Gerente de Sucesso de Cliente

Há 4 dias

Palhoça, Santa Catarina, Brasil Prolog App Tempo inteiro
Quem somos

Estamos há 8 anos transformando a gestão de frotas através da tecnologia, marcando presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 1.000 operações de transportes. Impactamos na otimização e padronização de processos, na produtividade e na redução de custos das operações. Nossa missão é gerar economia para quem move a economia.

Resumo da Função

Como responsável pela área de Experiência do Cliente na Prolog, estamos em busca de um analista para enriquecer nosso time. Procuramos um profissional que seja verdadeiramente apaixonado por atender e superar as expectativas dos clientes, contribuindo diretamente para sua satisfação e fidelização. Tendo já estabelecido a estrutura fundamental da nossa área, agora precisamos de alguém para gerenciar uma de nossas principais carteiras, que possui um significativo potencial de expansão. Este papel é crucial para aproveitar as oportunidades de crescimento e para garantir a entrega de experiências excepcionais aos nossos clientes.

Contamos com você para
  1. Criar playbooks das rotinas e atividades que a área de Experiência do Cliente irá executar;
  2. Gerenciar carteira, garantindo o sucesso do cliente na utilização do Prolog App;
  3. Realizar treinamentos e calls estratégicas com clientes, identificando e sugerindo melhorias na sua operação, quando necessário;
  4. Desenvolver estratégias personalizadas para maximizar o valor que o cliente obtém do produto ou serviço;
  5. Identificar e resolver problemas ou obstáculos que os clientes possam enfrentar durante o uso do produto;
  6. Intermediar comunicação com equipe interna para resolver possíveis problemas;
  7. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades do cliente;
  8. Comunicar-se com o cliente através de estratégias de Low ou Mid Touch;
  9. Levantar cases de sucesso, reproduzindo e fomentando o uso de boas práticas com outros clientes;
  10. Conhecer as principais dores e demandas do cliente, levantando internamente possibilidades de melhorias no nosso produto;
  11. Realizar análise de indicadores e criar estratégias para potencializar os resultados da área;
  12. Nutrir todas as áreas da empresa com os feedbacks recebidos de clientes, para impulsionar melhorias contínuas;
  13. Propor melhorias de processos para a área de Experiência do Cliente, bem como, análise e implementação de novos processos para a gestão de carteira.
O que precisamos que você tenha

Graduação cursando ou completa em áreas afins;

Experiência na área de Experiência do Cliente;

Vivência com estratégias de comunicação Low ou Mid Touch;

Vivência anterior com análise de indicadores;

Domínio avançado da habilidade escrita;

Domínio intermediário em pacote Google (Gmail, Drive, Sheets e outros).

Vai se destacar ainda mais se tiver

Conhecimento no ramo de Transporte e Logística;

Já ter atuado no mercado de tecnologia;

Conhecimento com a ferramenta Hubspot.

Inglês intermediário (fala e escrita).

Expectativas de Resultados/Entregas

Elevar a produtividade por meio da estruturação da equipe de Experiência do Cliente com a formulação de playbooks;

Assegurar a retenção do cliente com ênfase na redução do churn;

Mantener relacionamento ativo com 100% dos clientes da sua carteira;

Elaborar um plano estratégico de engajamento do cliente por meio da análise da base;

Nutrir a empresa com os principais motivos de churn e construção de plano de ação;

Ampliar a receita recorrente dos clientes da base ao identificar oportunidades estratégicas.

Conheça as etapas do nosso processo seletivo

Seu currículo passará por triagem pelo time de Gente;

Primeiro contato com a área de Gente para alinhamento de algumas informações;

Realização de desafio prático para conhecermos melhor suas habilidades;

Realização de teste comportamental (DISC);

Entrevista com Gente + Gestor;

Proposta e contratação

Benefícios

Vale Alimentação: 26,00 por dia útil;

Vale combustível: R$ 9,10/dia útil ou;

Vale Transporte;

Benefício Flexível: R$ 200,00 mês;

Copa equipada para café e almoço;

Horário de trabalho diferenciado;

Day off no aniversário;

Plano Odontológico (Bradesco Dental);

Plano Médico após 6 meses de empresa (Unimed);

Seguro de vida em grupo 100% pago pela empresa;

Parceria com Ana Health: Benefício de Saúde 100% digital (benefício opcional)

Temos ainda...

Plano de Cargos e Salários;

Avaliação de Desempenho semestral;

Foco em desenvolvimento: 1:1, cultura de feedback e PDI;

Acesso ao G4 Skills, Alura e Udemy: plataformas de desenvolvimento profissional.

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Exact Sales Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Sucesso do Cliente na Exact Sales. Nossa empresa é uma líder no mercado de vendas e estamos em busca de alguém que possa liderar nossa equipe de sucesso do cliente e ajudar a alcançar nossos objetivos.ResponsabilidadesGerenciar a...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Roi Contabilidade Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes da Roi Contabilidade obtenham o máximo valor dos serviços contratados, promovendo a retenção e a expansão das contas. O objetivo principal é acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a renovação, assegurando sua satisfação e o sucesso...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Hub Floripa Participações Ltda Tempo inteiro

