Supervisor de CX

1 semana atrás

Greater São Paulo Area, Brasil Airlocando Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

Vaga PJ e inicio imediato

Salário: R$ 3.000,00

Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais e 3 dias home office)

Local: Escritório da Airlocando – São Paulo

Benefícios:

VR: R$ 25,00 por dia presencial

VT: conforme necessidade de deslocamento

Sobre a Vaga

Buscamos um profissional com perfil de liderança sólida e orientação a resultados para atuar como Líder de CX (Atendimento ao Cliente) na Airlocando.

O cargo exige capacidade de gestão de pessoas, visão analítica e foco em performance, assegurando que a equipe mantenha a excelência no atendimento a hóspedes e parceiros.

O profissional ideal deve aliar inteligência emocional, organização e senso de dono, conduzindo o time com clareza, empatia e disciplina operacional.

Responsabilidades Principais

Liderar o time de CX, promovendo alinhamento, engajamento e desenvolvimento individual;

Gerenciar e responder demandas de hóspedes e proprietários via WhatsApp, e-mail e plataformas digitais;

Monitorar e reportar KPIs e SLAs do setor (tempo médio de resposta, taxa de resolução, satisfação do cliente e produtividade);

Garantir o cumprimento dos POPs e padrões de qualidade Airlocando;

Apoiar a liderança na gestão de escalas, processos e desempenho da equipe;

Atuar em sinergia com as áreas de Operações, Faxina, Manutenção e Financeiro;

Sugerir melhorias contínuas nos fluxos e propor soluções práticas para otimizar tempo e reduzir custos operacionais.

Indicadores e Entregas Esperadas

Nível Indicadores Principais Entregas Esperadas

Supervisor Produtividade diária, qualidade das tarefas, pontualidade e cumprimento dos POPs Equipe alinhada, processos fluindo e resultados visíveis no dia a dia

Gerente / Líder de CX Resultados do setor, SLAs, custos, eficiência e satisfação do cliente Planejamento estratégico e performance sustentável com foco em melhoria contínua

Requisitos

Excelente comunicação escrita e verbal;

Experiência comprovada em gestão de equipes e atendimento ao cliente;

Capacidade analítica e domínio na leitura e interpretação de indicadores de desempenho;

Organização, senso de prioridade e atenção a detalhes;

Vivência em atendimento, preferencialmente nos setores de hospitalidade, turismo ou marketplaces;

Familiaridade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento.

Diferenciais

Experiência com Airbnb, Booking ou plataformas similares;

Conhecimento em automações e integrações (n8n, WhatsApp Business API, etc.);

Inglês ou espanhol intermediário;

Histórico de liderança em operações de atendimento com controle de KPIs e metas.

O que oferecemos

Um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com espaço para crescimento profissional e desenvolvimento de liderança.

Aqui, cada interação é uma oportunidade de encantar e cada desafio é uma chance de aprimorar processos e fortalecer o time.

Disponibilizamos equipamentos

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    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobhome Contact Center Tempo inteiro R$49.200 - R$59.265 por ano

    Somos a JobHome, especialista em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), unindo tecnologia, empatia e excelência para gerar conexões reais e duradouras. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações CX para liderar nosso time de SAC, garantindo não só a resolução das demandas, mas também a satisfação e fidelização de nossos...

  • Supervisor(a) de Operações – CX

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    Somos a JobHome, especialista em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), unindo tecnologia, empatia e excelência para gerar conexões reais e duradouras. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações CX para liderar nosso time de SAC, garantindo não só a resolução das demandas, mas também a satisfação e fidelização de nossos...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Turbi Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

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  • Supervisor(a) de Operações – CX

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Jobhome company Tempo inteiro

    Somos a JobHome, especialistas em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), unindo tecnologia, empatia e excelência para gerar conexões reais e duradouras. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações CX para liderar nosso time de SAC, garantindo não só a resolução das demandas, mas também a satisfação e fidelização de nossos...

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    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Turbi Tempo inteiro

    E aí, tudo azul por aí? A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave!) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar. Supervisor de CX O que você vai encarar no dia a dia...

  • Supervisor(a) de CX

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil turbi Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    E aí, tudo azul por aí?A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar.Estamos procurando uma pessoa para a posição de...

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    3 semanas atrás

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  • Lider de CX- Atendimento

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Airlocando Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Vaga PJ (Inicio imediato)Salário: R$ 3.000,00Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais e 3 dias home office)Local: Escritório da Airlocando – São PauloBenefícios:VR: R$ 25,00 por dia presencialVT: conforme necessidade de deslocamentoSobre a VagaBuscamos um profissional com perfil de liderança sólida e orientação a resultados para atuar como...

  • Agente de Atendimento CX

    1 dia atrás

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    AQUI VOCÊ IMPACTA DE VERDADE: SUA CARREIRA, AS PESSOAS, O MUNDOA Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete...

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    São Paulo, Brasil Jobhome company Tempo inteiro

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