Pessoa Analista de Customer Experience Sr
Há 6 dias
O Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e Previdência, Bradesco Capitalização e Mediservice.
Estamos constantemente procurando por pessoas conectadas com o nosso propósito, que sejam apaixonadas por impactar vidas e que queiram construir carreira.
Todas as pessoas são bem-vindas, valorizamos a Diversidade, a Equidade e a Inclusão e entendemos que elas favorecem o crescimento pessoal e profissional, amplia a capacidade de entender e estimula o respeito à individualidade e à privacidade do ser humano.
O Grupo Bradesco Seguros busca ampliar a discussão, a sensibilização, a conscientização e a mobilização em prol do tema de Diversidade, Equidade e Inclusão. Conheça as iniciativas.
Se identificou com a gente? Então inscreva-se para ter a oportunidade de participar de nosso processo seletivo e fazer parte da nossa história
**O que você precisa ter**:
Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas afins;
Experiência em áreas de Customer Experience;
Experiência com métricas de mensuração da experiência do cliente como NPS, CSAT e CES;
Conhecimentos em análise de dados;
Experiência de atuação no modelo de células;
Experiência em de governança de projetos;
Pacote office avançado;
Desejável conhecimento na plataforma Medallias.
**O que você irá entregar**:
Acompanhar e analisar dados e indicadores de CX (especialmente NPS) e de desempenho das pesquisas (taxa de respostas, margem de erro, etc);
Aprimorar processo de tagueamento de respostas de pesquisas de clientes e elaborar e construir análises para monitoramento dos principais temas mencionados pelos clientes;
Viabilizar a integração de dados transacionais e comportamentais com os dados de pesquisa, aumentando a assertividade de identificação de dores dos clientes;
Fornecer insumos para insights de ações de melhoria;
Apoiar outras áreas da empresa na qualidade dos dados de pesquisa;
Aprimorar processos por meio da implementação da melhoria contínua, identificando dores e atritos da jornada com o apoio de outras áreas;
Preparar e apresentar insights às lideranças e times de negócio, construindo apresentações e reportes para disseminar a voz do cliente dentro da empresa.
**Horário de trabalho**:Segunda à Sexta-feira, 8h às 17h.
**Local de trabalho**: Barueri/SP.
**Modelo de trabalho**: Híbrido.
**Conheça os nossos benefícios**:
Vale Transporte;
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
Assistência médica e odontológica;
Auxílio creche ou babá para os seus filhos;
TotalPass;
Programa Viva Bem;
Day off no dia ou no mês do seu aniversário;
Participação nos lucros da empresa;
Seguro de vida;
Previdência Privada;
Descontos exclusivos em produtos da seguradora;
Cesta de serviços bancários;
Oportunidade de participação em Programas de Voluntariado;
Cursos para apoiar o desenvolvimento pessoal e o profissional;
Incentivo à realização de cursos universitários e de idiomas com escolas parceiras;
Acesso ao clube recreativo localizado em SP e RJ;
Rede social interna com ações de engajamento e premiações especiais;
Clube de Vantagens com descontos e/ou cashback em parceiros, como: farmácias, academias, lojas e serviços.
LI-BG1 #LI-Hybrid
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Analista Customer Experience Sr
Há 3 dias
Barueri, Brasil Bradesco Seguros Tempo inteiroO Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e...
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Gerente De Customer Experience
Há 5 dias
Barueri, Brasil E-Inscrição Tempo inteiroResumo / Visão GeralDescrição de liderança das áreas de Customer Success (CS) e Suporte, com estruturação da área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução alinhadas aos objetivos de negócio e jornada do cliente.ResponsabilidadesLiderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de...
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Analista Customer Experience Jr
1 semana atrás
Barueri, Brasil Pluxee Tempo inteiroPluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as...
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CX - CUSTOMER EXPERIENCE
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Anjos business Tempo inteiroEstamos Contratando! ?? Somos a 3ª maior consultoria no ranking das melhores consultorias do país!Somos a maior consultoria no ramo da estética da America Latina!Venha fazer parte do nosso time!! ?? ?? ?? VAGA ABERTA | CUSTOMER EXPERIENCE (CX) – PRESENCIAL EM ALPHAVILLE/SPNa maior EdTech da estética da América Latina, a experiência do cliente é...
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Analista Customer Service
Há 6 dias
Barueri, Brasil Betel Temporários e Terceirizados Ltda Tempo inteiroAcompanhar os dados e indicadores de customer experience; Desenvolve ações voltadas para o relacionamento, encantamento e fidelização de clientes; Propõe melhorias para produtos e serviços, sob o ponto de vista do cliente; Simplifica processos que fazem parte da jornada do cliente **Cargo**: ANALISTA CUSTOMER SERVICE **Tipo de Contrato**: CLT...
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Coordenador(a) de Customer Experience
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Carglass Brazil Tempo inteiro# Coordenador(a) de Customer ExperienceBarueri - SPHybrid1 PositionEffective - CLTCoordinatorFull time**O que você vai fazer:**• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e pontos de contato.• Monitorar indicadores como NPS, KPIs e SLAs, propondo melhorias contínuas.• Desenvolver e implementar planos estratégicos de...
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Gerente de customer experience
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiroResponsabilidades: Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução. Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente; Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e...
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Coordenador(a) de Customer Experience
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Carglass Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoVocê é apaixonado(a) por criar experiências memoráveis e colocar o cliente no centro das decisões? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Experience para liderar estratégias que encantem nossos clientes em toda a jornada de atendimento.O que você vai fazer:• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e...
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Barueri, Brasil Livelo Brasil Tempo inteiroPessoa Analista de Segurança da Informação SR | Cloud Security (AWS) Join to apply for the Pessoa Analista de Segurança da Informação SR | Cloud Security (AWS) role at Livelo Brasil Pessoa Analista de Segurança da Informação SR | Cloud Security (AWS) Join to apply for the Pessoa Analista de Segurança da Informação SR | Cloud Security (AWS) role...
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Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro- Currently pursuing a degree in Business Administration, Industrial Engineering, Economics, Information Systems, or related fields. - Attention to detail and a commitment to data accuracy. - Good communication and interpersonal skills; comfortable working in cross-functional and cross-country environments. - Proficient in Microsoft Office tools (Excel,...
