Gerente de Operações e Cx

**Olá, somos Cayena, muito prazer** Somos uma startup revolucionando o mercado de Food Service Facilitamos a compra de insumos através da digitalização, sem mensalidades, taxas ocultas, custos de frete ou complicações. Nosso propósito é apoiar negócios que colocam comida na mesa, conectando fornecedores e compradores e trazendo inteligência de dados para um setor carente de tecnologia e inovação **A vaga** A Cayena está em busca de um(a)** Gerente de Operações e CX**para liderar a área de Customer Experience (CX) e Atendimento ao Cliente, garantindo uma jornada fluida e eficiente para os vendedores e compradores da nossa plataforma. Esta pessoa será responsável por estruturar processos, liderar times de atendimento e pós-vendas e otimizar a experiência dos clientes, garantindo agilidade, qualidade e eficiência operacional. **Responsabilidades e atribuições** **O que você fará?**: - Liderança da área de Atendimento ao Cliente: Gerenciar o time de CX, garantindo suporte ágil e eficaz para os vendedores que compram através da plataforma. - Pós-Vendas e Retenção: Criar processos estruturados para resolução de problemas, garantindo uma experiência satisfatória e a fidelização dos clientes. - Integração com Outras Áreas: Trabalhar de forma próxima com as áreas Comercial, Produto e Operações para garantir alinhamento estratégico e eficiência na resolução de problemas. - Gestão e Desenvolvimento do Time: Estruturar e liderar a equipe de atendimento, garantindo treinamento contínuo, desenvolvimento e alto desempenho. - Monitoramento e Melhoria Contínua: Analisar indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT, tempo de resposta, resolução de chamados, etc.), identificando oportunidades para otimizar a experiência do cliente. - Eficiência Operacional: Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento, utilizando tecnologia e automação para aumentar a produtividade e a escalabilidade do time. - Construção da Área do Zero: Oportunidade de estruturar do zero o setor de Atendimento ao Cliente e Pós-Vendas, trazendo boas práticas de outros marketplaces e criando processos organizados e escaláveis. **Requisitos e qualificações** **O que esperamos de você?**: - Um fit cultural que combina com o nosso; - Excelentes habilidades interpessoais, conseguindo atuar de forma estratégica e colaborativa com diversas áreas da empresa; - Forte capacidade analítica e organizacional, sabendo traduzir dados em decisões estratégicas; - Perfil estruturado, com alta capacidade de planejamento e execução; - Experiência com ferramentas de atendimento e AI (Zendesk, Hubspot) e automação de processos; - ** Plus >** Experiência nas áreas de Customer Experience, Operações ou Atendimento ao Cliente, preferencialmente em marketplaces; **Informações adicionais** Por que ser um(a) Pepper?** Nossa cultura: Somos empreendedores: Abraçamos a missão e tomamos risco. Temos sede de crescimento e fome de impacto. Concorde ou discorde, comprometa-se: Missionários abrem mão do consenso em prol da agilidade. Somos unidos e comprometidos, concordando ou não. Temos fome de resultado: Somos entregadores insaciáveis movidos pelo desejo de transformar ambição em realidade. Faça-se desnecessário: É papel de todos atrair empreendedores missionários. Contrate-os, treine-os e saia da frente. **Fica ainda melhor** **Se cada** #Pepper** é único, por que oferecer um pacote de benefícios padrão?** Além do combo de Benefícios Garantidos (benefícios que são comuns a todos), cada Pepper recebe um número de pontos para distribuir entre os Benefícios Flexíveis que quiser e montar um pacote do seu jeito Benefícios Garantidos (comum a todos): Elegibilidade ao programa de Stock Options Licença maternidade e paternidade estendidas Auxílio creche Recesso remunerado Premiação por indicação Subsídio para livros da Biblioteca Cayena Convênio médico pela Amil Benefícios Flexíveis (você escolhe o que tiver sentido pra você): Cartão Caju Gympass Convênio odontológico Seguro de vida Convênio Pet **A sorte favorece os ousados e trazemos para o mercado uma pitada de ousadia.** **Quer fazer parte desse desafio?** **#VemSerPepper #UmaPitadaDeCayena** Somos uma FoodTech B2B, um marketplace que digitaliza o processo de compra de insumos levando tecnologia descomplicada para fornecedores, restaurantes, bares, hotéis e dark kitchens. Nos últimos anos, vimos de perto a revolução que os apps de delivery trouxeram para a forma como os restaurantes vendem. Agora, chegou a hora de revolucionar também a maneira como eles compram Nós empreendemos pelo propósito de impulsionar negócios que colocam a comida na mesa. Conectamos fornecedores e compradores levando inteligência e dados para um mercado carente de tecnologia e inovação - Nosso mercado movimenta mais de R$ 800 Bi/ano no Brasil - Crescemos +5x ao ano, todo ano, desde 2021 - Já disponibilizamos +R$ 2 bilhões em capital de giro para milhares de restaurantes, bares e mini mercados - Retemos mais de 100