Analista de Experiência do Cliente Sênior

1 semana atrás

São Paulo SP, Brasil Serasa Tempo inteiro

Analista de Experiência do Cliente Sênior

Full-time

Employee Status: Regular

Role Type: Hybrid

Department: Sales & Business Development

Schedule: Full Time

**Company Description**:
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
- Auxiliar novos clientes a entenderem e utilizarem os produtos ;
- Acompanhamento da jornada do cliente;
- Upsell & cross sell / processo para evitar churn de soluções no segmento;
- Monitoramento de KPIs - Analise e inteligência de dados de acionamentos / consumo e comportamento dos clientes para prover insights estratégicos para os times de Vendas / Pre Vendas e melhorias de processos internos.

**Qualifications**:

- Ensino Superior;
- Experiência no segmento de Agronegócio;
- Residir em São Paulo Capital;
- Inglês avançado;
- Engajado, proativo, comunicativo;
- Equilíbrio para lidar com situações conflitantes;
- Foco em resolução de problemas/ hands-on.

**Additional Information**:
**O que te oferecemos como diferencial**
- Somos uma unidade de negócios extremamente ágil e com uma liderança muito próxima, o que permite que cada uma seja incentivado e tenha espaço para criar, decidir e participar ativamente do negócio.
- Nós nos preocupamos com o desenvolvimento dos nossos colaboradores, por isso oferecemos treinamentos e materiais para os apoiar em seu crescimento profissional.
- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.

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