Customer Care Professional

Há 2 dias

Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

**Id da vaga**:19475

**Cargo**:Customer Care Professional - Analista

**Diretoria**:Chief Revenue Officer

**Breakdown**:Customer Relations

**UO**:Value Customer Services Models

**Regional**: TIM SA Headquarter

**Estado**:RIO DE JANEIRO

**Cidade**:RIO DE JANEIRO

**Breve descrição do perfil**:
Responsável por prover processos, ferramentas e jornadas que garantam uma experiência de atendimento de excelência, além de participar de mapeamentos, desenhar processos e soluções, estruturar, propor e melhorar a jornada do cliente.

**Principais atividades**:

- Realizar a interface e atuar em parceria com as áreas de Operações de Relacionamento com Clientes, TI, MKT, Comercial, Cobrança, Antifraude, entre outras, a fim de mapear e alinhar oportunidades de melhorias em processos, aplicações e sistemas a fim de prover a melhor experiência ao Cliente Tim;
- Conduzir Squads para diagnóstico e tratativas de GAP's e oportunidades;
- Elaborar/executar planos de ação para melhoria contínua de processos e indicadores operacionais e/ou de qualidade do atendimento ao cliente;
- Realizar desenho e redesenho "as is" e "to be" de fluxos e rotinas de processos de atendimento ao cliente;
- Elaborar comunicados e quadros de avisos para as operações de atendimento;
- Realizar reuniões matriciais com as operações de para alinhamento de alterações e novos processos;
- Monitorar processos com visão analítica e com capacidade de gerar números para análises;
- Acompanhar, em parceria com operações, a performance e qualidade das células de atendimento front end, E2E e BO;
- Elaborar apresentações executivas.

**Experiência, Conhecimento e Formação**:

- Experiência prévia em Operações de atendimento/STO - Será considerado um diferencial
- Experiência de trabalho com metodologias ágeis (Scrum / Kanban) - Desejável
- Experiência com métodos/facilitações de design thinking - Desejável
- Habilidade em power point, excel e word (ou similares)
- SAS - Será considerado um diferencial;
- Graduação completa
- Certificação em Metodologia Ágil - Desejável
- Certificação Green Belt ou Yellow Belt - Desejável
- Inglês intermediário - Desejável

  • Customer Care Professional

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:19475**Cargo**:Customer Care Professional - Analista**Diretoria**:Chief Revenue Officer**Breakdown**:Customer Relations**UO**:Value Customer Services Models**Regional**: TIM SA Headquarter**Estado**:RIO DE JANEIRO**Cidade**:RIO DE JANEIRO**Breve descrição do perfil**:Responsável por prover processos, ferramentas e jornadas que garantam uma...

  • Sea Logistics Customer Care Location Manager

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomerCentricity Tempo inteiro R$36.000 - R$54.000

    Job Title: Sea Logistics Customer Care Location ManagerThis is a pivotal role that requires exceptional leadership and strategic skills to implement and manage customer care strategies on location level. The successful candidate will be responsible for continuously optimizing customer service to provide excellence.Key Responsibilities:Provide leadership and...

  • Customer Care Representative

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil eTeacher Group Tempo inteiro

    **Customer Service Retention Representative** Established in 2000, eTeacher Group created and operates leading virtual schools throughout the world. The company specializes in large scale operation of online teacher-led classes. We work with leading professionals every step of the way, from recruiting and developing content, to marketing, sales and...

  • Sales Professional

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$720.000 - R$1.080.000

    Senior Sales RepresentativeThis is a challenging opportunity to develop and manage relationships with key customers in the personal care industry. We are seeking a sales professional with a strong understanding of chemical ingredients and their applications.As Senior Sales Representative, you will be responsible for identifying new business opportunities,...

  • Senior Customer Success Professional

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeTechnical Tempo inteiro R$47.000 - R$86.000

    Customer Enablement Specialist RoleWe are seeking a skilled professional to fill the role of Customer Enablement Specialist. As a key member of our support and pre-sales activities, you will be responsible for delivering technical support and advising customers on how to improve their workflows with our technology.

  • Customer Service Professional

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSupport Tempo inteiro US$87.000 - US$104.800

    Customer Support SpecialistWe are looking for a skilled customer support specialist to join our team. The ideal candidate will have experience in a fast-paced environment and be proficient in resolving customer issues efficiently.Key Responsibilities:Provide world-class support to customers throughout their lifecycleResolve customer issues promptly and...

  • Analista Customer Care Sr

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    **CARGO**: Analista Customer Care Sr **LOCAL**: Rio de Janeiro/RJ **SALÁRIO**: a combinar **HORÁRIO**: 09h às 18h **BENEFÍCIOS**: plano de saúde nacional Bradesco; VR ou VA; VT ou auxilio combustível ; Gympass; Shiatsu; manicure; desconto em produtos da empresa **REQUISITOS**: Experiência em posições envolvidas ao relacionamento com cliente,...

  • Customer Care Agent

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Klass Wagen Tempo inteiro

    **Location**: Full remote work**Contract**: full time employer of record (EOR) contract, for a rental car company in Portugal**Schedule**:The work is done in shifts from Monday to Sunday divided as this:- Day shift 08:00 - 20:00 (2h break);- Afternoon shift 12:00 - 24:00 (2h break);- Night shift 16:00 - 04:00 (2h break).**What we offer**:- Salary up to 1800...

  • Primary Care Professional

    Há 7 dias

    São Francisco de Assis, Brasil beBeePhysician Tempo inteiro US$90.000 - US$125.000

    **Job Summary**Primary Care Physicians play a crucial role in delivering high-quality patient care, working closely with other healthcare professionals to provide comprehensive medical services. This position involves securing and evaluating patients' health histories, performing physical examinations, and providing routine care and treatment.The ideal...

  • Customer Care Specialist with German

    Há 5 dias

    Rio Grande do Sul, Brasil Wibit Consulting & Services (WibitCS) Tempo inteiro

    **In Collaboration, We’re Hiring: Remote German-Speaking Customer Care Specialist in Serbia** We are excited to work with a highly rated BPO to recruit **German-speaking Customer Care Specialists** to support customers of a prominent **e-commerce company**. This full-time, fully remote position offers a unique opportunity to join a team known for high...