Analista Onboarding/customer Success

2 semanas atrás

Joinville, Brasil Tech Skill Tempo inteiro

Estamos à procura de um profissional dedicado e entusiasmado para se juntar à nossa equipe de Onboarding de Clientes.
Se você tem paixão por ajudar os clientes a terem sucesso e uma experiência comprovada em onboarding, suporte e atendimento, queremos ouvir de você

**Responsabilidades**:

- Orientar e apoiar os clientes durante o processo de instalação e primeiro uso do produto;
- Trabalhar em estreita colaboração com várias equipes para garantir que os clientes possam usar o produto sem problemas;
- Realizar acompanhamentos diários com clientes e equipes de resolução;
- Identificar e relatar quaisquer problemas encontrados durante o onboarding ou atendimento ao cliente;
- Fornecer suporte ao cliente através de vários canais (chat, chamados e telefone), esclarecendo dúvidas e registrando sugestões e incidentes;
- Participar ativamente de reuniões entre as equipes de suporte e produto;
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores e metas da área;
- Ajudar a manter os artigos do centro de ajuda atualizados;
- Analisar o uso da ferramenta pelos clientes e propor estratégias para aumentar o engajamento;
- Estar atento a possíveis sinais de desengajamento e/ou insatisfação dos clientes;
- Compartilhar conhecimentos e melhores práticas com toda a equipe.

Conhecimentos:

- Experiência com atendimento/suporte;
- Excelente capacidade de comunicar-se tanto verbal quanto por escrita;
- Experiência com alguma ferramenta de atendimento, como: Zendesk, tiflux, hubspot, etc;
- Gostar de sanar dúvidas e problemas. Os problemas inevitavelmente surgirão durante o processo de onboarding. A capacidade de resolver esses problemas de maneira rápida e eficaz é uma habilidade valiosa.
- Ser capaz de construir relacionamentos fortes e positivos;
- Organização: Você terá que gerenciar vários clientes e tarefas ao mesmo tempo. Portanto, boas habilidades de organização são essenciais.
- Atenção aos detalhes: Erros durante o processo de onboarding podem levar a problemas mais tarde. Portanto, é importante prestar atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalho presencial em Joinville-SC

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Salário: R$2.500,00 por mês

**Benefícios**:

- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

  • Analista de Onboarding Customer Success

    Há 3 dias

    Joinville, Brasil Conta Azul Tempo inteiro

    Como **Analista de Onboarding**, você será responsável pela implantação do ERP Conta Azul para nossos clientes, utilizando as abordagens **high touch, mid touch** ou **low touch**. Sua atuação será focada em garantir um atendimento excepcional (UAU) e personalizar o processo de onboarding, assegurando que os clientes alcancem rapidamente o **primeiro...

  • Analista de Onboarding Customer Success

    Há 2 dias

    Joinville, Brasil Conta Azul Tempo inteiro

    Como **Analista de Onboarding**, você será responsável pela implantação do ERP Conta Azul para nossos clientes, utilizando as abordagens **high touch, mid touch** ou **low touch**. Sua atuação será focada em garantir um atendimento excepcional (UAU) e personalizar o processo de onboarding, assegurando que os clientes alcancem rapidamente o **primeiro...

  • Analista Customer Success

    1 dia atrás

    Joinville, Brasil Lucia Pires Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Realizar onboarding de novos clientes; - Realizar reuniões de revisão de sucesso; - Acompanhar o Ciclo de Vida e Engajamento; - Incentivar upsell e cross-sell; - Apoiar na construção da área de CS. O que você precisa conhecer - Vivência com as atividades da área de Customer Success; - Comunicação clara e simples; -...

  • Analista De Onboarding Customer Success Parceiros

    Há 6 dias

    Joinville, Brasil Conta Azul Tempo inteiro

    Como **Analista de Onboarding**, você será responsável pela implantação do ERP Conta Azul para nossos clientes, utilizando as abordagens **high touch, mid touch** ou **low touch**.Sua atuação será focada em garantir um atendimento excepcional (UAU) e personalizar o processo de onboarding, assegurando que os clientes alcancem rapidamente o **primeiro...

  • Analista de Onboarding Customer Success

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil Vagas, empregos, oportunidades Tempo inteiro

    Como **Analista de Onboarding**, você será responsável por garantir uma experiência de início de uso eficaz e personalizada para nossos clientes. Sua missão é estabelecer uma conexão forte entre a empresa e o cliente, entendendo seus desafios e fornecendo orientação das melhores práticas para que eles possam aproveitar ao máximo nossos produtos e...

  • Analista de Onboarding Customer Success

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Vagas, empregos, oportunidades Tempo inteiro

    Como **Analista de Onboarding**, você será responsável por garantir uma experiência de início de uso eficaz e personalizada para nossos clientes. Sua missão é estabelecer uma conexão forte entre a empresa e o cliente, entendendo seus desafios e fornecendo orientação das melhores práticas para que eles possam aproveitar ao máximo nossos produtos e...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil ARTIA Tempo inteiro

    Somos uma empresa inovadora no ramo de tecnologia, focada em fornecer soluções avançadas para a gestão eficiente de projetos. Desenvolvemos o Artia, uma plataforma abrangente que reúne tudo o que uma equipe precisa para gerenciar projetos, tarefas e colaboradores de forma integrada. Buscamos alguém com vontade de se desenvolver em um ambiente ágil,...

  • Analista De Customer Success

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil Netcred Tempo inteiro

    Você gosta de criar conexões e tem um perfil proativo?Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time de campeões!Principais responsabilidades:Acompanhar a experiência do cliente após o fechamento do negócio, garantindo satisfação e fidelização;Retenção e Prevenção de Churn;Resolver dúvidas e problemas, oferecendo suporte...

  • Analista de Onboarding Parceiros

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil Conta Azul Tempo inteiro

    Ei, Azul, estamos com oportunidade aberta para **Analista de Onboarding | Parceiros**, nessa posição, você irá gerenciar uma carteira de parceiros contadores e BPOs financeiro, visando engajar e implantar as licenças Conta Azul Pro contratadas por meio da fórmula de aceleração digital. **SAIBA MAIS SOBRE O TIME!** O nosso time de Onboarding...

  • Assistente de Customer Success

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil MULTIPEDIDOS Tempo inteiro

    Se você é apaixonado por ajudar pessoas, aprender na prática e construir experiências incríveis para os clientes, o time de **Customer Success da Multipedidos** quer te conhecer! Aqui, o cliente está no centro de tudo — e o seu papel será essencial para garantir uma jornada de sucesso desde o primeiro contato. **Suas principais...