Analista de Service Desk Manaus

Há 5 dias

Sao Paulo, Brasil Asuris Tempo inteiro

Suporte Hardware/Software/Conectividade - Suportar os usuários “in loco”. É também responsável pelo gerenciamento logístico de peças e equipamentos em manutenção, além de suporte de segundo nível aos softwares de mercado, conectividade e/ou peculiares do cliente.

Controle de Ativos - Identifica e controla o inventário de hardware e software através de processos, procedimentos e ferramentas.

Implementação, Configuração da Aplicação de Acionamento, Gestão e Fechamento dos chamados em TI:
Criar e implementar um sistema online de Atendimento Service Desk que centralize e registre todas as solicitações/necessidades do cliente interno, além de acionar o fornecedor ou os fornecedores da solução;
Registrar e documentar todas as entradas e saídas de pedidos de suporte e manutenção da infraestrutura de TI; aplicações (equipamentos, softwares, acessos etc.) para ter um controle, gerar históricos e garantir a padronização dos trabalhos;
Auxiliar a equipe de Monitoria e Infra no registro e acompanhamento das soluções;
Documentação dos chamados com a descrição da correção e os impactos;
- Abertura da demanda
- Tracking
- Controle do Histórico
- Dashboards de Acompanhamento e Gestão
- Priorização das Releases
- Superior completo na área de Tecnologia da Informação;
- Experiência mínima de 2 anos na área;
- Experiência na instalação, configuração e manutenção de softwares e sistemas diversos;
- Experiência em manutenção de hardware, como montagem de equipamentos e substituição de peças e periféricos;
- Conhecimento em ITIL, mais especificamente com o gerenciamento de incidentes e requisições;
- Conhecimento intermediário em Infraestrutura, englobando cabeamento estruturado, roteadores, WiFi, Links de internet e servidores;
- Conhecimento em sistemas de Service Desk, especialmente ITSM
- Proatividade e senso de urgengência são fundamentais;
Ter atuado na liderança de equipe.
- Conhecimento em Office 365;
- Experiência em Configuração e implantação de sistema de Service desk;
Jornada de segunda a sexta das 09horas as 18horas.

  • Analista de qualidade de service desk

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Wtime Tempo inteiro

    Analista de Qualidade de Service Desk Assegurar a qualidade, padronização e melhoria contínua dos atendimentos realizados pela equipe de Service Desk, por meio da análise de indicadores, auditoria de processos, capacitação de analistas e implementação de ações que elevem a satisfação do cliente e a eficiência operacional. • Avaliar...

  • Analista de Service Desk

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Cadmus Soluções em TI Tempo inteiro

    **Necessário**: Experiência nas atividades descritas Superior completo ou curso na área de tecnologia **Atividades**: Receber os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes e lojas cadastrados no sistema de gerenciamento ou encaminhados pelos Analistas de Service Desk; Realizar avaliação preliminar dos incidentes gerados, contatar o...

  • Analista de Service Desk

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Cadmus Soluções em TI Tempo inteiro

    **Atividades**: - Conhecimento em soluções e ferramentas de Service Desk. - Conhecimento para atuação em demandas do dia a dia do Service Desk para suporte aos usuários; - Facilidade para condução de projetos e demandas da área de Service Desk; - Conhecimento para utilização e suporte a ferramentas do Office 365 (Word, Excel, PowerPoint ,Exchange...

  • Técnico de Suporte Jr

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Prestar atendimento inicial a todos os usuários cadastrados; - Atuar como ownership de todos os chamados abertos no SERVICE DESK, independente do canal de acesso à central. Isto quer dizer que todos os chamados abertos serão solucionados pelos analistas de SERVICE DESK ou direcionados para outros grupos solucionadores, porém com acompanhamento e...

  • Analista de Service Desk Pl

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Ponce Tech Consultoria Tempo inteiro

    Gestão de Projetos e Processos**Descrição da vaga**: Já pensou em trabalhar em uma empresa que acima de tudo preza por trazer valores aos colaboradores, que motiva e desafia todos os dias? Que tal trabalhar num ambiente de constante aprendizado? Vem com a gente! Ponce Tech está em busca de uma pessoa **Analista de Service Desk PL **para compor o nosso...

  • Analista de Service Desk

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Conhecimentos e experiência com sistemas de Service Desk; Boa comunicação.Local: São Bernardo do Campo/SP | Híbrido

  • Analista de Infraestrutura

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Inovation IT Tempo inteiro

    Prover suporte aos usuários da empresa - Domínio em S.O. Windows XP, Windows 7, 8, 10, 11 e MacOs; - Habilidade em reparos de equipamentos de informática e periféricos; - Experiência em montagem, manutenção e instalação de computadores; - Familiaridade na configuração de hardware e instalação de software; - Conhecimento em redes lógica e...

  • Analista de service desk jr

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Grupo Taking Tempo inteiro

    Buscamos um(a) profissional oportunidade para Analista de Service Desk Jr! com perfil dinâmico, comunicativo e comprometido em oferecer suporte técnico de qualidade aos usuários, contribuindo com a melhoria contínua dos serviços e a excelência operacional no ambiente de TI, Presencial Escritório do Cliente (Al. Araguaia, 1222 Alphaville/SP) Jornada:...

  • Analista de Service Desk Jr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Moot It Tempo inteiro

    A Moot It está contratando para trabalhar em uma Multinacional. E para ingressar nessa nova jornada é preciso ter os seguintes requisitos: - Conhecimentos e experiência com sistemas de Service Desk - Boa comunicação Principais Atividades: - Realizará o atendimento direto ao cliente final. Receberá as demandas de chamados e deverá compreender a...

  • Analista de Control Desk

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil EXPERTISE Tempo inteiro

    VAGA PARA ANALISTA DE CONTROL DESK I **Descrição da vaga**: Estamos em busca de um profissional para atuar como Analista de Control Desk Junior **Responsabilidades e atribuições**: - Controle de importações e respostas dos mailings recebidos diariamente. - Monitorar em tempo real a entrega do discador afim de garantir um tempo de ociosidade...