Analista de Customer Success Sênior

A Geopixel está com vaga aberta para **Analista de Customer Success Sênior**. Se você possui conhecimento em promover ações no cliente, desenvolver sua jornada de sucesso representando o cliente na empresa, elaborar relatórios, incentivar aquisição de novos produtos e monitorar métricas da área para apresentar ao gestor, venha fazer parte no nosso time

**#vempraGEO**
**Responsabilidades e atribuições**
- Entender a fundo todas as soluções oferecidas pela empresa;
- Entender o que é sucesso para seu cliente;
- Desenvolver a jornada do cliente;
- Acompanhar a jornada de sucesso do cliente;
- Fornecer soluções práticas para o dia a dia do cliente;
- Realizar reuniões e apresentações;
- Treinamento e consultoria;
- Realizar onboarding e ativar os clientes após a venda;
- Desenvolver planos e ações para promover o uso da plataforma;
- Agir proativamente junto ao cliente na construção de usos estratégicos das soluções;
- Identificar proativamente possíveis churns;
- Realizar reuniões de revisão do sucesso do cliente com a equipe;
- Representar o cliente na empresa;
- Reforçar a relação entre cliente e suporte;
- Gerar relatórios e indicadores;
- Elaborar e apresentar relatórios;
- Incentivar upsell e cross-sell;
- Resgatar o cliente que pediu churn;
- Monitoramento das métricas.

**Requisitos e qualificações**
- Superior completo em Geografia, áreas correlatas ou experiência comprovada na área.
- Pós-graduação / MBA em área afim.

Indispensável:

- Carteira de motorista categoria B/ Disponibilidade para viagens.

Desejáveis:

- Ferramentas de Geoprocessamento;
- Habilidade com treinamentos;
- Atendimento ao cliente;
- MS Office avançado;
- Conhecimento sobre métricas e apresentação de resultados;
- Conhecimento sobre Jornada do Cliente;
- Indicadores de Customer Success;
- Noção sobre gestão de projetos;
- Conhecimento avançado na plataforma da empresa;
- Conhecimentos relacionados a prefeituras municipais;
- Técnicas de negociação.

**Local : Aracaju, Sergipe**

**Modelo - presencial**

**Informações adicionais**
- Vale Refeição - Cartão Flash;
- Plano de Saúde;
- Assistência Odontológica;
- Vale transporte;
- Seguro de vida em grupo;
- Total pass com desconto em cartão de crédito e inclusão de dependentes;
- Horário Flexível;
- Day Off no mês de aniversário;
- Convênio com farmácias e desconto em folha;
- Cooperativa de crédito SICOOB;
- Convênio com o SESC (descontos em eventos pagos e hotéis, passeios e viagens a preços acessíveis);
- Parceria com psicóloga (valor social);
- Parceria com agência de turismo (descontos em pacotes de viagens);
- Parceria com Empório Nestlé (descontos na loja física);
- Parceria com UNIVAP (descontos nos colégios de educação básica e cursos superiores);
- Ginástica Laboral 2x por semana (presencial e on line);
- Auxílio-creche (para as colaboradoras mães que retornam de licença maternidade);
- Programa de indicação com premiação financeira;
- Oportunidade de crescimento e aprendizado.

Somos líder no segmento, atuando em dezenas prefeituras espalhadas por todo o Brasil e mais de 200 colaboradores trabalhando para atingir os melhores resultados.

Utilizando a inteligência de sistemas de informações, a Geopixel constrói, adapta e amplia a capacidade de gestão e de planejamento dos municípios, melhorando a arrecadação municipal, eficiência dos processos internos e atendimento ao munícipe.

Nosso diferencial é ser uma empresa ética, flexível, experiente e sólida, constituída por uma equipe multidisciplinar com profundo conhecimento prático, acadêmico e de mercado.

Buscamos profissionais que queiram atuar em um ambiente com constante aprendizado, desafios e crescimento **#vempraGEO