Analista de Experiência do Cliente Sênior

A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a **segurança das pessoas**. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.

**Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros. **Com atuação em São Paulo e no Rio de Janeiro, a Gabriel tem a missão de construir a maior rede de câmeras do país e servir** segurança em qualquer lugar **a todos os nossos clientes.

O desafio é gigante. Por aqui, colocamos a mão na massa Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados.

**Vem conhecer mais sobre a Gabriel**:
**Veja o nosso impacto**:
**Responsabilidades e atribuições**
Você é apaixonado por proporcionar uma experiência _incrível _para os clientes? Quer fazer parte de um time que valoriza a _satisfação do cliente _e a _colaboração _para resolver problemas? Então essa é a sua chance

Estamos reformulando nosso modelo de atendimento na Gabriel e buscamos talentos como você para **transformar a experiência dos nossos clientes**

Como analista, você será responsável por oferecer um atendimento completo,** lidando com relatos de ocorrência e temas sensíveis**, garantindo empatia e eficiência em conversas difíceis. Precisamos de alguém que tenha foco no cliente, se comunique claramente, busque oferecer suporte eficaz e saiba adaptar o conteúdo conforme necessário. **Aqui na Gabriel, o cliente deve sentir-se seguro e bem atendido.**

**Responsabilidades Principais**:

- Fornecer suporte eficiente aos clientes, respondendo e resolvendo problemas.
- Ser o ponto de contato para clientes em casos críticos, garantindo que suas expectativas sejam atendidas e problemas sejam resolvidos com tomada de decisão rápida e eficaz em situações de alta pressão
- Auxiliar na implementação de novas iniciativas ou melhorias nos processos de experiência do cliente
- Monitorar métricas de satisfação do cliente e propor ações corretivas quando necessário
- Propor melhorias baseadas em dados para aprimorar a experiência em cada ponto de contato.
- Colaborar com equipes internas para otimizar produtos e serviços, priorizando as necessidades dos clientes.
- Atuar como mentor para analistas, ajudando no desenvolvimento de suas habilidades e no entendimento das melhores práticas.

**O que esperamos de você**:

- Foco em resultados;
- Capacidade analítica;
- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
- Proatividade e agilidade em resolução de problemas;
- Saiba sugerir melhorias;
- Interesse por inovação e tecnologia.

**Requisitos e qualificações**

**Qualificações**:

- Bacharelado;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Excelentes habilidades de comunicação e proficiência em escrita;
- Capacidade de colaborar com diversas equipes;
- Experiência em Startup;
- Familiaridade com ferramentas de comunicação: Slack, Teams;
- Orientação para resolução de problemas.

**Diferenciais**:

- Experiência em ambiente operacional, que funcione 24h por dia em área voltada para a segurança.
- Experiência no turno noturno.
- Conhecimento do CRM HubSpot.

**Informações adicionais**
**Nossos Benefícios**:

- Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);
- Vale-Refeição competitivo (benefício no cartão Caju);
- Plano de Saúde**:Alice, um plano que cuida de você, colaborador, 24h por dia, 7 dias por semana. Com médicos e enfermeiros disponíveis pelo aplicativo a qualquer hora, você ganha tempo e recebe cuidado sem precisar sair de casa. Fora isso, mais de 150 hospitais e 500 laboratórios aceitam Alice hoje, além de centenas de especialistas e clínicas credenciadas de excelência.
- Plano odontológico (SulAmerica)
- Auxílio Saúde Física (Totalpass)
- Auxílio Educação
- Auxílio Creche
- Day Off de aniversário e presente no Caju

**Modelo de Contratação**:

- Contratação CLT;
- Escala de trabalho 12x36;
- Modelo de trabalho 100% presencial;
- Localização: Pinheiros, São Paulo - SP;
- ** Período noturno: Com a possibilidade de entrada do turno entre 19h e 21h, à definir.**

A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.

**Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros. **Com atuação em São Paulo, Rio de Janeiro e Niterói, a Gabriel tem a missão de construir a maior rede de câmeras do país e servir segurança em qualquer lugar a todos os nossos clientes.

O desafio é gigante e por aqui, colocamos a mão na massa