Analista de Cx Smb

**Seu b**em-estar importa. Junte-se a uma empresa que se importa também.** **CONHEÇA A GENTE** Wellhub (antes, Gympass*) é uma plataforma de bem-estar corporativo que conecta os colaboradores aos melhores parceiros para exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono, tudo incluso em uma assinatura que custa menos do que a individual de cada parceiro. Fundada em 2012 e sediada em Nova York, nossa empresa tem uma equipe crescente em 11 países. No Wellhub, você tem a oportunidade de construir a sua carreira em uma empresa de tecnologia de alto crescimento, que coloca o bem-estar como base da sua cultura e, além disso, contribui para fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar. - **Grande novidade: Gympass agora é Wellhub** Estamos felizes em anunciar nossa mudança de marca para Wellhub, um marco significativo na nossa jornada. Essa transformação reflete nossa evolução de "passe para academias" para uma solução ampla de bem-estar para colaboradores. Com nossa identidade atualizada, estamos prontos para embarcar em um capítulo novo e empolgante de crescimento e expansão. Estamos elevando nossa oferta, incluindo uma experiência completamente nova em nosso app e expansão da rede de nossos parceiros de bem-estar. Veja mais sobre isso aqui. **A OPORTUNIDADE** Estamos contratando uma pessoa **Analista de CX SMB** para o nosso time de **Client Experience**em **São Paulo** Esta posição é responsável por auxiliar diretamente empresas SMB com dúvidas em diversos canais, solucionando questões técnicas e complexas para garantir uma experiência positiva ao cliente. **SEU IMPACTO** - Oferecer suporte à plataforma (W4C), solucionar problemas e garantir resolução rápida e eficaz, ou direcionar casos mais complexos para as equipes internas. - Comunicar-se com clareza e empatia, mantendo um tom de voz consistente e alinhado à nossa marca. - Identificar problemas recorrentes e escalá-los de forma eficiente para os stakeholders internos adequados (Produto, Operações, Financeiro, CS), com apoio do TechLead e do Supervisor/Coordenador. - Priorizar tarefas com base na urgência, impacto no negócio e necessidades do cliente. - Monitorar e acompanhar chamados abertos para garantir resolução dentro do SLA e dos padrões de Qualidade. - Contribuir para a melhoria contínua compartilhando internamente percepções e feedbacks dos clientes. - **Vive a missão**: Você valoriza o bem-estar e entende o quanto ele é fundamental para equilibrar a vida pessoal e profissional. Você não só prioriza o seu bem-estar, como inspira colegas a fazerem isso, contribuindo para um ambiente onde as pessoas se sentem à vontade para se cuidarem, tirarem folgas e encontrarem o equilíbrio individual entre o autocuidado e o impacto no negócio. **QUEM É VOCÊ?**: - Ensino Médio/Técnico completo. Ter diploma de ensino superior é um diferencial. - Conhecimento no CRM Zendesk. - Conhecimento de ferramentas de Análise de Dados (ex: Google Looker, Tableau, Metabase). - Excelente gramática e habilidades de informática. - Conhecimento do Google Workspace é um diferencial. - Português nativo. Inglês e/ou espanhol intermediário/avançado é um diferencial. **O QUE OFERECEMOS?** Somos uma empresa comprometida com a saúde e bem estar dos nossas pessoas colaboradoras. Oferecemos um pacote de benefícios Flex, que inclui: **WELLNESS**:Seguro Saúde, Odontológico e Seguro de Vida. **TRABALHO FLEXÍVEL**: No Wellhub, a flexibilidade promove um ambiente de trabalho mais feliz, saudável e produtivo para todos. Como uma empresa **Flexible First**, oferecemos dois modelos de trabalho: híbrido flexível e totalmente remoto, tornando o escritório um espaço voltado para colaboração, comunidade e fortalecimento do time. O modelo para essa função pode ser discutido com o recrutador e o gestor da vaga. Além disso, oferecemos a todos os funcionários um auxílio para home office e um benefício mensal para ajudar a cobrir os custos do trabalho remoto. **WELLHUB**:Você receberá o plano Gold+ do Wellhub de graça e outros planos premium com descontos significativos. Você vai poder acessar diversas academias e estúdios fitness, além de soluções de bem-estar, incluindo meditação, nutrição, saúde mental, rotina de sono e mais. **TEMPO DE FOLGA REMUNERADO**:Sabemos o quanto é importante que nossos funcionários tirem um tempo do trabalho para recarregar as energias. Férias após 6 meses e 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga para cada ano de mandato (até 5 dias adicionais) + dia de folga extra no seu aniversário. **LICENÇA PARENTAL PAGA**: Receber um novo filho é um dos momentos mais especiais da vida. Nós queremos que todas as nossas pessoas colaboradoras possam tirar uma licença para aproveitar a família. **CRESCIMENTO PROFISSIONAL**: Excelentes oportunidades de crescimento pessoal e profissional com foco no seu desenvolvimento. **CULTURA**:Entre em uma atmosfera animada e de apoio constante, com pessoas de diversos cantos do mundo. Você vai construir parcerias com