Analista de Customer Experience

Seja parte da equipe de sucesso do Clube Candeias

Parabéns Você está prestes a dar um passo rumo a uma carreira emocionante no Clube Candeias, onde a diversão e o profissionalismo caminham lado a lado. Se você é uma pessoa apaixonada por turismo, hospitalidade e busca fazer a diferença na vida de milhares de pessoas, esta é a sua oportunidade

Quem somos?

Por que fazer parte da equipe Clube Candeias?

Ao ingressar em nossa equipe, você terá acesso a um ambiente dinâmico e colaborativo, onde suas ideias e paixão pelo turismo serão valorizadas. Além disso, oferecemos:
Oportunidades de crescimento: Buscamos desenvolver o potencial de nossos colaboradores, incentivando o aprendizado contínuo e o crescimento profissional.

Ambiente de trabalho agradável: Trabalhar no Clube Candeias é fazer parte de uma família, onde o respeito e a cooperação são fundamentais para o nosso sucesso.

Benefícios exclusivos: Nossos colaboradores têm acesso a vantagens especiais, como descontos em hospedagens, pacotes turísticos e eventos culturais.

Reconhecimento e recompensas: Valorizamos o talento e o esforço de nossa equipe, oferecendo programas de reconhecimento e recompensas para destacados desempenhos.

Desafios estimulantes: Aqui, cada dia é uma oportunidade para encarar novos desafios e encontrar soluções inovadoras para surpreender nossos clientes.

Junte-se à nossa equipe

Estamos em busca de profissionais dedicados e entusiasmados para se unirem ao nosso time de sucesso. Se você é movido(a) pela paixão em proporcionar experiências incríveis no mundo do turismo, venha fazer parte da família Clube Candeias

**Responsabilidades e atribuições**
- Fazer a gestão dos feedbacks dos clientes provenientes das pesquisas de avaliação da experiência, reunindo e analisando dados com as partes envolvidas bem como, encaminhando os planos de ação necessários;
- Realizar tratativas com clientes, acompanhando a solução e a ocorrência de novos casos;
- Desenvolver pesquisas para captar o feedback dos clientes, propondo e contribuindo para a implementação de melhorias relacionadas ao processo de VoC;
- Identificar problemas que afetem a experiência dos clientes de forma global, promover soluções ativas e apoiar na implementação das melhorias levantadas;
- Propor e acompanhar indicadores que monitorem a experiência dos clientes, analisando dados e desenvolvendo, periodicamente, relatórios de acompanhamento.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior em Administração Empresas, Marketing, Publicidade, Psicologia ou afins;
- Conhecimento em metodologias de pesquisa;
- Noções sobre estatística, conhecimento e experiência com gestão de indicadores e elaboração de dashboards;
- Desejável experiência na área de CX;
- Experiência com elaboração e análise de pesquisas e indicadores.

**Informações adicionais** Salário**: à combinar

**Benefícios**:Vale alimentação; Vale transporte ou estacionamento; Seguro de vida; Parcerias de lazer e após a experiência, plano de saúde e plano odontológico.

**+ Benefícios**:Após 1 ano, DayOff no seu aniversário e cortesia em uma de nossas unidades no seu aniversário de empresa.

**Horário de Trabalho**: segunda à sexta-feira das 8:00 às 17:48.

O Clube Candeias começou em 1968, quando inauguramos nossa primeira unidade em Santa Catarina, na cidade de Piçarras. No verão daquele mesmo ano, inúmeras famílias se associaram e se hospedaram nesta primeira unidade, marcando o início do sucesso e aceitação da nossa proposta.

A aquisição e a construção de novas unidades foi ampliando as opções para nossos associados viajarem e conhecerem novos lugares pelo Brasil. Hoje, o Clube Candeias conta com dezenas de unidades próprias oferecendo os preços mais competitivos do mercado, concretizando viagens e férias maravilhosas para centenas de milhares de famílias associadas

O Clube Candeias busca inovar sempre, rompendo as barreiras do Brasil e alcançando o mundo inteiro O portal do associado oferece uma rede com mais de 500 mil opções de hospedagens distribuídas pelos cinco continentes. Além disso, nossos associados contam também com um aplicativo exclusivo que permite realizar reservas e acessar os serviços do clube pelo celular.