Especialista de Custumer Experience

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil ALPHA CONSULTORIA Tempo inteiro

Você já pensou em trabalhar em um dos maiores varejistas de moda do Brasil, seria incrível, não é?

Temos oportunidade para **ESPECIALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE**

no Grupo Torra.

Aqui acreditamos que o poder é ser quem você é.

vemsertorralover

**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**

Identificação da necessidade na contratação de um recurso externo para desenvolver, acompanhar e avaliar toda a jornada do cliente na Torra Cartões. Será necessário visita à empresa parceira, responsável pela atendimento telefônico do Cartão e Lojas Físicas Torra, além de treinamento, acompanhamento e monitoria dos serviços prestados.
- Acompanhar e discutir toda estratégia de atendimento dentro do fornecedor.
- Acompanhar o monitoramento dos operadores junto à liderança da Central de Atendimento.
- Auxiliar o fornecedor na identificação de melhorias.
- Validar e acompanhar as implantações das melhorias.
- Criticar e apoiar a otimização dos Processos de Atendimento.
- Efetuar as comunicações de melhorias e/ou novos produtos e funcionalidades.
- Apoiar na multiplicação de Treinamentos.
- Acompanhar e validar o desempenho dos indicadores em relação ao mercado.
- Realizar reuniões periódicas com o gestor direto, além de reuniões com apresentação de resultados à Diretoria.
- Identificar necessidades de integrações do sistema de atendimento com demais sistemas da empresa, para que as áreas de atendimento tenham todas as informações necessárias prestação de serviço.
- Elaborar relatórios gerenciais, com base nas informações do sistema, para acompanhar a evolução das manifestações ocorridas pelos contatos dos clientes, para verificar quais ações a serem tomadas.
- Monitoramento da rede de telecomunicações, prover suporte avançado das falhas presentes ou ocorridas, análise de falhas com elaboração de relatórios de diagnóstico Executar intervenções na rede para resolução de falhas.
- Realizar e acompanhar o escalonamento para resolução das falhas, esclarecer dúvidas do cliente em tempo hábil, estabelecer relacionamento saudável e produtivo com o cliente.
- Melhorar a jornada do cliente nas plataformas já existentes na empresa e/ou implantação de novas plataformas.
- Executar outras atividades correlatas, conforme orientação superior.

**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**

**3. ESPECIFICAÇÃO DO CARGO**:
Superior completo.

Conhecimento do Pacote Office

**02 - EXPERIÊNCIA**:
De 03 a 04 anos no cargo e de 02 a 03 anos em cargos anteriores na carreira.

**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**
- Estamos em frente ao metrô brigadeiro na Av. Paulista, 407;
- Poder ser quem você é, não temos Dress Code;
- 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira;
- Totalpass;
- Vale refeição ou alimentação;
- Vale transporte;
- Vale farmácia com desconto em folha;
- Seguro de vida;
- Assistência odontológica;
- Assistência médica;
- Atendimento psicológico;
- Gratificação anual;
- Cozinha equipada para alimentação;
- Sala de descanso;
- Saída antecipada no dia de aniversário;
- Descanso programado de ponte feriado;
- Política de treinamento e desenvolvimento;
- Plataforma de treinamento varejo;
- Parcerias educacionais;
- Programa para gestantes;
- Programa de feedback.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Salário: a partir de R$7.000,00 por mês

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

  • Custumer Experience

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil VERO RH Tempo inteiro

    Especificação da Vaga CUSTUMER EXPERIENCE (Sem experiência) - Efetivo (ZONA OESTE) Requisitos: Ensino médio completo Não é necessário ter experiência na função Atividades: Atendimento Sac, dúvidas e informações. Salário: 1412,00 Benefícios: VA 330,00 + VT Horário: 08:00 AS 14:20/14:20 AS 20:40/17:40 AS 00:00 - 6x1 (Folgas por escala aos...

  • Especialista Customer Experience

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Somos Educação Tempo inteiro

    A **Somos Educação** é um dos principais grupos de Educação Básica do Brasil e fazemos parte do **Grupo Cogna** que com mais de 50 anos de atuação, é uma das maiores empresas do setor de educação do mundo! Oferecemos um amplo portifólio de soluções educacionais como sistemas de ensino, editoras, além de uma tecnológica plataforma de...

  • Especialista de Customer Experience

    Há 4 dias

    São Paulo, SP, Brasil Geosiga Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Especialista em Customer Experience (CX) altamente qualificado para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria, e implementar estratégias que aumentem a satisfação e fidelidade dos...

  • Sp Consultor de Atendimento Sac Mídias Trilíngue

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    ¿Alguna vez has pensado en formar parte del mejor equipo de empresas de telemarketing? ¿Alguna vez has pensado en poder representar a una GRANDE empresa de redes sociales???! ¡Este trabajo es para ti! **Actividad**: Soporte de clientes (PYME) de toda América Latina que tienen anuncios o el potencial de promocionar publicaciones en esta red social....

  • Estagiário Customer Success

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Open Serviços Financeiros Tempo inteiro

    **Estágio Custumer Success** Open Serviços Financeiros São Paulo, SP R$ 900 por mês O profissional irá atuar em fintech da área financeira, especialista no segmento automação de fundos de investimento e produtos de mercado financeiro. Atividades de Custumer Success em todas as etapas: - Ativar leads qualificados pelo time de Closers em corretora...

  • Especialista em Customer Experience

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Peers Tempo inteiro

    _Somos uma das consultorias que mais cresce no Brasil. Atuamos em negócios & tecnologia com foco em transformações que geram valor, deixando as companhias mais eficientes e competitivas. Desde sua criação em 2012, a _Peers_ cresce de forma acelerada e sustentável, em faturamento, resultado e equipe._ **Nossos colaboradores contam com**: -...

  • Especialista Customer Experience

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Energisa - Recrutamento Externo Tempo inteiro

    Somos uma das principais empresas privadas do setor elétrico, com 19 mil colaboradores próprios e terceiros de norte a sul do Brasil iluminando vidas, transformando energia em conforto e desenvolvimento. Atendemos 25% do território nacional com quase 8 milhões de clientes, com ações na bolsa de valores entre as mais bem avaliadas do setor elétrico....

  • Especialista de Customer Experience

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil NF Núcleo Financeiro Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um Especialista de Customer Experience (CX) para atuar em uma securitizadora, com papel estratégico de treinamento, mentoria e suporte para nossos mentorados, garantindo excelência no relacionamento e na condução de operações.Este profissional será responsável por orientar sobre o uso do sistema, estruturar operações e apoiar...

  • Assistente de Custumer Experience

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil DUX Nutrition Lab Tempo inteiro

    A **DUX** é uma empresa dinâmica, ágil e focada em alta performance. Somos um time que trabalha duro, buscando sempre entregar o nosso melhor. Temos sentimento de dono, agimos com visão de cliente e buscamos a excelência para que todos tenham a melhor experiência e os melhores produtos à sua disposição. Valorizamos o respeito e temos a certeza de...

  • Especialista Adobe Experience Cloud

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil FOURSYS Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    A Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital.Somos globais, somos GPTW. Na Foursys, celebramos a diversidade e acreditamos que são as diferentes ideias e perspectivas que nos enriquecem. Portanto, sua cor, religião, gênero, raça, nacionalidade, idade, origem, identidade de gênero, deficiência ou orientação sexual...