Especialista Jornada Cliente

Há 3 dias

Sao Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

**O que estará sobre seus cuidados**:Você terá a missão de representar a “voz do cliente” e sensibilizar as pautas de discussão de melhoria continua do negócio, garantindo o endereçamento de soluções aderentes as dores do cliente.Atuará no gerenciamento do ecossistema de captura de voz do cliente (NPS System), garantindo acuracidade das informações e extração de insights que suportem a atuação do time de Transformação na melhoria contínua de processos, produtos e canais e do redesenho das jornadas.**Responsabilidades e atribuições****O que é importante você ter?**- Ser organizado e processual de forma a garantir a integridade dos dados capturados a partir da pesquisa NPS, voice analytics, social media e demais fontes, envolvendo a modelagem das informações, qualificação e curadoria das ferramentas;- Ser analítico e investigativo, extraindo o máximo valor das ferramentas e gerando análises exploratórias, correlações e insights para cada linha de negócio, jornada ou canal;- Ser comunicativo e persuasivo para conduzir apresentação para os stakeholders das evoluções dos diagnósticos e resultados de estudos/análises adhoc;- Interagir e gerir os fornecedores (Medallia, Myra e outros) na gestão das entregas e ajustes das ferramentas e medição, além de incentivar a discussão de boas práticas, tendências e benchmarks.**Requisitos e qualificações**- Conhecimento em CX, jornadas dos clientes; ferramentas e modelagens Analytics;- Plataforma de Pesquisa/NPS e Customer insights.**Será um diferencial você conhecer/ter**:- Conhecimento em ferramentas de dados e Machine Learning**Informações adicionais****Como cuidamos de você**:**Benefícios**:- Seguro Saúde;- Seguro Odontológico;- Seguro Decesso;- Vale Transporte- Estacionamento Gratuito;- Vale Refeição;- Vale Alimentação;- 13ª Cesta de Alimentação;- Seguro de Vida em Grupo;- Estacionamento gratuito;- Plano de Previdência Privada;- Auxílio Creche e/ou Babá;- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);- Gympass;- Day off para comemorar seu aniversário;- Universidade Corporativa com mais 300 cursos;- Skillhub: descontos em diversas instituições de ensino;- Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.**Onde Ficamos**:Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 - Esmeralda), na região do bairro Chácara Santo Antônio.Somos a Brasilseg, **uma empresa BB Seguros**, holding que concentra os **negócios de seguridade do Banco do Brasil.** Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a **seguradora líder nacional nos ramos em que atua**. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, **cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas**, em todos os momentos de suas vidas.

  • Especialista Jornada Cliente

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

    **O que estará sobre seus cuidados**: Você terá a missão de representar a “voz do cliente” e sensibilizar as pautas de discussão de melhoria continua do negócio, garantindo o endereçamento de soluções aderentes as dores do cliente. Atuará no gerenciamento do ecossistema de captura de voz do cliente (NPS System), garantindo acuracidade das...

  • Gerente de Jornada do Cliente

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil CRM Services Tempo inteiro

    A CRM é referenciada em todo país como a MAIOR e MELHOR empresa especialista em softwares e plataformas de gestão do mercado.Estamos a procura de pessoas dispostas a encarar desafios e fazer diferente. O embarque está próximo, topa encarar essa missão com a gente?**Responsabilidades e atribuições**- Responsável pela gestão estratégica e de pessoas...

  • Gerente de Jornada do Cliente

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil CRM Services Tempo inteiro

    A CRM é referenciada em todo país como a MAIOR e MELHOR empresa especialista em softwares e plataformas de gestão do mercado. Estamos a procura de pessoas dispostas a encarar desafios e fazer diferente. O embarque está próximo, topa encarar essa missão com a gente? **Responsabilidades e atribuições** - Responsável pela gestão estratégica e de...

  • Analista de jornada do cliente sênior

    4 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

    Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência prévia em mapeamento e melhoria de jornadas do cliente, design de processos ou experiência do cliente (CX). Conhecimento avançado em ferramentas de mapeamento de jornada (como Miro ou Visio) Domínio de metodologias como Design...

  • Especialista de Experiência do Cliente

    Há 21 horas

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista de Experiência do Cliente - Pessoa Com Deficiência Country: Brazil **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar um Especialista de Experiência do Cliente - Pessoa com deficiência. Esse pode ser o próximo passo pra crescer e...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil WELUCCI & CO LTDA Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo**: Estamos à procura de um Especialista em Sucesso do Cliente apaixonado e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe. Nesta posição crucial, você será responsável por garantir a satisfação e o sucesso de nossos clientes durante a jornada, auxiliando-os a atingir seus objetivos e maximizando o valor de nossa...

  • Especialista de sucesso do cliente

    Há 4 dias

    SAO PAULO, Brasil Attractfy Consultoria em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Estamos buscando um(a) Especialista de Sucesso do Cliente para atuar como parceiro estratégico das escolas, fortalecendo o relacionamento, impulsionando resultados e garantindo alto nível de satisfação ao longo de toda a jornada do cliente. A pessoa ideal tem perfil consultivo, visão analítica, habilidade para negociação e forte capacidade de...

  • Especialista em jornada do aluno

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil FMU Tempo inteiro

    Graduação em áreas como Marketing, Administração, Comunicação Social, Pedagogia, Psicologia ou áreas correlatas. Pós-graduação ou especialização em Gestão de Projetos, Marketing de Relacionamento (CRM), Customer Experience (CX), User Experience (UX) ou Gestão Educacional é um diferencial forte. Experiência comprovada em funções de Customer...

  • Analista de Jornada do Cliente Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O que estará sobre seus cuidados:Responsável por executar estratégias focadas na jornada do cliente, viabilizando uma experiência diferenciada e alinhada aos objetivos de negócio da Brasilseg. Atuar como referência técnica em projetos voltados à centralidade no cliente, colaborando com diversas áreas para otimizar processos, identificar...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil WELUCCI & CO LTDA Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo**:Estamos à procura de um Especialista em Sucesso do Cliente apaixonado e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe. Nesta posição crucial, você será responsável por garantir a satisfação e o sucesso de nossos clientes durante a jornada, auxiliando-os a atingir seus objetivos e maximizando o valor de nossa...