Head Customer Success

Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação_

**O que fazemos?**

A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.

Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com experiência SaaS.

Somando alta tecnologia, experiência, conhecimento especializado e inovação, promovemos redução de custos, riscos operacionais e despesas em TI, possibilitamos que as seguradoras cresçam ao focar em seu core business.

Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas.

Hoje, temos mais de 270 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços

Em 2024, pelo quarto ano consecutivo, recebemos a certificação do Great Place to Work (GPTW).

**Responsabilidades e atribuições**

**i4pro + você = i4evc**

Ao longo de sua jornada na i4pro, você terá diversas oportunidades para se desenvolver, evoluir e transformar, tudo isso em um ambiente de trabalho colaborativo e saudável que preza pelo reconhecimento, valorização e bem-estar de todos. **Assim, contamos com você para**:

- Garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes da i4pro, fortalecendo relacionamentos estratégicos e assegurando que as soluções entreguem o máximo de valor ao negócio dos clientes. O Diretor de CS será peça-chave na jornada do cliente, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável e a reputação da empresa.
- Desenhar e executar a **estratégia de Customer Success** da i4pro, alinhada aos objetivos de negócio.
- Liderar times de **CS, Suporte, Onboarding e Account Management**, promovendo excelência na jornada do cliente.
- Atuar como **voz do cliente** dentro da organização, influenciando roadmap de produto e decisões estratégicas.
- Criar e acompanhar **KPIs de CS** (NPS, churn, retenção, expansão de receita, health score).
- Garantir **alto engajamento e adoção das soluções** pela base de clientes.
- Desenvolver programas de **educação e engajamento** (treinamentos, webinars, comunidades de usuários).
- Estruturar processos escaláveis de **onboarding, suporte e acompanhamento proativo**.
- Trabalhar em conjunto com **Vendas e Produtos** para gerar upsell/cross-sell e fortalecer o ciclo de vida do cliente.
- Reportar resultados e planos de ação para o CEO e demais executivos.

**Requisitos e qualificações**

**Você também precisa ter**:

- **Experiência consolidada como Diretor, Head ou Executivo de Customer Success** em empresas B2B de tecnologia ou SaaS.
- Histórico em **gestão de contas enterprise**, com foco em relacionamento de longo prazo.
- Vivência em **estratégias de retenção, expansão de receita e gestão de churn**.
- Familiaridade com ferramentas de **CS, CRM**(FreshSales, Gainsight, Totango, Salesforce, Hubspot ou equivalentes) **e ITSM**(Jira, Service Now ou equivalentes)
- Conhecimento em **métricas de sucesso do cliente** e uso de dados para tomada de decisão.
- Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- Inglês fluente.
- **Forte orientação ao cliente** com mindset de parceria.
- **Liderança inspiradora**, capaz de engajar e desenvolver equipes multidisciplinares.
- **Visão analítica e orientada a dados**, equilibrada com sensibilidade relacional.
- **Habilidade de negociação** e gestão de stakeholders de alto nível.
- **Mentalidade estratégica**, com capacidade de transformar feedback em inovação e melhoria contínua.
- **Comunicação clara, empática e assertiva**.

**Se você tiver, será um diferencial**:

- **Experiência no setor financeiro/segurador** ou em empresas que operam com **plataformas críticas de missão**.
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Experiência do Cliente ou Estratégia.

**Informações adicionais**

**Nosso modelo de trabalho**:
Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou presencial com política de home office, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo.

No caso dessa posição, a atuação é de forma** presencial com política de home office.**

Nosso escritório fica na **Avenida Angélica, 2133 - próximo do metrô Paulista.**

**O seu bem-estar é a nossa prioridade, portanto oferecemos**:

- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- Plano Médico Sulamérica;
- Plano Odontológico Sulamérica;
- Wellhub e Totalpass;
- Vale Transporte;
- Auxílio Creche;
- Participação nos Lucros e Resultados;
- Seguro de Vida;
- Previdência Privada;
- Day off no dia do seu aniversário;
- Licença-paternidade estendida;
- Parceria com a Creditas.
- A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas._

Na i4pro, acreditamos que a simplicidade é a chave para a eficácia e inovação, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas. Nossa mi