    Descrição do CargoNossa empresa, Hub Floripa Participações Ltda, está procurando por um profissional qualificado para ocupar o cargo de Gerente de Sucesso do Cliente. Nesta função, você será responsável por fornecer o máximo valor possível aos nossos clientes por meio da nossa plataforma e oferecer orientação consultiva.Principais Atividades e...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Ana Leite Consultoria E Gestao Ltda Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Sucesso do Cliente em nossa equipe. Nesta função, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional ao utilizar nossos produtos.ResponsabilidadesFacilitar o processo de onboarding dos clientes, garantindo uma excelente primeira...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Grupo Khronos Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira como Assistente de Sucesso do ClienteBuscamos um profissional motivado e comunicativo para integrar nosso time de Sucesso do Cliente. Como Assistente de Sucesso do Cliente, você será responsável por atender os clientes em todos os momentos da jornada e ser a ponte entre o cliente e o time Khronos.Principais Atividades:Atender os...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Sancapel Tempo inteiro

    A Sancapel está à procura de um profissional dinâmico para somar à nossa equipe como Assistente de Sucesso do Cliente. Com mais de 16 anos no mercado, oferecemos soluções de limpeza, higienização e desinfecção profissional de alta qualidade.**Responsabilidades**:1. Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de vendas para garantir a...

  • Desenvolvedor de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Celler Digital - Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Consultor de Sucesso do Cliente em nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades sólidas em suporte técnico e operacional, além de uma forte capacidade de comunicação e relacionamento com os clientes.ResponsabilidadesConduzir a...

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    3 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil OPENS TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    Desenvolvedor de Sucesso do ClienteBuscamos um profissional apaixonado por tecnologia e inovação para se juntar à nossa equipe de Sucesso do Cliente. Como Analista de Sucesso do Cliente Senior, você será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo benefício de nossas soluções.Responsabilidades:Manter relacionamento forte com...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Videosoft Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em uma empresa inovadora!A Videosoft é uma empresa de tecnologia localizada no centro de Balneário Camboriú e atua em todos os processos que envolvem um projeto de sucesso. Com mais de 20 anos de mercado, somos uma empresa especialista em soluções para autoatendimento.Responsabilidades:Acompanhar a jornada do cliente;Acompanhar...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Exact Sales Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira como Analista de Sucesso do Cliente em Exact SalesExact Sales é uma empresa líder em vendas e marketing, e estamos procurando por um profissional talentoso para se juntar à nossa equipe como Analista de Sucesso do Cliente. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e colaborativa, desenvolvendo...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Clube Candeias Tempo inteiro

    Seja parte da equipe de sucesso do Clube CandeiasParabéns! Você está prestes a dar um passo rumo a uma carreira emocionante no Clube Candeias, onde a diversão e o profissionalismo caminham lado a lado. Se você é uma pessoa apaixonada por turismo, hospitalidade e busca fazer a diferença na vida de milhares de pessoas, esta é a sua oportunidade.Quem...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Inclusiva RH Tempo inteiro

    Mission do CargoObjetivo principal do cargo é garantir a satisfação dos clientes e contribuir para o crescimento da empresa.Formação AcadêmicaNão informadoSalárioA combinarCargoAnalista de Sucesso do ClienteEmpresaInclusiva RHDesenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade.Preparar e fornecer...

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    1 dia atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Prolog App Tempo inteiro

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    Cargo: Assistente de Sucesso do ClienteA Aprova Total é uma das maiores Edtechs do segmento de pré-vestibulares do Brasil. Faz parte do Grupo Wiser Educação e está em franco desenvolvimento de sua estrutura em direção a metas arrojadas.**Missão do Cargo:**Atender ao cliente com capacidade analítica para compreender suas dúvidas e necessidades,...

  • Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    Há 4 dias

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Opens Tecnologia Ltda Tempo inteiro

    Desenvolvedor de Sucesso do ClienteA Opens Tecnologia Ltda é uma empresa de 20 anos que tem por missão promover um melhor relacionamento entre as empresas e seus clientes, antevendo suas necessidades e oferecendo canais de atendimento eficientes e ágeis.Responsabilidades do cargo:O que fará parte de sua Rotina:Manter relacionamento forte com clientes com...

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    3 semanas atrás

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    Desenvolvedor de Sucesso do ClienteA Opens Tecnologia é uma empresa de 20 anos que tem por missão promover um melhor relacionamento entre as empresas e seus clientes, antevendo suas necessidades e oferecendo canais de atendimento eficientes e ágeis.Construímos uma empresa sólida e sustentável, que com investimento próprio vem crescendo de forma...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Consultoria Contato Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Sucesso do Cliente em nossa equipe de Consultoria Contato. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em relacionamento com o cliente, comunicação eficaz e capacidade de resolver problemas de forma criativa.ResponsabilidadesGarantir que os clientes tenham uma...

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    Há 2 dias

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Culture Designer Hr Solutions Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente e motivado para atuar como Analista de Sucesso do Cliente em nossa equipe de Culture Designer Hr Solutions. Nesta função, você será responsável por desenvolver e gerenciar relacionamentos com clientes, assegurando altos níveis de satisfação e retenção.ResponsabilidadesDesenvolver e gerenciar...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Intelbras Tempo inteiro

    Sobre a Oportunidade**Área:** Comunicação em Nuvem**Atuação em:** São José (SC)**Modelo de Trabalho:** Híbrido**Sobre a Vaga:Buscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Sucesso do Cliente, responsável por acompanhar o onboarding de novos clientes, fazer a gestão de relacionamento, análise de necessidade, definição de...

  • Analista de Sucesso do Cliente Senior

    4 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil OPENS TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    Desenvolvedor de Sucesso do ClienteA Opens Tecnologia é uma empresa de 20 anos que tem por missão promover um melhor relacionamento entre as empresas e seus clientes, antevendo suas necessidades e oferecendo canais de atendimento eficientes e ágeis.Construímos uma empresa sólida e sustentável, que com investimento próprio vem crescendo de forma...