Team Lead

Há 4 dias

Sao Paulo, Brasil Enghouse Tempo inteiro

**Venha fazer a diferença na Enghouse - Estamos contratando um(a) Team Lead****

Na Enghouse, estamos transformando a forma como o trabalho remoto e as comunicações acontecem. Somos uma empresa inovadora de renome internacional, líder em soluções de software empresarial que moldam o futuro do trabalho remoto, computação visual avançada e comunicações em redes definidas por software. Como uma empresa canadense de capital aberto (TSX:ENGH), estamos comprometidos com o crescimento contínuo e o sucesso em nossos empreendimentos.

**A Oportunidade**

Você é um solucionador de problemas apaixonado? Possui habilidades analíticas afiadas e adora interagir com clientes para garantir sua satisfação? Como Implementation Specialist na Enghouse, você terá a chance de desempenhar um papel fundamental na coordenação de nossa equipe, assegurando a entrega de suporte excepcional aos nossos clientes.

**Suas principais responsabilidades incluem**:

- Coordenação de equipe, com distribuição eficaz de demandas e rigoroso acompanhamento de prazos e SLAs.
- Criação e aprimoramento contínuo de processos internos, visando otimização e automatização de tarefas.
- Monitoramento e garantia da qualidade dos indicadores, incluindo SLA, CSAT, NPS e produtividade.
- Abordagem analítica e estratégica para identificar e mapear problemas operacionais com base em indicadores de qualidade e produtividade.
- Proposição de melhorias de eficiência em processos, comunicação, treinamentos e capacitação da equipe.
- Identificação de oportunidades para otimizar os processos e atividades da BPO (Business Process Outsourcing), visando a eficiência e aprimoramento da jornada do cliente.
- Gerenciamento de indicadores de ITEM (Gestão de custos em Telecom e TI).
- Desenvolvimento de planos de ação e projetos destinados a aumentar o desempenho e a qualidade dos atendimentos.
- Experiência em sistemas de gestão de custos ITEM/ERP e tarifação fixa (bilhetagem) é uma vantagem, mas não obrigatória.
- Conhecimentos em MDM (Mobile Device Management), EMM (Enterprise Mobility Management) e UEM (Unified Endpoint Management) são vantagens, mas não obrigatórios.

**Requisitos e Qualificações**:

- Ensino superior em Administração, Sistemas de Informações ou áreas correlatas de TI (em andamento ou concluído).
- Excelente conhecimento em gerenciamento de projetos e familiaridade com métodos e ferramentas de gerenciamento de projetos e liderança.
- Conhecimento avançado do pacote Office.
- Experiência em gerenciamento de equipes remotas e presenciais.
- Certificação ITIL Foundation (opcional).
- Familiaridade com Power BI (opcional).

**Perfil Comportamental**:

- Habilidade excepcional de relacionamento interpessoal.
- Empatia para compreender as necessidades dos clientes e da equipe.
- Organização para coordenar eficazmente as tarefas e prioridades.
- Energia alta e orientação para resultados, mantendo um ambiente dinâmico e produtivo.
- Espírito de dono(a), assumindo a responsabilidade pela excelência na entrega do suporte.
- Facilidade de comunicação para colaborar eficazmente com equipes e clientes.
- Capacidade de negociação para resolver desafios de forma eficaz.

Se você é apaixonado por liderança e otimização de processos, possui um histórico de sucesso na coordenação de equipes de suporte e está pronto para fazer a diferença, gostaríamos de tê-lo em nossa equipe

LI-ES8

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    Há 4 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil Cognizant Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    As a Team Lead, you will make an impact by You'll lead a high-performing team, drive revenue growth, and ensure exceptional service delivery by motivating your team to achieve and exceed targets. You will be a valued member of the Media Sales Support team and work collaboratively with manager.In This Role, You WillTeam Leadership and Development: Provide...

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    São Paulo, Brasil Cognizant Tempo inteiro

    Team Lead - Grade TL/A As a Team Lead, you will make an impact by You'll lead a high-performing team, drive revenue growth, and ensure exceptional service delivery by motivating your team to achieve and exceed targets. You will be a valued member of the Media Sales Support team and work collaboratively with manager. In this role, you will: Team Leadership...

  • Team Lead

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Responsável pela visão do produto com base na estratégia da TOTVS, gerenciando o desenvolvimento de conteúdo de produto e priorizando o desenvolvimento do software (roadmap). Visando garantir a evolução e rentabilidade do portfólio de produto.O QUE VOCÊ VAI FAZER:Promover o desenvolvimento da equipe em hard skill e soft skill considerando o plano de...