Analista de Customer Experience

A Leads2b é uma empresa de tecnologia SaaS B2B e a primeira ferramenta de Go-to-Market do Brasil, uma estratégia que visa auxiliar as empresas a atingirem o sucesso de seu negócio com inteligência de marketing e vendas utilizando ferramentas eficazes que impulsionam a estratégia de negócio, o planejamento tático e a execução operacional para todos os clientes

Somos um time com o propósito de impulsionar vendas e sonhos de muitos empreendedores, agimos de forma positiva, transparente, buscamos a excelência na execução. Enfrentamos desafios diariamente e valorizamos o protagonismo na atuação. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer

Na Leads2b disseminamos uma cultura humanizada com oportunidades equivalentes a todos, apoiamos a diversidade de forma geral e incentivamos nossos Leaders a serem eles mesmos, a diferença é bem quista e todas as pessoas são bem-vindas a participarem do nosso processo seletivo.

Esta é uma vaga **100% presencial **e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em **Curitiba.**
**Responsabilidades e atribuições**
Como **Analista de Customer Experience I**, você fará parte do time de Customer Success, dedicando-se exclusivamente ao **Projeto de Satisfação** com o objetivo de melhorar a experiência e a satisfação dos clientes em todos os estágios de sua jornada. Dada a importância da satisfação para o sucesso de métricas essenciais, como onboarding, cobertura de base, expansão e retenção, o Agente de Satisfação terá papel estratégico na resolução de problemas que impactem a avaliação dos clientes. Suas principais responsabilidades serão:

- Identificar pontos de insatisfação: Monitorar ativamente os feedbacks dos clientes para identificar e priorizar áreas de melhoria.
- Resolver problemas de satisfação: Trabalhar em parceria com times internos, como Suporte, Produto e Implementação, para garantir que os pontos de insatisfação sejam resolvidos de forma rápida e eficaz.
- Gerar valor contínuo para o cliente: Engajar os clientes em ações que agreguem valor ao uso da plataforma, assegurando que percebam melhorias e estejam alinhados com a evolução do produto.
- Promover a satisfação e retenção de clientes: Conduzir iniciativas e campanhas para transformar clientes insatisfeitos em promotores da plataforma, contribuindo para a retenção e o crescimento da base de clientes.
- Acompanhar e reportar métricas de satisfação: Gerar relatórios e insights sobre o progresso das resoluções e impactos no índice de satisfação geral, trabalhando para melhorar as metas do CS em todas as frentes.

**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você**:
**Hard skills**:

- Experiência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas relacionadas.
- Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal para interagir com clientes e equipes internas.
- Capacidade de resolução de problemas e orientação para resultados.
- Perfil analítico para monitorar e atuar sobre métricas de satisfação.

**Será mega diferencial se...**
- Conhecimento em metodologias de satisfação do cliente (CSAT, NPS, CES

**Soft skills**:

- Capacidade analítica;
- Comunicação escrita e verbal capazes de fazer a diferença na vida dos nossos clientes;
- Proatividade no dia-a-dia do time e no endereçamento das solicitações dos nossos clientes;
- Gestão de tempo eficiente;
- Resiliência;
- Flexibilidade para lidar com mudanças em um ambiente dinâmico.

**Informações adicionais** Conheça nossos benefícios**:
Salário compatível com o mercado + premiação por resultados (OTE)

Cartão Flash (alimentação, refeição, transporte e saldo livre para ser utilizado como e onde quiser)

Plano de saúde Unimed s/desconto para titular

Plano odontológico Sulamerica s/desconto para titular

Total Pass - para você se exercitar e manter a saúde física em dia.

Clude - apoio a saúde mental e bem-estar

Auxílio creche

Licença maternidade e paternidade estendidas (mães 180 dias e pais 20 dias corridos)

Plano de saúde Pet - Guapeco

Day Off no mês de Aniversário

Programa de indicação de talentos com vale de R$500,00 no flash

Programa de gameficação guardiões Leads2b

Consultoria financeira - Neon

Sem dress code

Cafézinho, chás e mimos a vontade

Somos guiados pelo nosso propósito de **viabilizar o sucesso comercial das empresas para realizar os sonhos das pessoas**

Se criamos um sistema que é único no mundo, com a cultura não seria diferente. E aqui estão os nossos pilares de cultura que norteiam o modo como nos comportamos nos dia a dia: