Analista de Customer Success

Estamos em busca de um(a) **Analista de CS** que será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada, prevenindo riscos e potencializando oportunidades de crescimento.

A área de **Customer Success** da AmigoTech é responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossas soluções de **pagamentos digitais**.

O(a) profissional atuará de forma consultiva, assegurando a entrega de valor contínua e sendo a principal ponte entre o cliente e a AmigoTech, impactando diretamente os índices de satisfação, retenção e expansão da base.
**Responsabilidades e atribuições**
- Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando indicadores de saúde e engajamento.
- Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento, como check-ins e QBRs.
- Atuar de forma proativa para prevenir riscos de churn, propondo planos de ação adequados.
- Ser a ponte entre o cliente e a empresa, levando feedbacks estruturados para Produto e demais áreas.
- Apoiar o time Comercial na identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.
- Elaborar relatórios de acompanhamento e métricas da carteira.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas.
- Habilidade analítica para interpretar métricas de uso e performance.
- Excelente comunicação, empatia e capacidade de negociação.
- Organização para gestão de múltiplos clientes.

**Diferenciais**
- Experiência em empresas SaaS, fintechs ou de tecnologia.
- Conhecimento em ferramentas de Customer Success.
- Perfil consultivo, com foco em entregar valor de negócio ao cliente.

**Informações adicionais** O que você vai encontrar por aqui**:

- ** Seguro de Vida**: Porque o nosso bem mais precioso são as pessoas que fazem parte da nossa história.
- ** Convênio Médico (Amil)**: Cuidar da saúde é essencial - conte com um bom plano para estar sempre bem.
- ** Convênio Odontológico (Amil)**: Para manter o sorriso bonito e saudável.
- ** VR/VA no Swile**: Seu Vale-Refeição e/ou Alimentação em um só cartão prático e moderno. Porque energia boa começa com uma boa refeição.
- ** Vale-Transporte ou Combustível**: Você escolhe como quer se locomover — seja de transporte público ou no seu carro.
- ** Total Pass**: Mais liberdade para cuidar do corpo e da mente com acesso facilitado a academias e estúdios parceiros.
- ** Auxílio Creche**: Apoio para quem tem filhos pequenos, garantindo mais tranquilidade e equilíbrio na rotina familiar.
- ** Auxílio Lente**: Um empurrãozinho para enxergar melhor, seja no trabalho ou na vida.
- ** Parceria com o SESC**: Acesso a benefícios de lazer, cultura e bem-estar com condições especiais.
- ** Open English**: Descontos especiais para você turbinar o inglês ou espanhol e se comunicar pelo mundo afora.

A plataforma da Amigo é a combinação definitiva de tecnologia e serviços para simplificar processos e oferecer uma gestão inteligente e completa para profissionais de saúde. Do agendamento, passando pelo atendimento clínico, até o controle financeiro e as obrigações contábeis, fornecemos tudo o que os profissionais de saúde precisam para gerar mais receita, produtividade e segurança.

Com mais de 60 mil profissionais de saúde utilizando diariamente nossas soluções e um time de mais de 400 colaboradores espalhados por todo o Brasil, através de uma plataforma integrada de gestão e prática clínica, a Amigo facilita a jornada diária dos profissionais de saúde, permitindo que eles se concentrem em atender pacientes, administrar tratamentos e evoluir na carreira. Oferecemos mais controle, tempo e liberdade para o que realmente importa: o cuidado ao paciente.

Acreditamos no poder da tecnologia para transformar o mundo da saúde e estamos convictos de que podemos tornar a vida desses profissionais ainda mais eficiente e significativa.