Analista de Customer Experience

Há 5 dias

Belo Horizonte, Brasil Be - Currículo Bilíngue Tempo inteiro

É responsável por garantir uma jornada positiva e coerente para as famílias e parceiros da escola, desde o primeiro contato até o acompanhamento contínuo da experiência educacional. Atua de forma estratégica e relacional, buscando compreender as necessidades dos clientes, antecipar demandas e fortalecer o vínculo entre a comunidade escolar e a instituição.
- Mapear jornadas e touchpoints, identificando oportunidades e desenhando soluções que simplifiquem e encantem;- Criar e evoluir blueprints de experiência e fluxos de onboarding, upsell e cross sell, em parceria com os times de Relacionamento, Marketing e Produto;
- Traduzir dados e feedbacks de clientes em ações práticas — de protótipos e wireframes a planos de melhoria;
- Monitorar e aprimorar indicadores de satisfação (NPS, CES e CSAT), consolidando análises e planos de ação;
- Garantir a consistência visual, verbal e operacional da marca em todos os pontos de contato;
- Apoiar campanhas e comunicações com insights de CX, garantindo aderência à experiência esperada pelo cliente;
- Atuar em projetos de melhoria de processos, utilizando metodologias de Design Thinking e Service Design;
- Promover e fortalecer a cultura centrada no cliente, garantindo alinhamento entre marca, produto e atendimento;
- Conduzir e participar de rituais de acompanhamento da experiência, assegurando visibilidade e priorização dos principais temas de satisfação e encantamento.

**Requisitos**:

- **Formação**:Formação em Design, Comunicação, Administração ou áreas correlatas;
- **Hard Skills**:
- Mapeamento de jornadas e criação de blueprints de experiência;
- Análise e gestão de indicadores de experiência (NPS, CES, CSAT);
- Aplicação de metodologias de **Design Thinking** e **Service Design**;
- Prototipação de fluxos e wireframes (Figma, Miro ou similares);
- Storytelling e comunicação visual com consistência de marca;
- Interpretação de dados e geração de insights práticos;
- Domínio de ferramentas colaborativas (Figma, Miro, Notion, Basecamp, Google Workspace, etc.).
- **Soft Skills**:
- Organização e gestão de prioridades, com atenção aos detalhes;
- Empatia e curiosidade genuína por pessoas;
- Senso estético apurado e olhar sistêmico;
- Comunicação clara e colaborativa;
- Capacidade de unir dados, propósito e design.

  • Customer Experience Analyst I

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil vaga para CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST I na Inter Carreiras Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vem ser Inter com a gente Conta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja.Join us in Inter&Co Free digital account,...

  • Customer Experience Analyst I

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Vaga Para Customer Experience Analyst I Na Inter Carreiras Tempo inteiro

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  • Analista de Cx

    Há 4 horas

    Belo Horizonte, Brasil INSTITUTO BRASILEIRO DE TRAFEGO ONLINE LTDA. Tempo inteiro

    O IBTO é uma holding especialista em tráfego pago e treinamos pessoas com as melhores estratégias sobre como utilizar as redes sociais e os sites de busca para aumentar seu faturamento, vendas e clientes. Já gerenciamos mais de 200 milhões de reais em investimentos de tráfego pago em nove países, solidificando o nome da nossa produtora como uma das...

  • Analista de Customer Experience

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil Allugator Tempo inteiro

    Allugator tem a missão de mudar o consumo do mundo e por isso os clientes são o nosso foco. Estamos em busca de pessoas que cuidem muito bem da Experiência do Cliente! Você é aquela pessoa que sempre está pensando em inovação e propondo mudanças? Daquelas que ama organizar tudo? As palavras são o seu melhor meio de expressão? Você quer fazer...

  • Pessoa Analista de Customer Experience Jr

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Allugator Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração **Escolaridade**: Graduação - Indiferente **Jornada de trabalho**: Segunda à sexta, horário comercial de 09h às 18h com 1 hora de almoço. Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Vale refeição, Vale transporte, Plano de Saúde, Plano Odontológico **Responsabilidades e Experiências...

  • Analista Sr De Customer Experience

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Credaluga Tempo inteiro

    Olá, seja bem vindo(a) a CredAlugaEstamos em constante expansão e buscamos profissionais que queiram crescer junto conosco, deixando sua marca e ajudando a impulsionar nosso sucesso.Se você é apaixonado por Customer Experience e tem vontade de assumir desafios estratégicos, essa é a sua oportunidadeEstamos contratando um(a) Analista Sr de Customer...

  • CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST I

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Inter Tempo inteiro

    Inter Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Inter Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil O que buscamos Analista de Atendimento ao Cliente - Imobiliárias e demais vagas relacionadas (padrão de CX). A vaga descreve perfil com foco em qualidade de atendimento, experiência do cliente e competências técnicas e comportamentais para atuar em ambientes de...

  • Analista de Customer Experience Jr

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: - Gestão de campanhas de marketing; - Produção de relatórios e análise do negócio; - Análise de mercado; - Interface com agencias publicitárias. **Requisitos**: - Ensino superior em Marketing, Publicidade ou áreas relacionadas. - Experiência com varejo; - Comunicação clara e objetiva; - Perfil dinâmico, analítico e...

  • Analista Sr de Customer Experience

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil CredAluga Tempo inteiro

    Olá, seja bem vindo(a) a **CredAluga**! Estamos em constante expansão e buscamos profissionais que queiram crescer junto conosco, deixando sua marca e ajudando a impulsionar nosso sucesso. Se você é apaixonado por **Customer Experience** e tem vontade de assumir desafios estratégicos, essa é a sua oportunidade! Estamos contratando um(a) **Analista Sr...

  • Cloud Customer Experience Strategist

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil beBeeCloud Tempo inteiro

    Cloud Customer Experience Strategist This is a remote role that requires a strong foundation in technical skills and experience with SAP Basis and cloud solutions. Technical Skills: Strong knowledge of IT Service Management, SAP Basis, and SAP Applications Hands-on experience with SAP Basis activities, SAP release version upgrades, and infrastructure updates...