competências técnicas (hard skills):

  • Conhecimento em SQL, Postman e leitura de logs.
  • Familiaridade com suporte em sistemas operacionais Windows, Linux e MacOS.
  • Conhecimento em ferramentas de help desk.
  • Conhecimento em certificados digitais.
  • Conhecimento em API.

Diferenciais:

  • Experiência com atendimento via Movidesk.
  • Conhecimento no mercado de certificação digital, biometria e assinatura digital.


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    Carreira em Suporte TécnicoO nosso objetivo é buscar um profissional experiente para desempenhar a função de Analista de Suporte. Neste cargo, você estará responsável por realizar configurações e testes dos equipamentos da empresa.">Realizar configurações e testes dos equipamentos da empresa;Diagnosticar e solucionar problemas relacionados aos...


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    Seja um Herói na Área de SuporteEstamos procurando por profissionais analíticos e apaixonados por resolver problemas para integrar nosso time de suporte. Como Assistente de Suporte ao Usuário, você será responsável por atender ligações e chamados de baixa, média e alta complexidade, identificar inconsistências, analisar bugs e sugerir soluções...


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    Desenvolvedor de Soluções">Responsável por fornecer soluções personalizadas para atender as necessidades dos clientes.">As principais atividades incluem:">">Atender a clientes pelos canais de atendimento da empresa;">Analisar e direcionar tickets de atendimento para resolução das áreas responsáveis;">Realizar configurações relacionadas a...


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    O cargo de Suporte ao Cliente é uma oportunidade de carreira para indivíduos que buscam atuar em um ambiente dinâmico e focado na satisfação do cliente.Descrição do CargoO Assistente de Suporte ao Cliente trabalhará em equipe com outros profissionais para oferecer experiências positivas para os clientes, realizando atendimentos via canais digitais e...