Analista de Suporte N2 Pl

**Analista de Suporte N2 Pl**

Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.

A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.
**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**

O atendimento de 2º nível tem por objetivo resolver os chamados / incidentes de forma remotamente ou presencialmente. É um dos responsáveis por registrar todos os incidentes e os eventos associados ao mesmo, bem como as informações sobre o tempo de atendimento, tipo de problema ou falha, solução aplicada e encaminhamento do chamado.

A comunicação com os grupos solucionadores poderá ocorrer por outros meios de comunicação como, telefone, chat, teams, entre outros, porem sempre registrando todas as movimentações e ações que ocorrerem no chamado na solução de ITSM.

**Como será o seu dia a dia**
- Você atuará recebendo, classificando e tratando / resolvendo os chamados / incidentes cumprindo os níveis de serviços acordados;
- Prover o suporte 2º nível localmente quando solicitado pelo time de 1° nível;
- Compartilhar com os Analistas N3 e N4, detalhes quanto aos procedimentos já efetuados em relação aos chamados;
- Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;
- Registrar o atendimento do chamado na área de Gestão de Chamados / Incidentes, mudanças de software e hardware na Central de Serviços;
- Instalar e substituir hardware e periféricos nas estações de trabalho;
- Instalação, configuração e suporte de softwares em dispositivos móveis;
- Instalar, configurar e suportar o APP IBM Verse e o serviço Lotus Traveller;
- Prover o suporte presencial para as aplicações básicas da imagem padrão de microcomputadores, sistemas e todos os equipamentos de TI;
- Realizar o atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos mobile;
- Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
- Evitar o redirecionamento dos chamados de atendimento remoto aos analistas de 3º nível;
- Fechar os chamados de incidente e solicitação de serviço somente após a sua resolução;
- Prover suporte 2º nível para reuniões e/ou eventos internos e externos, quando necessário;
- Realizar a instalação e configuração de imagens de sistemas operacionais em todos os equipamentos;
- Criar e atualizar os procedimentos técnicos de 1° nível relativos aos softwares, equipamentos e processos utilizados;
- Criar e atualizar os procedimentos técnicos dos analistas locais relativos aos softwares, equipamentos e processos;
- Seguir o processo operacional, para garantir a atualização das informações de equipamentos incluídos no AD;
- Prestar suporte técnico e operacional a incidentes e requisições nos aparelhos de telefonia móvel e modem de dados;
- Abrir, gerenciar e reportar os chamados abertos com prestadores de serviços de outsourcing e facilities (ex. impressoras, relógios de ponto, etc.).
**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**
**Seria muito legal se você**
- Windows 10;
- Permissionamento de pastas de rede;
- Armazenamento online (Onedrive);
- Outlook/Excel/Powerpoint/Teams;
- Instalação de softwares;
- Smartphones, tablets e modem de internet móvel; e
- Conhecimento em montagem e manutenção de computadores.
- Suporte a microinformática;
- Suporte Impressoras e periféricos;
- Suporte a ativos e rede;
- Suporte a WiFi;
- Conhecimento Plataforma IOS e Android.
**São diferenciais**
- Office365;
- Conhecimento em Windows nas versões desktop e servidores;
- Conhecimento em hardware e softwares;
**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**

**Veja alguns dos nossos benefícios**
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Vale refeição ou alimentação
- Seguro de vida
- Vale transporte