Analista de Contact Center

Há 5 dias

Sao Paulo, Brasil Johnson & Johnson Tempo inteiro

Diversidade e inclusão são essenciais para continuar construindo nossa história de pioneirismo e inovação, que tem impactado a saúde de mais de 1 bilhão de pacientes e consumidores todos os dias por mais de 130 anos. Independentemente de sua raça, crença, orientação sexual, religião ou qualquer outra característica, VOCÊ é bem-vindo em todas as posições abertas na maior empresa de saúde do mundo.

Quando você se junta à Johnson & Johnson, sua mudança pode significar nosso próximo avanço.

Johnson & Johnson Innovative Medicine está recrutando um Analista Pleno para o time de governança do Contact Center, localizado em São Paulo/SP porém trabalhando de forma remota (home based).

**Responsabilidades**:

- Prover suporte aos coordenadores no gerenciamento de projetos locais ou regionais da área;
- Extrair e analisar dados para desenvolvimento de relatórios e apresentações de resultados/projetos;
- Estabelecer e manter relacionamentos com os times internos e fornecedores para gerenciamento de demandas da área;
- Executar atividades de controle e acompanhamento decorrentes do processo de reclamações de clientes na America Latina;
- Atuar como focal point regional em processos críticos para a área de Contact Center mantendo interface direta com outras áreas internas, tais como: desinvestimentos, PDPs e gerenciamento de atividades relacionadas a reclamação de produto;
- Monitorar casos sensíveis até a finalização, provendo relatório analítico para a gerência;
- Participar ativamente na preparação, elaboração e revisão de documentos para atender auditorias internas ou inspeções de autoridades regulatórias;

**Qualifications**:

- Superior completo na área da saúde, preferencialmente em Farmácia.
- Desejável pós graduação na área de saúde ou gestão de projetos;
- Experiência mínima de 2 anos na área de Serviços a clientes ou Assuntos Médicos.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para atuar em diversos níveis da organização
- Facilidade em lidar com sistemas e meios digitais
- Objetividade e forte capacidade analítica
- Organização e senso de urgência
- Conhecimento nas ferramentas Microsoft Office
- Idiomas: proficiência em inglês e espanhol

**Desejável**:

- Conhecimento na área da Qualidade e processos
- Conhecimento Power BI será diferencial.
- Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos e criação de fluxogramas.
- Conhecimento em sistemas de CRM.

  • Consultor de Vendas

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil EC Consultoria Tempo inteiro

    **Consultor de Vendas - Contact Center** Somente Candidatos com inglês e espanhol avançado ( Será testado) Somente Candidatos com carteira de clientes focada em Contact Center **Requisitos da Vaga**: - Superior Completo - Inglês e espanhol avançado **O que buscamos** - Excelente relacionamento de mercado e abertura com clientes - Ter mailing...

  • Assistente Contact Center

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Nestle Tempo inteiro

    **Resumo da Posição**: **Localização**: NBS LATAM Área/Stream: H2R Reporte: Letícia Lutz Turno: Comercial Tipo de Contrato: Temporário Modalidade: Teletrabalho/Presencial **Conhecimentos Necessários**: - Imprescindível: Ter atuado em Contact Center, cobrança e gestão de pagamentos - Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact...

  • Analista Técnico de Contact Center e Sistemas de Voz

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Metodo Kanzen Tempo inteiro

    Estamos fazendo a seleção para empresa com mais de 30 anos na área de Tecnologia. Se você quer participar de uma empresa que valoriza seu talento e seu investimento em se desenvolver, venha fazer parte dessa equipe. Analista Pleno ou Sênior, trabalho presencial, de segunda a sexta feira, horário comercial. Requisitos Formação: Graduação ou...

  • Analista de Qualidade Jr em Contact Center

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Virtual Connection Tempo inteiro

    **Requisitos** - Ensino Superior Completo ou Cursando - Experiência de no mínimo 6 meses na função (Qualidade) em Contact Center - Pacote Office Intermediário **Atividades** Acompanhar a produtividade do Monitores de Qualidade, verificando o atingimento das metas e identificando os pontos de atenção; Realizar fechamento das metas e bonificações...

  • Analista de Contact Center Júnior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tokio Marine Tempo inteiro

    Monitorar os atendentes do Contact Center, para assegurar a qualidade no atendimento. Analisar reclamações e elogios. Monitorar funcionamento das ferramentas e dar suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas. Garantir a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores e sinalizar áreas de apoio em caso de inconsistências....

  • Analista Técnico e Contact Center e Sistemas de Voz

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Método Kanzen Tempo inteiro

    A Kanzen está selecionando para empresa de TI conceituada no mercado. Se você quer participar de uma empresa que valoriza seu talento e seu investimento em se desenvolver, venha fazer parte dessa equipe. Analista Pleno ou Sênior, trabalho presencial, de segunda a sexta feira, horário comercial. Formação: Graduação ou Tecnólogo em Redes, Engenharia...

  • Assistente Atendimento Contact Center

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Nestle Tempo inteiro

    **Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!**: **“Para a...

  • Assistente de Contact Center B2B

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Nestle Tempo inteiro

    Resumo da Posição: Localização: Nestlé Business Services - Ribeirão Preto/SP Área/Stream: B2B Contact Center Turno: Comercial Modalidade: Híbrido ou Remoto Requisitos Necessários: - Graduação em andamento ou concluída; - Inglês ou Espanhol (diferencial); - SAP/ERP (diferencial); - Pacote Office Intermediário - Telefonia Virtual e sistemas...

  • Analista Contact Center

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Nestle Tempo inteiro

    **Resumo da Posição**: **Localização**: NBS LATAM Área/Stream: H2R Reporte: Letícia Lutz Tipo de Contrato: Temporário Turno: Comercial Modalidade: Teletrabalho/Presencial “Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante” **Conhecimentos Necessários**: - Conhecimento das rotinas e...

  • Analista de Contact Center Jr

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nestle Tempo inteiro

    NA**Resumo da posição**:**Localização**: NBS Ribeirão PretoÁrea/Stream: H2RReporte: gestor da áreaTurno: 8h - 17h40 (Seg - Sex)Modalidade: Presencial ou Teletrabalho"Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante"**Conhecimentos necessários**:- Desejável: Ter atuado em planejamento de Contact...