Team Lead

Há 6 dias

Sao Paulo, Brasil Enghouse Tempo inteiro

**Venha fazer a diferença na Enghouse - Estamos contratando um(a) Team Lead****

Na Enghouse, estamos transformando a forma como o trabalho remoto e as comunicações acontecem. Somos uma empresa inovadora de renome internacional, líder em soluções de software empresarial que moldam o futuro do trabalho remoto, computação visual avançada e comunicações em redes definidas por software. Como uma empresa canadense de capital aberto (TSX:ENGH), estamos comprometidos com o crescimento contínuo e o sucesso em nossos empreendimentos.

**A Oportunidade**

Você é um solucionador de problemas apaixonado? Possui habilidades analíticas afiadas e adora interagir com clientes para garantir sua satisfação? Como Implementation Specialist na Enghouse, você terá a chance de desempenhar um papel fundamental na coordenação de nossa equipe, assegurando a entrega de suporte excepcional aos nossos clientes.

**Suas principais responsabilidades incluem**:

- Coordenação de equipe, com distribuição eficaz de demandas e rigoroso acompanhamento de prazos e SLAs.
- Criação e aprimoramento contínuo de processos internos, visando otimização e automatização de tarefas.
- Monitoramento e garantia da qualidade dos indicadores, incluindo SLA, CSAT, NPS e produtividade.
- Abordagem analítica e estratégica para identificar e mapear problemas operacionais com base em indicadores de qualidade e produtividade.
- Proposição de melhorias de eficiência em processos, comunicação, treinamentos e capacitação da equipe.
- Identificação de oportunidades para otimizar os processos e atividades da BPO (Business Process Outsourcing), visando a eficiência e aprimoramento da jornada do cliente.
- Gerenciamento de indicadores de ITEM (Gestão de custos em Telecom e TI).
- Desenvolvimento de planos de ação e projetos destinados a aumentar o desempenho e a qualidade dos atendimentos.
- Experiência em sistemas de gestão de custos ITEM/ERP e tarifação fixa (bilhetagem) é uma vantagem, mas não obrigatória.
- Conhecimentos em MDM (Mobile Device Management), EMM (Enterprise Mobility Management) e UEM (Unified Endpoint Management) são vantagens, mas não obrigatórios.

**Requisitos e Qualificações**:

- Ensino superior em Administração, Sistemas de Informações ou áreas correlatas de TI (em andamento ou concluído).
- Excelente conhecimento em gerenciamento de projetos e familiaridade com métodos e ferramentas de gerenciamento de projetos e liderança.
- Conhecimento avançado do pacote Office.
- Experiência em gerenciamento de equipes remotas e presenciais.
- Certificação ITIL Foundation (opcional).
- Familiaridade com Power BI (opcional).

**Perfil Comportamental**:

- Habilidade excepcional de relacionamento interpessoal.
- Empatia para compreender as necessidades dos clientes e da equipe.
- Organização para coordenar eficazmente as tarefas e prioridades.
- Energia alta e orientação para resultados, mantendo um ambiente dinâmico e produtivo.
- Espírito de dono(a), assumindo a responsabilidade pela excelência na entrega do suporte.
- Facilidade de comunicação para colaborar eficazmente com equipes e clientes.
- Capacidade de negociação para resolver desafios de forma eficaz.

Se você é apaixonado por liderança e otimização de processos, possui um histórico de sucesso na coordenação de equipes de suporte e está pronto para fazer a diferença, gostaríamos de tê-lo em nossa equipe

LI-ES8

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  • Client Solutions Team Lead

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    Sao Paulo, Brasil TikTok Tempo inteiro

    TikTok is the leading destination for short-form mobile video. We have several global offices including Los Angeles, New York, London, Paris, Berlin, Dubai, Mumbai, Singapore, Jakarta, São Paulo, Seoul, and Tokyo. Our Growth Team partners closely with mid-market advertisers to develop solutions that build businesses and brands. We have an opening for a...

  • Team Lead

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    São Paulo, Brasil Cognizant Tempo inteiro

    Team Lead – Media Sales Support You will lead a high‑performing sales team, drive revenue growth, and ensure exceptional service delivery by motivating your team to achieve and exceed targets. Responsibilities Team Leadership and Development: Provide mentorship, guidance, and career development to team members. Foster a culture of high engagement,...

  • Mobile Marketing Team Lead

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    **What to expect** As **Digital Marketing Team Lead** in our mobile marketing consultants on the App Store Optimization (ASO) team, you will be responsible for leading a squad of consultants at various levels and growing the team to achieve business goals and team vision. This is a key leadership role. Your core focus will be on people management coexisting...

  • Team Lead Marketing Acquisition Latam

    Há 23 horas

    Sao Paulo, Brasil Adyen Tempo inteiro

    **This is Adyen** Adyen provides payments, data, and financial products in a single solution for customers like Meta, Uber, H&M, and Microsoft - making us the financial technology platform of choice. At Adyen, everything we do is engineered for ambition. For our teams, we create an environment with opportunities for our people to succeed, backed by the...

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    São Paulo, Brasil Cognizant Tempo inteiro

    Team Lead - Grade TL/A As a Team Lead, you will make an impact by You'll lead a high‑performing team, drive revenue growth, and ensure exceptional service delivery by motivating your team to achieve and exceed targets. You will be a valued member of the Media Sales Support team and work collaboratively with manager. In this role, you will: Team Leadership...

  • Team Lead, Latam Marketplace Production Support

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    DepartmentProduct Management LevelExperienced (Team Lead) LocationBrazil - São Paulo The Regional Product Management team at Shopee is the key focal point between the business, engineering and design teams. The team is responsible for implementing strategy, road maps and features, while adhering to business goals. It covers all functions including but...

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    São Paulo, SP, Brasil TA Connections Tempo inteiro

    **Business Unit**: TA Connections **Location**: Congonhas - SP **Work Model**:Presencial **Responsabilidades e atribuições** - Lead the customer service team supporting crew and DPax operations in our client. - Lead team’s schedules to ensure 24/7 support, considering: - Work closely with Ops Senior leadership implement operational tools and best...

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    Sao Paulo, Brasil Wise(formerly Transferwise) Tempo inteiro

    **Office**: São Paulo **Team**: Customer Support **Customer Support Team Lead**: We are looking for a **Team Lead **to grow and develop a new **Customer Support **team in São Paulo! You will play a crucial role in defining the culture of Wise in our São Paulo office by building and leading our first Customer Support teams there. Are you passionate about...

  • Data Engineering Team Lead

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil PDM Tempo inteiro

    A PDM está a recrutar um _**Data Engineering Team Lead**_ para empresa cliente (regime híbrido - São Paulo): **PERFIL** - Licenciatura em Engenharia Informática ou em áreas similares; - Experiência de pelo menos 3 anos como Engenheiro de Dados; - Boa capacidade de comunicação, gosto pelo trabalho em equipa, capacidade de liderança e gestão de...