Assistente de Control Desk

Há 3 dias

Fortaleza, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

Estamos à procura de Assistente de Control Desk para atuar com o time de Planejamento B2B.

Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.

**Vamos adorar te conhecer**
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar e controlar as operações de atendimento quanto à aderência em relação ao planejado
- Garantir a estabilidade e a eficiência dos sistemas, identificando e resolvendo eventuais problemas
- Monitorar em tempo real as pausas e jornada dos operadores (chat e voz) emitindo reports, a fim de mitigar desvios no atendimento ao cliente
- Realizar reports on-line dos KPI'S de atendimento e tratativa, apoiando a gestão

**Requisitos e qualificações** Requisitos e qualificações**
- Escolaridade: Ensino médio completo. Superior cursando em administração, processos gerenciais e áreas relacionadas.
- Experiência: Desejável experiência em empresas de telefonia e/ou comunicação.
- Idioma: Domínio do português (oral e escrita)
- Conhecimento de informática: Domínio do pacote office (Excel, word, Power point, Windows, internet (avançado)

**Competências e habilidades desejadas**:

- Habilidade / facilidade em análises e raciocínio lógico e senso crítico, senso analítico, organização e habilidade de concentração, visão de processos, iniciativa e comprometimento, pontualidade e cumprimento de prazos, sigilo e confiabilidade, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, didática, comunicação, domínio pessoal em situações de trabalho sob pressão, facilidade na elaboração de relatórios e análise de resultados. Foco no cliente.

**Habilidades técnicas**:

- Será um diferencial conhecimento em ferramentas de desenho de fluxos (ex Bizagi);
- Será um diferencial conhecimento em Power BI;
**Informações adicionais**
- Vale-Transporte
- Seguro de Vida em Grupo
- Vale alimentação ou Refeição
- Desconto Giga+
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Day Off
- Total Pass
- Plataforma de cursos na Intranet
- Auxílio Giga Inclusão
- Programa de Gestantes - Cartão Benefício
- Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha

Com o propósito de **conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil**, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca **qualidade e excelência** em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

**Valorizamos a pluralidade,** representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social - uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua **interconectado**, focado em **fazer a coisa certa sempre**. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura - o Jeito de Ser Alloha - que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.

  • Assistente De Control Desk

    Há 3 dias

    Fortaleza, Brasil Viana Peixoto Advogados Associados Tempo inteiro

    ASSISTENTE DE CONTROL DESK | CALL CENTEREstamos buscando profissionais que:Possuam ensino superior em andamento em Administração, Engenharias ou áreas correlatas(Diferencial);Possuir 1 ano de experiência em área de planejamento de cobrança ou planejamento de callcenter;Ter conhecimento em análise de dados;Desejável conhecimento em ferramentas de...

  • Assistente de Control Desk

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Viana Peixoto Advogados Associados Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    ASSISTENTE DE CONTROL DESK | CALL CENTEREstamos buscando profissionais que:Possuam ensino superior em andamento em Administração, Engenharias ou áreas correlatas(Diferencial);Possuir 1 ano de experiência em área de planejamento de cobrança ou planejamento de callcenter;Ter conhecimento em análise de dados;Desejável conhecimento em ferramentas de...

  • Coordenador(A) De Control Desk

    Há 3 dias

    Fortaleza, Brasil Cesec - Leão Matos Advogados Associados Tempo inteiro

    Coordenador(a) de Control DeskDescrição da vaga:Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Control Desk para liderar e otimizar os processos de monitoramento, controle e análise de indicadores operacionais.Essa pessoa será responsável por garantir a eficiência das operações, apoiar a tomada de decisões estratégicas e atuar como elo entre áreas...

  • Control Desk

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Grupo Econômico Meireles e Freitas Tempo inteiro

    **Nível**: Auxiliar **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a sexta de 11h às 20h e sábado por escala. **Benefícios**: Cartão Caju Benefícios, Plano Odontológico, Plano de Carreiras, Vale transporte, Vale Alimentação ou Refeição, Plano de Saúde, Seguro de Vida, Desconto em...

  • Coordenador(a) de Control Desk

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil CESEC - Leão Matos Advogados Associados Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Coordenador(a) de Control DeskDescrição da vaga:Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Control Desk para liderar e otimizar os processos de monitoramento, controle e análise de indicadores operacionais. Essa pessoa será responsável por garantir a eficiência das operações, apoiar a tomada de decisões estratégicas e atuar como elo entre áreas...

  • Analista de Control Desk

    Há 24 horas

    Fortaleza, Brasil Grupo Econômico Meireles e Freitas Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Analise e desenvolvimento de sistema,administração,tecnologia da informação **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a quinta-feira de 8h às 18:00 e Sexta de 8h às 17:00h **Benefícios**: Cartão Caju Benefícios, Plano Odontológico, Plano de Carreiras,...

  • Analista Control Desk

    Há 3 dias

    Fortaleza, Brasil MENTORE BANK LTDA Tempo inteiro

    Buscamos um profissional proativo e analítico para atuar na nossa área de **Control Desk**. Se você tem paixão por dados, agilidade para resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidade! **Suas responsabilidades serão**: - **Ação e Contingência**: Agir rapidamente para mitigar riscos, acionando áreas...

  • Analista control desk

    Há 2 dias

    Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos um profissional proativo e analítico para atuar na nossa área de Control Desk. Se você tem paixão por dados, agilidade para resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidade! Suas responsabilidades serão: Monitoramento e Análise: Acompanhar volumes de atendimento (chamadas, chats, e-mails),...

  • Analista control desk

    Há 2 dias

    FORTALEZA, Brasil MENTORE BANK LTDA Tempo inteiro

    Buscamos um profissional proativo e analítico para atuar na nossa área de Control Desk. Se você tem paixão por dados, agilidade para resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidade! Suas responsabilidades serão: Monitoramento e Análise: Acompanhar volumes de atendimento (chamadas, chats, e-mails),...

  • Analista Control Desk

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Mêntore Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Buscamos um profissional proativo e analítico para atuar na nossa área deControl Desk. Se você tem paixão por dados, agilidade para resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidadeSuas responsabilidades serão:Monitoramento e Análise: Acompanhar volumes de atendimento (chamadas, chats, e-mails), garantindo que...