Proteja a Jornada do Cliente
Há 6 dias
Você é apaixonado(a) por excelência no atendimento ao cliente e tem olhar afiado para riscos e segurança? Quer liderar uma equipe que protege a jornada do cliente enquanto entrega valor e confiança?
Responsabilidades:- Gerenciar relacionamento com clientes de médio e grande porte (estabelecer e manter um relacionamento sólido com clientes, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas de forma ágil e eficaz);
- Garantir a ativação das soluções de prevenção a fraudes e o onboarding dos clientes (auxiliar na implementação de soluções do ecossistema de prevenção a fraudes, garantindo a integração e o uso eficaz das soluções fornecidas pela Serasa, treinar e capacitar os clientes na utilização das plataformas e softwares de análise de crédito);
- Engajar os clientes na adoção e consumo das soluções por meio do acompanhamento de performance (monitorar o consumo e performance, analisando métricas e KPIs relevantes para identificar oportunidades de melhoria e crescimento, upgrade de produtos);
- Garantir a retenção de clientes, acelerar o consumo e upsell de capacidades e identificar oportunidades de cross-sell (monitorar risco de churn, identificar e mapear oportunidades de cross-sell e upsell, promover o consumo de mais dados e serviços para impulsionar a receita, promover workshops com clientes para discussão e demonstração das soluções Serasa e como podemos apoiá-los em seus desafios de negócio);
- Gestão de crises e solução de problemas (propor melhorias nos processos e nas soluções oferecidas, com base no feedback dos clientes e nas tendências do mercado);
- Liderança de time e estratégia do negócio (visão consultiva e atualizações de portfólio);
- Viver a missão: representar ativamente a voz do cliente na companhia, garantindo excelência em toda a sua jornada - do onboarding ao uso avançado das soluções - impulsionando a retenção, expansão e promoção ativa da marca pelos clientes. Atuamos estrategicamente para gerar valor contínuo, maximizar a satisfação e acelerar o crescimento sustentável do negócio.
Esta é uma posição afirmativa para mulheres, como parte do nosso compromisso com o avanço da equidade de gênero no ambiente de trabalho.
Na nossa empresa, temos diversas iniciativas para alavancar a representatividade e desenvolvimento feminino.
-
Especialista em Jornada do Cliente
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCarreirista Tempo inteiro R$60.000 - R$100.000Desenvolva sua carreira em Jornada do ClienteNo setor de experiência do cliente, trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Se você gosta de desafios e quer agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro, essa é a oportunidade perfeita.Responsabilidades e AtribuiçõesMapear a Jornada do Cliente: Identificar todos os...
-
Especialista em Jornada do Cliente
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$30.000 - R$42.000Descrição do cargoO nosso objetivo é encontrar um profissional dedicado que consiga melhorar continuamente a jornada do cliente, proporcionando experiências personalizadas e inovadoras. O profissional será responsável por analisar aplicações, atender ao cliente antes, durante e depois da finalização das mentorias, realizar o onboarding e...
-
Especialista em Jornadas Clientes
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucessoDoCliente Tempo inteiro R$5.000 - R$5.500Descrição do CargoEstamos procurando por alguém que possa apoiar a condução da jornada de nossos clientes e garantir que tenham uma experiência positiva e eficiente com nossos produtos e serviços."],
-
Supervisor(A) De Jornada Do Cliente
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Arco Educação Tempo inteiroJoin to apply for the Supervisor(a) de Jornada do Cliente role at Arco EducaçãoJoin to apply for the Supervisor(a) de Jornada do Cliente role at Arco Educação Feita de pessoas que transformam a educaçãoTodas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.Liderança estratégica e operacional da jornada das escolas desde a entrada no...
-
Jornada do Cliente
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil NOVAQUEST Tempo inteiroAtribuição: - Validar as comunicações em uso e se cumprem as recomendações por persona;- Garantir pleno funcionamento do Responsys, validando diariamente quantidade de contratos, telefones e filtros;- Responsável pela criação de programas, audiências e filtros necessários às jornadas;- Garantir que as ações serão executadas seja pelo Responsys...
-
Profissional de Jornada de Cliente
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$45.000 - R$75.000Estamos em busca de um profissionalSomos uma organização que oferece cuidado completo para a saúde. Estamos procurando alguém que possa apoiar nossa jornada e nos ajudar a melhorar a experiência dos pacientes e médicos.Responsabilidades e atribuiçõesNossa equipe é estratégica e atua na definição da estratégia de CRM, idealização das jornadas...
-
Analista de Jornadas Clientes
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$68.000 - R$94.000**Vaga: Analista de Sucesso do Cliente**Nossa empresa está procurando por profissionais para ocupar a vaga de analista de sucesso do cliente. Nesta função, você atuará como um verdadeiro parceiro dos nossos clientes, auxiliando-os em todas as etapas da jornada com eles.Mission e visãoNossa missão é transformar a área da saúde no Brasil e no mundo,...
-
Especialista Jornada Cliente
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro**O que estará sobre seus cuidados**:Você terá a missão de representar a "voz do cliente" e sensibilizar as pautas de discussão de melhoria continua do negócio, garantindo o endereçamento de soluções aderentes as dores do cliente.Atuará no gerenciamento do ecossistema de captura de voz do cliente (NPS System), garantindo acuracidade das...
-
Especialista em Jornada do Cliente
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$40.000 - R$70.000Somos uma empresa em constante evolução, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 9 países.Nossa equipe engajada está comprometida em fazer o novo todos os dias, apostando em inovação com integridade e buscando desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e...
-
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeTransformação Tempo inteiro R$500.000 - R$1.000.000**Desenvolvimento de Jornada do Cliente**Você será responsável por identificar oportunidades e necessidades durante a jornada relacional com os canais, desenvolvendo novos pontos de retenção e realizando manutenções de comunicação.Com foco em melhoria contínua, você controlará o disparo de campanhas e mapeará oportunidades na jornada dos...
