Analista Pleno em Customer Experience

**ATENÇÃO**
Para essa vaga, o modelo de trabalho é híbrido, sendo necessário ter fácil acesso para atuar em nosso escritório que está localizado em Barueri/SP.

Estamos buscando um(a) Analista de Experiência do Cliente apaixonado(a), para se juntar à nossa equipe e impulsionar melhorias impactantes em todas as nossas plataformas. Na Equifax, acreditamos que o conhecimento impulsiona o progresso e promovemos um ambiente colaborativo e inovador, onde todos podem contribuir para um mundo melhor. Este profissional será um colaborador fundamental das equipes de TI e Produto, identificando, desenvolvendo e implementando soluções que aprimorem cada interação do cliente.

**Funções que serão desempenhadas**:

- Colaborar com as equipes de TI e Produto para implementar melhorias em nossas plataformas web, priorizando iniciativas com base na análise de custo-benefício (esforço x impacto na experiência do cliente).
- Propor e desenvolver soluções orientadas por dados para aprimorar a jornada do cliente e melhorar a satisfação geral.
- Analisar o comportamento do cliente e identificar pontos problemáticos em vários pontos de contato de nossas plataformas web, incluindo autenticação, autoatendimento, uso dos produtos e desempenho da plataforma.
- Quantificar oportunidades e colaborar no desenvolvimento de business cases para viabilizar a execução de recomendações de aprimoramento das plataformas.
- Manter-se atualizado(a) sobre as melhores práticas do setor e tecnologias emergentes no campo da experiência do cliente.
- Utilizar dados do cliente e ferramentas de análise para entender o comportamento do usuário e identificar oportunidades de melhoria.
- Conduzir testes A/B e analisar resultados para otimizar o design e a funcionalidade do site.
- Trabalhar em conjunto com equipes multifuncionais para debater e implementar soluções para aprimorar a jornada do cliente.
- Apresentar descobertas e recomendações aos stakeholders dos projetos, comunicando efetivamente o valor das mudanças propostas.Monitorar as principais métricas e acompanhar o impacto das melhorias implementadas na satisfação do cliente e nas metas de negócios.

**Experiências necessárias**:

- Experiência comprovada como Analista de Experiência do Cliente ou função similar, com foco em plataformas web, preferencialmente B2B.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas e experiência com ferramentas de análise de dados (por exemplo, Google Analytics, Adobe Analytics).
- Proficiência em metodologias e ferramentas de teste A/B (por exemplo, Optimizely, VWO).
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação, com a capacidade de articular insights complexos de dados para públicos técnicos e não técnicos.
- Paixão pela experiência do cliente e compromisso em impulsionar a melhoria contínua.
- Profundo conhecimento dos princípios de design centrado no usuário e das melhores práticas de UX.
- Proficiência em ferramentas de design e prototipagem (por exemplo, Figma, Sketch, Adobe XD).

**Pontos de destaque**:

- Experiência com ferramentas de rastreamento e análise da experiência do cliente (FullStory, Hotjar, LogRocket, Pendo, etc.) para obter insights mais profundos sobre o comportamento do usuário e identificar áreas de aprimoramento.
- Conhecimento de padrões e melhores práticas de acessibilidade web para garantir uma experiência inclusiva para todos os usuários.
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de feedback (por exemplo, Qualtrics, SurveyMonkey) para coletar e analisar efetivamente o feedback do cliente.
- Experiência e conhecimento nas mecânicas de funcionamento do Service Cloud da Salesforce.

BVS