Service Desk Analyst

Há 2 dias

Rio de Janeiro, Brasil Orange Tempo inteiro

To provide a professional second level technical support for problem reported by customers
- Diagnose fault-related cases by effectively utilize software diagnostics and other network/product utility programs.
- Provide updates as needed to customers in order to meet performance objectives.
- To ensure cases are allocated to the most appropriate ‘next step’ as part of the case flow process
- To perform technical escalations in line with company procedures.
- To monitor systems, customer networks and products, and deal with alerts and events as appropriate.
- To liaise and refer issues to correct/relevant entities e.g. other Operations, PTT, IOC and other Vendors as appropriate
- Document all troubleshooting and a case management actions via the electronic case management system.
- To undertake any other reasonable task as assigned

Other (if applicable):

- Shift work may be required.

**about you**:
Excellent customer skills are required.
- At least relevant technical experience or customer support experience in the telecommunication industry.
- Good interpersonal and communication skills.
- Good time management, and organizational skills
- Ability to work under pressure.
- Ability to deal with multiple tasks.
- Team work, uses a team approach to solve problem when appropriate.
- A determination to process tasks according to pre-defined processes is essential.
- Ability to build relationships with peer and management levels both with clients and the company management
- Proactive, self-motivated and determined attitude.
- Problem solving skills.
- Tenacity.
- Flexibility in terms of working hours.
- Portuguese Fluency (mandatory)
- Proficient in English.(Spanish language may be required)

**additional information**:
**The benefits of being Orange**

Orange Business was certified as one of the best companies to work by the Great Place to Work Institute from 2012 to 2015. Since 2016, Orange has been awarded as the Top Employer Brazil. The comprehensive independent research revealed that the Company provides excellent employee conditions, nurtures and develops talent throughout all levels of the organization, and has demonstrated its leadership status in the HR environment, always striving to optimize its employment practices and to develop its employees. And since 2015, Brazil has been recognized by the Gender Equality & Diversity for European and International Standard Certification.

Because Orange Business hires the best people, we work hard to provide benefits that make their lives better, so we offer a comprehensive benefit program which features:

- Medical plan
- Dental plan
- Life insurance
- Meal allowance
- Transportation allowance
- Bonus plan
- Gympass
- Day care
- Private pension fund
- Birthday gift (day off)
- Give a day, get a day (day off)
- Maternity Leave (6 months)
- Paternity Leave (15 days)
- Orange Employee Solutions (psychological and legal assistance)
- Shiatsu
- Labor gymnastic Teleworking Reimbursement

**contract**:
Regular

  • Service Desk Analyst I

    Há 5 dias

    São José de Ribamar, Brasil Ou Health Tempo inteiro

    Position TitleService Desk Analyst IDepartmentInformation SystemsJob DescriptionThe Service Desk Analyst I provides support for technology and clinical-related incident resolution and requests reported to the OU Health ETS service desk.Responsibilities include initial assessment, triage, research, and resolution of IT incidents and requests regarding the use...

  • Service Desk Analyst I

    Há 13 horas

    São José de Ribamar, Maranhão, Brasil OU Health Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Position TitleService Desk Analyst IDepartmentInformation SystemsJob DescriptionThe Service Desk Analyst I provides support for technology and clinical-related incident resolution and requests reported to the OU Health ETS service desk. Responsibilities include initial assessment, triage, research, and resolution of IT incidents and requests regarding the...

  • Service Desk/Field

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil M3Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Técnico de Service Desk / Fiel. Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, focado em soluções tecnológicas e suporte ao cliente. O candidato será responsável por oferecer suporte técnico, monitorar os sistemas e garantir a operação contínua dos serviços tecnológicos de nossos clientes.Responsabilidades:Prestar...

  • Coordenador De Service Desk

    Há 5 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    Principais atividades:* Coordenar e orientar a equipe de analistas de Service Desk e Líder de Service Desk, garantindo que estejam adequadamente treinados e motivados para fornecer suporte de alta qualidade.* Coordenar o fluxo de trabalho do Service Desk, priorizando e atribuindo chamados de suporte com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level...

  • Assistente Administrativo

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Morning Star Consulting Tempo inteiro

    **Atividades da Vaga**: Coleta dos dados para o cálculo dos indicadores e itens de verificação do atendimento, assim como a análise dos dados para elaboração de relatório de plano de ação; Apuração dos indicadores e itens de controle de contratos do atendimento, de acordo com as cláusulas contratuais e previamente validados pelo fiscal e/ou...

  • Técnico de Service Desk Ii

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil CTC Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Atendimento a chamados de primeiro nível (help desk). - Suporte técnico presencial ou remoto a usuários. - Registro e categorização de incidentes e requisições em ferramenta de service desk. - Instalação e configuração de softwares básicos e periféricos. - Encaminhamento de chamados para níveis superiores quando...

  • Atendimento ao Usuário

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Atendimento ao Usuário (N2/Help Desk) Nível de formação: Todos os especialistas da CONTRATADA deverão possuir diploma de conclusão nível médio completo em Escola Técnica (Informática, Eletrônica, Elétrica, Telecomunicações e afins) ou graduação de nível superior em qualquer área; Experiência profissional: Todos os especialistas da...

  • Operador Help Desk

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Minsait Tempo inteiro R$2.500 - R$3.500 por ano

    ResponsabilidadesSuporte a usuários de microinformática via telefone, web, e-mail e chat.Abertura, acompanhamento, escalonamento e resolução de chamados de usuáriosAuxílio em dúvidas sobre tecnologiaAuxílio em solicitação de serviços, como por exemplo, instalação de software.Escala 6 horas/ 6x1 (folgas 3 sábados seguidos depois 3 domingos...

  • Operador Help Desk

    Há 11 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Minsait Brasil Tempo inteiro R$3.500 - R$4.500 por ano

    ResponsabilidadesSuporte a usuários de microinformática via telefone, web, e-mail e chat.Abertura, acompanhamento, escalonamento e resolução de chamados de usuáriosAuxílio em dúvidas sobre tecnologiaAuxílio em solicitação de serviços, como por exemplo, instalação de software.Escala 6 horas/ 6x1 (folgas 3 sábados seguidos depois 3 domingos...

  • Service Desk Analyst

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Orange Tempo inteiro

    **votre rôle**: To provide professional technical support to customers from Orange Business. - Monitor and proactively respond and communicate to alerts and events detection, avoiding/mitigating services disruptions and business impacts to customers - Register in an electronic ticket system any support information, intervention and interaction with Orange's...