Gerente de Sucesso do Cliente

Há 4 dias


Palhoça, Santa Catarina, Brasil Roi Contabilidade Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes da Roi Contabilidade obtenham o máximo valor dos serviços contratados, promovendo a retenção e a expansão das contas. O objetivo principal é acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a renovação, assegurando sua satisfação e o sucesso contínuo.

Principais Responsabilidades
  • Desenvolver e manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e objetivos.
  • Realizar reuniões periódicas com os clientes para discutir o progresso, desafios e oportunidades de melhoria.
  • Coordenar e executar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma transição suave e eficiente.
  • Treinar os clientes no uso dos serviços e ferramentas da Roi Contabilidade.
  • Monitorar a saúde das contas dos clientes através de indicadores de desempenho e métricas de sucesso.
  • Analisar o uso dos serviços pelos clientes e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
  • Atuar como ponto de contato principal para questões e problemas dos clientes, coordenando soluções rápidas e eficazes.
  • Trabalhar com equipes internas para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.
  • Desenvolver estratégias para aumentar a retenção de clientes e reduzir churn.
  • Identificar e promover oportunidades de expansão dentro das contas existentes.
Qualificações Necessárias
  • Ensino Superior em Administração, Marketing, Ciências Contábeis ou áreas correlatas
  • Experiência comprovada em gestão de relacionamento com clientes, preferencialmente em empresas de contabilidade ou serviços financeiros
  • Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de relacionamento com clientes
Oferecemos
  • Remuneração compatível com a função
  • Plano Odontológico (Ajuda de custo para o colaborador)
  • Plano de Saúde (Ajuda de custo para o colaborador)
  • Convênio com SESC Nacional
  • Vale Alimentação/Refeição - Cartão de benefícios flexíveis
  • Café da manhã na empresa
  • Bolsa de estudos para graduação e pós graduação conforme política da empresa
  • Política de Premiação (PLR)


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