Atento Escalada Executiva

The CX (Customer Experience) Manager with a focus on Solutions will be responsible for leading initiatives to map customer journeys, understand and identify opportunities aimed at improving the experience of end-users, Atento clients, and the market segments served by the company. With a strong emphasis on innovative solutions, this professional will identify user needs and implement effective strategies geared towards satisfaction, loyalty, and engagement.

If you're passionate about challenges and eager to join a team dedicated to ensuring the best customer experience, this position is for you
**Responsabilidades e atribuições**
This role requires skills in communication, empathy, data analysis, and a strong focus on strategic and innovative solutions, along with a deep understanding of customer behavior and the market in which the company operates
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Customer Experience Analysis**:Conduct research and analyses to understand the customer journey, identifying pain points and improvement opportunities.
- ** Solution Identification**:Identify and implement solutions that meet user needs, collaborating with various departments, such as marketing, sales, and support.
- ** Team Management**:Lead and develop teams to ensure that all employees are aligned with the vision of excellence in customer service.
- ** Performance Metrics**:Define and monitor KPIs related to customer experience, using data to make informed decisions.
- ** Innovation and Trends**:Stay up-to-date on customer experience methodologies, market trends, and technological solutions, continually seeking new ways to delight customers.
- ** Consulting**:Perform a deep dive into the client's market segment. Acting as an industry expert and utilizing existing methodologies, this professional will adjust aspects related to priorities, depth of immersion and detail, documentation of assumptions, and especially a pragmatic approach based on facts, data, and diagnoses.
- ** Detailed Delivery**: Include the phases of Implementation, Go-Live, and operation, while remaining available to clarify questions regarding the scope and execution of the solution.

**Requisitos e qualificações**
- Complete Higher Education (desirable Postgraduate/MBA) updated at POL;
- Time To Talk rating equal to or greater than Good Performer;
- Eligible position (Consultant, Manager and Manager);
- Be available to travel;
- Be available to work in person on the SEDE website;
- Have the minimum time of (01 year) of company/current function required according to the vacancy (check details in the internal recruitment policy, regulations and the escalada manual);
- Have the ability to solve conflict management;
- Have emotional balance;
- Innovation;
- Analytical capacity to build assertive diagnoses;
- Advanced/Fluent English;
- Intermediate/Advanced Spanish (It will be a differential);
- Expertise in CX, UX and Customer Journey;
- Agile Methodologies;
- Knowledge of Atento's technological solutions and the industry.

**Informações adicionais**
Salário

A definir

Horário de Trabalho

Das 09h00 às 18:00

Jornada de Trabalho

Escala 5x2

**Local de Trabalho**: Site SEDE

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional

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Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
- **Não ser estagiário ou aprendiz;**:

- **Nota do Time to Talk Good ou acima;**:

- **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga **(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**

**#01: Chegou o Carreira 10.**:
**#02: Como me preparar para uma entrevista?**:
**#03: Como trocar de área dentro da Atento?**:
**#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?**:
**#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?**:
**#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?**:
**#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.**:
**#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?**:
**#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?**:
**#12**:Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**:
**#13: Conhecendo a área Global Systems