Gerente de Processos de Cx

Há 4 dias

Sao Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

DepartmentOperations- LevelExperienced (Team Lead)- LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

**About the Team**:

- Ensure excellence in customer service, constantly mapping opportunities for process improvements and implementing strategic projects to enhance the Shopee’s customer experience.- Deal with medium to high CS complexity problems, whether they are related to processes improvements or systems/tools anomalies, identifying the root causes, providing solutions and following up on results;
- Manage the reason codes tree and keep SOPs up to date (includes their creation, continuous improvement and actualization/availability processes to the CS operational team);
- Prioritize systems and tools improvements to ensure better CS Service (negotiate this priorities with product teams);
- Create and monitor operational and quality indicators related to the Customer Experience area, keeping them under control and acting on deviations (Main KPIs: CR, CSAT, E2E, FCR, Resolution Rate, Reopen, # Hops, etc);
- Lead CS teams and projects, including interdepartmental ones, acting as PMO and keeping executors engaged and stakeholders well informed;
- Conduct meeting with stakeholders at different levels and ensure their support and intervention on critical CS issues (also anticipate risks and opportunities);
- Work together with the Regional team to understand the proposed/imposed changes and implement them in Brazil considering local needs and particularities;
- Build strong relationships with other areas to discuss opportunities/solutions to provide a better experience to our customers and, as a consequence, improve CS results;
- Lead/Build/Develop a robust and talented team to achieve bigger, more efficient and more data-driven results.

**Requirements**:

- Degree in areas such as Engineering, Projects, Processes or Continuous Improvement;
- Intermediate SQL (desirable), Advanced MS Office and Google Suite;
- Advanced English.

  • Gerente de Operações

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Cx Sapiens Tempo inteiro

    O GrupoCAÁ atua no mercado de Customer Experience há mais de 6 anos. Acreditamos que conhecer e viver o CX de ponta a ponta faz toda a diferença quando falamos em entregar projetos com uma visão de negócios e performance. Transformamos experiências com o digital, atuando nas áreas de Marketing de Dados e CRM, E-commerce, portais e aplicativos,...

  • Gerente de Customer Experience

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil PontalTech Tempo inteiro

    **Vem ser Pontaltecher !** A Pontaltech representa o progresso diante de um cenário cada vez mais desafiador: conectar empresas com seus públicos de forma ágil e moderna. Traz em sua essência a qualidade e a inovação. Buscamos ser verdadeiros em todas as nossas relações e fazer da urgência do cliente a nossa urgência. Nossa obsessão é superar...

  • Analista Comercial Jr

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Driven CX Tempo inteiro

    Quem é a Driven CX? Somos uma empresa de Consultoria de Transformação Digital. Nossa atuação vai desde o planejamento e identificação de GAPs estratégicos, táticos e operacionais, até a gestão e execução de tudo o que foi planejado. Na Driven assumimos toda a responsabilidade e fazemos com que nossos planejamentos se transformem em realidade...

  • Analista de Recrutamento e Seleção

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Cx Sapiens Tempo inteiro

    **Descrição**: A CX Sapiens entende quais habilidades e competências uma posição em CX exige. Acreditamos que há o melhor talento para os desafios dos projetos e os melhores projetos para impulsionar grandes profissionais. - Recrutamento e Seleção - Alocação de profissionais - Body Shop - Formação de times capacitados para projetos de missão...

  • Gerente de Pesquisa de Mercado

    Há 18 horas

    Sao Paulo, Brasil Ipsos Tempo inteiro

    Junte-se à Ipsos e faça parte de uma empresa internacional inovadora e líder no mercado. Descubra um Grupo unido por fortes valores compartilhados entre todos os funcionários. Temos diversas chances de crescimento por meio de trajetórias profissionais, treinamentos e oportunidades internacionais. **O que nós buscamos**: Profissionais com vivência em...

  • Gerente de Operações e Cx

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Cayena Tempo inteiro

    **Olá, somos Cayena, muito prazer!** Somos uma startup revolucionando o mercado de Food Service! Facilitamos a compra de insumos através da digitalização, sem mensalidades, taxas ocultas, custos de frete ou complicações. Nosso propósito é apoiar negócios que colocam comida na mesa, conectando fornecedores e compradores e trazendo inteligência de...

  • Especialista Cx Ii

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista CX II (ESF) Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar Especialista CX II (ESF). Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel será**: -...

  • Analista de Cx

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil CONNVERT Tempo inteiro

    A CXdzain foi desenvolvida para criar experiências significativas de relacionamento durante toda a jornada de interação entre marcas e consumidores(as). Para esse processo, emprega-se inteligência aplicada a dados, linguística, canais de comunicação e ferramentas digitais. Para auxiliar nesses desafios, buscamos uma pessoa Analista de CX! As...

  • Supervisor de CX

    Há 6 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil Airlocando Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Vaga PJ e inicio imediatoSalário: R$ 3.000,00Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais e 3 dias home office)Local: Escritório da Airlocando – São PauloBenefícios:VR: R$ 25,00 por dia presencialVT: conforme necessidade de deslocamentoSobre a VagaBuscamos um profissional com perfil de liderança sólida e orientação a resultados para atuar como...

  • Analista de Cx Recuperação de Crédito Sr

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Banco BV Tempo inteiro

    **Sobre o banco BV** - Um banco nacional, o **5º maior** banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos **#parcerias** de sucesso para entregarmos nosso propósito de **tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.** A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações,...