Analista de Melhoria Contínua de Call Center Sr

**AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.**

**VENHA SER UM ANALISTA DE MELHORIA CONTÍNUA DE CALL CENTER SR** **NA YDUQS.**

Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.

Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.

Venha fazer parte desse time

**VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.**

**Responsabilidades e atribuições** Os seus principais desafios como ANALISTA DE MELHORIA CONTÍNUA DE CALL CENTER SR são**:

- Receber e triar as demandas das solicitações de melhorias contínuas da gerência;
- Levantar indicadores para realização de análises para priorização de melhorias;
- Participar de reunião de alinhamento para definição de escopo de projetos;
- Realizar mapeamento (entrevista) e modelagem (desenho) de processos (As Is);
- Escrever Iniciativa de projeto ou melhoria;
- Modelar / Desenhar processos AS IS e ou TO BE;
- Realizar levantamentos de requisitos funcionais / regra de negócio;
- Definir e aplicar ferramentas de melhorias de processos;
- Elaborar Viabilidade Econômico-financeira do projeto para aferir resultados e ganhos,
- Liderar squad de melhorias com foco na satisfação (NPS) e resolutividade (FCR);
- Elaborar e apresentar diagnóstico com propostas de melhorias;
- Apresentar Status Report durante o projeto de melhoria contínua

**Requisitos e qualificações** Buscamos um profissional com**:

- Superior completo;
- Pacote Office (MS Word, Excel, Power Point, MS Project) Intermediário;
- Ferramenta de Desenho de Processos (Notação BPMN - Bizagi)
- Metodologias de desenho e levantamento de processos (Mapa e Modelagem de Processos)
- Metodologias / Ferramentas da Qualidade (ex: Pareto, FMEA, Ishikawa, etc)
- Já ter atuado com projetos e melhoria contínua para Call Center
- Conhecimento de indicadores de performance e qualidade para Contact Center (ex. Volume, TMA, Abandono, Nível de Serviço, Rate, Repetidas, NPS, FCR, etc..).

**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**:
Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas

**Na YDUQS você vai encontrar**:

- Seguro de Vida;
- Bolsa de Estudos;
- Assistência Médica Saúde;
- Assistência Odontológica;
- Vale Alimentação ou Vale Refeição;
- Chance de crescimento, hoje mais de 60% das vagas fechadas são internas.

Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.

Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.

Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.

**Mais inclusão**: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PCDs).

Já pensou em **transformar a sociedade** por meio da **educação**? Então, vem pra Yduqs

Somos um grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um **salto de qualidade** para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.

Com mais de 1,1 milhão de alunos e quase 16 mil colaboradores, somos o maior grupo de educação superior no Brasil. Ainda, uma das organizações que mais inova e cresce no país, por meio da expansão do seu ensino e pelo ingresso de novas instituições e negócios ao grupo.

**UNIDADES DE NEGÓCIO
A organização está estruturada em três divisões de negócios: presencial, digital e premium. Dentro da vertical Digital, temos a **_EnsineMe_**, unidade de conteúdos e metodologias digitais, que coloca a Yduqs na dianteira da pesquisa, desenvolvimento e produção de conhecimento para nossos cursos. Além disso, contamos com uma equipe corporativa multidisciplinar, que reúne, entre outras atividades, as de Finanças, Marketing, TI e Gente & Gestão.

**NOSSAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO
Ibmec - Idomed - Estácio - Damásio Educacional - Clio - SJT - Qconcursos - Wyden: UniToledo, UniFacid, UniFanor, UniFBV, UniRuy, Faculdade Martha Falcão, UniFavip, UniMetrocamp, Facimp e Faci.

**O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR POR AQUI?**

Contamos com profissionais que valorizam a inovação em um ambiente diverso, com simplicidade e ética. Nossas iniciativas sempre têm **o aluno no centro da decisão**, pois consideramos o seu sucesso como nosso.

Com uma forte **apropriação da cultura digital**, atuamos por meio do desenvolvimento de metodologias e de conteúdos que refletem os desafios e as necessidades do nosso tempo.

Temos um grupo de **alta liderança extremamente sênior e competente,** que nos guia com segurança sobre a estratégia da organização.

Estamos dedicados em contribuir para redução do problem