Gerente de Sucesso do Cliente

Há 9 horas

Joinville, Brasil Twygo Tempo inteiro

Somos uma plataforma LMS que fornece uma experiência única desde o primeiro contato, com implantação one-day-ready,do seu jeito e muito fácil de usar. Proporcionamos um ambiente que oferece controle de treinamentos, facilita a execução das capacitações e gera insights para que líderes desenvolvam pessoas.

**Aprendizagem transforma pessoas. Nós transformamos a aprendizagem.**

Estamos procurando um(a) **Gerente de Sucesso do Cliente e Suporte de Software** para liderar nossa equipe de Sucesso do Cliente e Atendimento ao Cliente, com foco em **diagnóstico de problemas, suporte técnico de alta qualidade e retenção de clientes**. Este(a) profissional será responsável por gerar engajamento dos clientes, expandir a utilização das ferramentas e gerenciar o suporte de pós-venda e o atendimento escalado, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.

**Responsabilidades**:

- **Liderar time de Customer Success**para entender as necessidades dos clientes e promover **engajamento contínuo** com a solução de software.
- **Liderar o atendimento escalonado de suporte técnico**, garantindo que problemas complexos sejam diagnosticados e resolvidos de maneira eficiente.
- Trabalhar em **estratégias de retenção de clientes**, com foco em minimizar churn e aumentar a satisfação.
- Atuar proativamente na **identificação de problemas**, escalonando casos críticos e oferecendo soluções de alta qualidade.
- Realizar diagnósticos técnicos detalhados, trabalhando diretamente com a equipe de desenvolvimento para resolver questões.
- Garantir que a equipe de suporte siga as melhores práticas, oferecendo treinamentos e suporte contínuo.
- **Aprender rapidamente** sobre novas tecnologias e ferramentas utilizadas pela empresa, aplicando-as no suporte diário.

**Requisitos**:

- Experiência prévia com **implantação de software**, garantindo que o cliente tenha uma transição suave durante a implementação e o uso contínuo da plataforma.
- Experiência comprovada em **suporte técnico**, com capacidade de lidar com problemas complexos.
- Experiência comprovada em **Customer Success (CS)**, com foco em **engajamento e retenção de clientes**.
- Habilidade de escalar e gerenciar incidentes técnicos, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
- Capacidade de **aprender rapidamente** e se adaptar a novas tecnologias e sistemas.
- Excelentes habilidades de comunicação.

**Venha fazer parte do nosso time de tecnologia e contribuir para o desenvolvimento de produtos que fazem a diferença na vida das pessoas

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Joinville, Brasil Twygo Tempo inteiro

    Na **Twygo**, acreditamos que aprender transforma pessoas — e pessoas transformam empresas. Somos uma plataforma LMS que oferece uma experiência de aprendizagem simples, eficiente e feita sob medida para cada cliente. Agora, queremos fortalecer ainda mais nossa área de **Customer Succes**s, e buscamos alguém com visão estratégica, empatia genuína e...

  • Gerente de sucesso do cliente

    4 semanas atrás

    JOINVILLE, Brasil Twygo Tempo inteiro

    Na Twygo, acreditamos que aprender transforma pessoas e pessoas transformam empresas. Somos uma plataforma LMS que oferece uma experiência de aprendizagem simples, eficiente e feita sob medida para cada cliente.Agora, queremos fortalecer ainda mais nossa área de Customer Success, e buscamos alguém com visão estratégica, empatia genuína e experiência...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Twygo Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    NaTwygo, acreditamos que aprender transforma pessoas — e pessoas transformam empresas.Somos uma plataforma LMS que oferece uma experiência de aprendizagem simples, eficiente e feita sob medida para cada cliente.Agora, queremos fortalecer ainda mais nossa área deCustomer Success, e buscamos alguém com visão estratégica, empatia genuína e experiência...

  • Gerente De Sucesso Do Cliente

    Há 3 dias

    Joinville, Brasil Twygo Tempo inteiro

    NaTwygo, acreditamos que aprender transforma pessoas — e pessoas transformam empresas.Somos uma plataforma LMS que oferece uma experiência de aprendizagem simples, eficiente e feita sob medida para cada cliente.Agora, queremos fortalecer ainda mais nossa área deCustomer Success, e buscamos alguém com visão estratégica, empatia genuína e experiência...

  • Gerente De Sucesso Do Cliente

    Há 3 dias

    Joinville, Brasil Positiva Cobranças Tempo inteiro

    Você acredita que relacionamento e resultado caminham juntos?A Positiva está buscando um(a) CS estratégico(a), focado(a) em reengajar clientes e garantir que eles obtenham o máximo valor dos nossos serviços de recuperação de créditoSuas Principais Atividades:Atuar proativamente na jornada do cliente, desde a ativação até o engajamento contínuo,...

  • Gerente de sucesso do cliente

    Há 4 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Positiva Cobranças Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Você acredita que relacionamento e resultado caminham juntos? A Positiva está buscando um(a) CS estratégico(a), focado(a) em reengajar clientes e garantir que eles obtenham o máximo valor dos nossos serviços de recuperação de créditoSuas Principais Atividades:Atuar proativamente na jornada do cliente, desde a ativação até o engajamento contínuo,...

  • Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Joinville, Brasil Masterinfo computadores Tempo inteiro

    Atividades: Realizar atendimento aos clientes; Realizar renovação de planos para fidelização dos clientes da base; Pesquisa de satisfação; Construir, manter e desenvolver relações de sucesso com clientes; Representar as expectativas do cliente para auxiliar as equipes internas, na priorização e tomada de decisões; Identificar pontos de melhorias...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Joinville, Brasil PERFORMANCE FRANCHISING LTDA Tempo inteiro

    O **Analista de Sucesso do Cliente** será **protagonista** a fim de garantir a **satisfação do cliente**, desenvolvendo **relacionamentos sustentáveis** e **duradouros**, garantindo que todas as necessidades e requisitos dos clientes sejam atendidos, deve possuir habilidade de comunicação para garantir o acompanhamento e desenvolvimento da área de...

  • Estágio para Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil Digital Mix - Agência de Marketing Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga** - Fazer parte do time de sucesso do cliente da Digital Mix. Responsável por recepcionar as demandas gerais da carteira de clientes, distribuir as demandas para os diferentes setores, contribuir com o crescimento do cliente dentro da empresa, aplicar NPS e ações de melhoria, fazer otimização de Google Meu Negócio. **Conhecimento...

  • Cliente Oculto

    3 semanas atrás

    Joinville, Brasil Foco do Cliente Tempo inteiro

    Oportunidade Freelancer – Cliente Oculto A Foco do Cliente está em busca de pessoas para atuar como Cliente Oculto em sua região. O que faz um Cliente Oculto? Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas observações. Tudo de forma...