Especialista Customer Experience

Há 4 dias

Sao Paulo, Brasil Energisa - Recrutamento Externo Tempo inteiro

Somos uma das principais empresas privadas do setor elétrico, com 19 mil colaboradores próprios e terceiros de norte a sul do Brasil iluminando vidas, transformando energia em conforto e desenvolvimento. Atendemos 25% do território nacional com quase 8 milhões de clientes, com ações na bolsa de valores entre as mais bem avaliadas do setor elétrico. Buscar soluções energéticas inovadoras e sustentáveis está no DNA dessa gente que brilha e se orgulha de fazer um trabalho transformador. Buscamos pessoas que assim como a gente, possuam espírito de realização, inovação e que queiram construir um trabalho que faça a diferença para milhares de pessoas.

Se você se identifica com os desafios e busca incessantemente a excelência e o crescimento contínuo, no Grupo Energisa você tem a oportunidade de transformar a sua carreira.

**Você será responsável por**:

- Suportar a gestão de demandas internas para CX, realizando um diagnóstico prévio dos pedidos e orientando os fluxos e métodos de trabalho dos times (diretorias, áreas, squads) com impacto positivo na experiência do cliente;
- Identificar as oportunidades de desenvolvimento de novas soluções, melhoria dos produtos e serviços já existentes e projetos habilitadores para estas demandas;
- Executar os modelos de consultoria interna para todas as frentes de atuação estratégica de CX;
- Aplicar o conhecimento metodológico em práticas de design thinking para o mapeamento de jornadas do cliente (TO BE/AS IS), atuando como facilitador em workshops, oficinas e demais exercícios internos que poderão gerar resultados promissores para o negócio.
- Gerenciar os frameworks para garantir uma visão unificada do ciclo de relacionamento para todos os produtos e serviços.

**O que é essencial você apresentar**:

- Superior completo em Administração, Economia, Engenharia de Produção, Engenharia Elétrica, Ciência de Dados, Design, Comunicação Social, Estatística, Ciência da Computação ou Marketing;
- Pós-graduação;
- Experiência na área de Customer Experience, com foco em mapeamento de jornada e facilitação de exercícios para solução de problemas.
- Design Thinking;
- Pacote Office intermediário (Excel avançado);
- Power BI intermediário.

**O que será considerado como diferencial**:

- User Experience;
- Plano de Negócios;
- Gerenciamento de Projetos;
- Capacitação de times de negócios.

**O que oferecemos**:

- Plano de saúde e seguro de vida;
- Plano odontológico;
- Previdência privada;
- Participação nos lucros;
- Vale alimentação ou refeição;
- Auxílio Creche;
- Programas de qualidade de vida;
- Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.

**Local de atuação**:

- São Paulo - SP

Gostou do desafio? Então que tal **juntar-se ao nosso time?**

**_#vemserenergisa_

  • Especialista Customer Experience

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Somos Educação Tempo inteiro

    A **Somos Educação** é um dos principais grupos de Educação Básica do Brasil e fazemos parte do **Grupo Cogna** que com mais de 50 anos de atuação, é uma das maiores empresas do setor de educação do mundo! Oferecemos um amplo portifólio de soluções educacionais como sistemas de ensino, editoras, além de uma tecnológica plataforma de...

  • Comercial Customer Experience

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    Experiência com vendas, relacionamento com cliente, controle analítico. Conhecimento do mercado financeiro. Conhecimento em Customer Experience; Superior cursando em administração, comércio exterior, economia ou afins. Residir em Jundiaí ou região. GLOBAL.JDI GLOBAL.PAT Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$2.500,00...

  • Assistente de Customer Experience

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Rei do Pitaco Tempo inteiro

    Estamos buscando um **Assistente de Customer Experience**, para fazer parte da operação de **Customer Experience** no Rei do Pitaco. **Terá como atividades principais**: - Garantir a satisfação do cliente em todos os seus atendimentos; - Trabalhar em conjunto com os demais membros da equipe de atendimento; - Orientar as melhores práticas de uso do...

  • Customer Experience Expert

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Worldline Tempo inteiro

    **The Opportiunity** Worldline’s Merchant Services Global Business Line is a major international player in end-to-end Commercial Acquiring, Multichannel Payment Acceptance and Payment Terminal solutions. Merchant Services’s unique combination of payment, digital and transactional expertise allows merchants to boost sales and enhance the customer...

  • Senior Manager

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil RedCloud Technologies Tempo inteiro

    **About RedCloud** In a $31tn FMCG market, with over 1 million manufacturers, 20m distributors and wholesalers and over 500m independent retailers, less than 3% of the B2B trading is currently done online. Our mission is to grow global online commerce for the world's small businesses by removing the barriers to online trading. Currently, due to antiquated...

  • Analista de Customer Experience Sr

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil PLANETUN Tempo inteiro

    A Planetun tem como missão desenvolver e propor soluções que tornem o mundo mais simples, seguro e sustentável. Somos especialistas em soluções digitais baseados em Inteligência Artificial, análise de dados e excelência na prestação de serviços, nas jornadas de fornecimento de peças, vistorias, inspeções, sinistro e assistência para os ramos...

  • Head de Customer Experience

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Turbi Tempo inteiro

    **E aí, tudo azul?** Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia). Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Head de Customer Experience. Você liderará a área...

  • Customer Experience

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Customers orders tracking; Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience; Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related processes to enhance customer experience; Help delivering an outstanding...

  • Customer Experience Manager/account Manager

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil EnterpriseAlumni Tempo inteiro

    **Customer Experience Manager / Account Manager** REMOTE - BRAZIL **About EnterpriseAlumni** EnterpriseAlumni is the market leading provider of Alumni Management SaaS. Our platform helps our clients (LinkedIn, JPMorgan Chase, PWC, Bank of America, Marks & Spencers others) maintain and maximize relationships with their alumni. Through our platform,...

  • Enablement Lead

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Oyster HR Tempo inteiro

    **✨ One platform, a whole world of opportunity**: Right now, the best jobs are limited to people in a handful of the world's wealthiest cities, yet brilliant people are _everywhere_. Driven to overturn the status quo and distribute opportunities equally around the world, Oyster launched its global employment platform to help companies hire, pay, and care...