Lider de Customer Experience

Há 7 dias

Ribeirão Preto, Brasil Vagas e oportunidades no Grupo Rodonaves Tempo inteiro

**SOBRE O GRUPO RODONAVES....**

**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhamento diário dos indicadores de experiência do cliente, sinalizando possíveis desvios/impactos à coordenação
- Atuar como um ponto de contato para resolver desvios críticos ou dúvidas da equipe, sempre com foco na experiência do cliente;
- Senso de urgência no direcionamento de oportunidades de procedimentos e/ou processos aos Analistas, sempre pautado em fatos e dados;
- Realizar monitorias dos atendimentos prestados pelos colabordaores, objetivando o desenvolvimento contínuo da equipe, identificação de melhorias de procedimentos/processos e por consequencia, melhor experiência aos clientes e redução do churn;
- Aplicar os feedbacks necessários, realizar os devidos alinhamentos de procedimentos/processos, comunicar claramente as metas e desafios e oferecer ferramentas para que a equipe siga as diretrizes definadas pela empresa;
- Desenvolver e implementar planos de ação para garantir que os clientes tenham sucesso ao acionar a central de soluções da Rodonaves;
- Elaborar campanhas motivacionais que apoiem no atingimento das metas e contribuam para um ambiente de trabalho mais leve;
- Realizar demais atividades correlatas.

**Requisitos e qualificações**
- ENSINO MÉDIO COMPLETO;
- EXPERIÊNCIA COM LIDERANÇA, E GESTÃO DE PESSOAS;
- EXPERIÊNCIA COM ATENDIMENTO AO CLIENTE;
- HABILIDADE EM ANÁLISE DE MÉTRICA, DESEMPENHO E LEVANTAMENTO DE DADOS;
- HABILIDADE EM GESTÃO DE CONFLITOS E GERENCIAMENTO DE RECLAMAÇÕES.

**Informações adicionais**
- PLANO MÉDICO;
- PLANO ODONTOLÓGICO;
- VALE ALIMENTAÇÃO;
- REFEIÇÃO NO LOCAL;
- VALE TRANSPORTE;
- FARMÁCIA GOOD CARD;
- GYMPASS.

Aqui criamos caminhos para chegar nos nossos sonhos. Acreditamos que o destino é uma conquista, mas o trajeto é o que marca a nossa vida.

É como andar de bicicleta, a gente nunca esquece.

Somos o Grupo Rodonaves e começamos nossa jornada em 1980 com um pequeno box na rodoviária de Ribeirão Preto e uma bicicleta de carga, a Charmosinha, fazendo entregas de mercadorias. No início, eram 1, 2, 5, 10... hoje, já somos mais de 10 mil pessoas

**Estamos aqui para cuidar das pessoas** para que elas possam movimentar seus próprios sonhos. É esse sentimento que faz crescer nosso espírito empreendedor. Com coragem e dedicação, nos firmamos no ramo de transportes.

Hoje, expandimos nossa atuação e criamos soluções diversas para que parceiros e clientes possam contar com a segurança, qualidade e atenção que precisam e evoluir em seus caminhos e negócios, por meio das empresas que compõem o Grupo Rodonaves**:

- _ RTE Rodonaves_
- _ Rodonaves Corretora de Seguros_
- _ Rodonaves IVECO_
- _ Rodonaves Locação de Veículos_
- _ Rodonaves Restauradora Multimarcas e_
- _ RTE Agro_

Estamos sempre atentos para oferecer as melhores oportunidades para as pessoas e para a comunidade e, assim, fortalecer nosso relacionamento e nossa fé no que nos faz prosperar. **De família para família, de pessoa para pessoa, existimos para cuidar de tudo o que nos move adiante.

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Senior Noroeste Paulista Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de umAnalista de Customer Experiencepara integrar a equipe daSenior Noroeste Paulista.Essa posição é essencial para garantir que os clientes obtenham o máximo valor das soluções contratadas, ao mesmo tempo em que cuidamos da experiência do cliente de forma estratégica, prevenindo churn e fortalecendo relacionamentos. ...

  • lider de customer experience

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Vagas e oportunidades no Grupo Rodonaves Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    SOBRE O GRUPO RODONAVES ....Somos o Grupo Rodonaves, estamos aqui para cuidar das pessoas para que elas possam movimentar seus próprios sonhos. É esse sentimento que faz crescer nosso espírito empreendedor. Com coragem e dedicação, nos firmamos no ramo de transportes e, hoje, expandimos nossa atuação e criamos soluções diversas para todo o Brasil...

  • Analista de Customer Experience Júnior

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, Brasil Vem ser Ourofino Agrociência! Tempo inteiro

    Somos **APAIXONADOS PELA VITÓRIA**, a garra e o entusiasmo são o nosso combustível para a superação de resultados. A gente faz acontecer. Temos coragem, ousadia e capacidade para alcançar o impossível. Nosso quadro de colaboradores conta com **GENTE QUE BRILHA**, traduzimos ideias em ações. Olhamos à frente para construir o futuro desejado.**...

  • Customer Experience Specialist

    1 semana atrás

    Rio Preto, São Paulo, Brasil Seguralta Tempo inteiro R$45.000 - R$85.000 por ano

    Estamos em busca de um(a)Analista de Customer Experience (CX)para integrar nosso time e elevar o nível de experiência que entregamos aos nossos clientes.Se você é movido por resultados, gosta de ouvir o cliente, entender suas dores e transformar feedbacks em soluções e melhorias reais — essa vaga é pra você ResponsabilidadesMapear e otimizar a ...

  • Scaled Customer Manager

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, Brasil Docusign Tempo inteiro

    Company Overview Docusign brings agreements to life. Over 1.5 million customers and more than a billion people in over 180 countries use Docusign solutions to accelerate the process of doing business and simplify people’s lives. With intelligent agreement management, Docusign unleashes business-critical data that is trapped inside of documents. Until now,...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, Brasil Canonical Tempo inteiro

    OverviewCanonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets.Our platform, Ubuntu, is widely used in breakthrough initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT.Our customers include leading public cloud and silicon providers, and industry leaders...

  • Customer Service Manager

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, Brasil McGraw-Hill Tempo inteiro

    Overview Impact the MomentWhen was the last time you experienced the impact of your work? Our Sales team thrives on building meaningful relationships with educators and learners. With that comes the unique opportunity to touch lives across the world and experience first-hand the difference your hard work makes. How you can make an Impact As a Customer...

  • Analista de customer experience júnior

    4 semanas atrás

    RIBEIRAO PRETO, Brasil Vem ser Ourofino Agrociência! Tempo inteiro

    Formação em Administração, Contabilidade, Economia, Estatística ou áreas afins Experiência anterior na área de CRM e Customer Experience Excel e Power Point em nível avançado Conhecimento em ferramentas de CRM, tais como RD Station e Hubspot Desejável conhecimento em Power BI Disponibilidade para atuação presencial em Ribeirão Preto/SP ...

  • (fluent German

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    Overview Customer Support Consultant, remote (Luxury Brand) – fluent German & English. Join our multicultural, multilingual team and work from home in a luxury-brand environment. What You Will Do Provide exceptional customer support via emails and calls Handle inquiries in the global CRM following established processes Build positive and long-lasting...

  • Customer Support Agent

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, Brasil Fluke Corporation Tempo inteiro

    Overview Behind the scenes of every successful company, there's a team of dedicated individuals committed to ensuring customers receive the support they need. Customer support representatives are secret heroes of the business world, handling many inquiries, troubleshooting issues, and offering solutions while keeping their smiles on. A day in the life of a...