Analista Contact Center

Há 7 dias

Sao Paulo, Brasil Nestle Tempo inteiro

**Resumo da Posição**:
**Localização**: NBS LATAM

Área/Stream: H2R

Reporte: Letícia Lutz

Tipo de Contrato: Temporário

Turno: Comercial

Modalidade: Teletrabalho/Presencial

“Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante”

**Conhecimentos Necessários**:

- Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center
- Curso de graduação cursando
- Habilidade com criação de Dashboard (Power BI)
- Habilidade com automatização por VBA, será considerado diferencial
- Conhecimento no sistema ServiceNow / SAP, será considerado diferencial
- Experiência com KPIs/Métricas de Call Center (TMA, Star, NPS, Absenteísmo, Turnover)
- Experiência com projeções de entrega
- Pacote Office avançado, principalmente Excel.
- Experiência na elaboração de mapas estatísticos (Análise de Amostra), elaboração e apresentação de Gráficos (Análise de Tendências)
- Habilidade em comunicação no idioma inglês e/ou Espanhol para as interações com nossos times internacionais

**Principais Atividades**:

- Realizar monitorias periódicas dos canais de atendimento;
- Realizar treinamentos específicos de acordo com as oportunidades encontradas nas monitorias;
- Acompanhamento de fila de chamadas e fila de tickets;
- Participar de análise de KPIs, análise de causa raiz de erros e resolução de problemas;
- Garantir a atualização dos Dashboards diários, semanais e mensais;
- Análises de reclamações / escalações do mercado;
- Feedback de monitoras.

**O que fará você obter sucesso?**:

- Proatividade
- Responsabilidade e comprometimento
- Habilidade de comunicação e negociação
- Habilidade de ensino
- Habilidade de raciocínio lógico
- Habilidade analítica
- Habilidade de gerenciamento de tempo

  • Consultor de Vendas

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil EC Consultoria Tempo inteiro

    **Consultor de Vendas - Contact Center** Somente Candidatos com inglês e espanhol avançado ( Será testado) Somente Candidatos com carteira de clientes focada em Contact Center **Requisitos da Vaga**: - Superior Completo - Inglês e espanhol avançado **O que buscamos** - Excelente relacionamento de mercado e abertura com clientes - Ter mailing...

  • Assistente Contact Center

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Nestle Tempo inteiro

    **Resumo da Posição**: **Localização**: NBS LATAM Área/Stream: H2R Reporte: Letícia Lutz Turno: Comercial Tipo de Contrato: Temporário Modalidade: Teletrabalho/Presencial **Conhecimentos Necessários**: - Imprescindível: Ter atuado em Contact Center, cobrança e gestão de pagamentos - Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact...

  • Analista Técnico de Contact Center e Sistemas de Voz

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Metodo Kanzen Tempo inteiro

    Estamos fazendo a seleção para empresa com mais de 30 anos na área de Tecnologia. Se você quer participar de uma empresa que valoriza seu talento e seu investimento em se desenvolver, venha fazer parte dessa equipe. Analista Pleno ou Sênior, trabalho presencial, de segunda a sexta feira, horário comercial. Requisitos Formação: Graduação ou...

  • Analista de Qualidade Jr em Contact Center

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Virtual Connection Tempo inteiro

    **Requisitos** - Ensino Superior Completo ou Cursando - Experiência de no mínimo 6 meses na função (Qualidade) em Contact Center - Pacote Office Intermediário **Atividades** Acompanhar a produtividade do Monitores de Qualidade, verificando o atingimento das metas e identificando os pontos de atenção; Realizar fechamento das metas e bonificações...

  • Analista de Contact Center Júnior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tokio Marine Tempo inteiro

    Monitorar os atendentes do Contact Center, para assegurar a qualidade no atendimento. Analisar reclamações e elogios. Monitorar funcionamento das ferramentas e dar suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas. Garantir a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores e sinalizar áreas de apoio em caso de inconsistências....

  • Analista Técnico e Contact Center e Sistemas de Voz

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Método Kanzen Tempo inteiro

    A Kanzen está selecionando para empresa de TI conceituada no mercado. Se você quer participar de uma empresa que valoriza seu talento e seu investimento em se desenvolver, venha fazer parte dessa equipe. Analista Pleno ou Sênior, trabalho presencial, de segunda a sexta feira, horário comercial. Formação: Graduação ou Tecnólogo em Redes, Engenharia...

  • Assistente Atendimento Contact Center

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Nestle Tempo inteiro

    **Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!**: **“Para a...

  • Assistente de Contact Center B2B

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Nestle Tempo inteiro

    Resumo da Posição: Localização: Nestlé Business Services - Ribeirão Preto/SP Área/Stream: B2B Contact Center Turno: Comercial Modalidade: Híbrido ou Remoto Requisitos Necessários: - Graduação em andamento ou concluída; - Inglês ou Espanhol (diferencial); - SAP/ERP (diferencial); - Pacote Office Intermediário - Telefonia Virtual e sistemas...

  • Analista de Contact Center

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Johnson & Johnson Tempo inteiro

    Diversidade e inclusão são essenciais para continuar construindo nossa história de pioneirismo e inovação, que tem impactado a saúde de mais de 1 bilhão de pacientes e consumidores todos os dias por mais de 130 anos. Independentemente de sua raça, crença, orientação sexual, religião ou qualquer outra característica, VOCÊ é bem-vindo em todas...

  • Analista de Contact Center Júnior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Tokio Marine Tempo inteiro

    Monitorar os atendentes do Contact Center, para assegurar a qualidade no atendimento. Analisar reclamações e elogios. Monitorar funcionamento das ferramentas e dar suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas. Garantir a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores e sinalizar áreas de apoio em caso de inconsistências....