Especialista de Inteligência de Customer Success

Somos uma plataforma LMS que fornece uma experiência única desde o primeiro contato, com implantação one-day-ready,do seu jeito e muito fácil de usar. Proporcionamos um ambiente que oferece controle de treinamentos, facilita a execução das capacitações e gera insights para que líderes desenvolvam pessoas.

**Aprendizagem transforma pessoas. Nós transformamos a aprendizagem.**

O(a) **Especialista de Inteligência de CS**será um(a) líder técnico(a) estratégico(a), responsável por** analisar dados, identificar gargalos e propor melhorias**que otimizem o atendimento ao cliente. Com um olhar analítico e focado em resultados, este profissional será fundamental para apoiar a gestão do time de engajamento, retenção e suporte, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.

**Principais Responsabilidades**:

- **Análise de Dados**: Coletar, interpretar e analisar dados de sistemas de atendimento, CRM e outros canais para identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria.
- **Diagnóstico de Gargalos**: Identificar pontos críticos nos processos de atendimento e propor soluções inovadoras para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
- **Implementação de Processos**: Desenvolver e implementar novos processos e rotinas que melhorem a qualidade e a agilidade do suporte ao cliente.
- **Desenvolvimento de Agenda de IA**: Colaborar com o time de tecnologia para desenvolver e implementar soluções de **Inteligência Artificial** que agilizem o atendimento de suporte e a implantação da solução para os clientes.
- **Gestão de Indicadores**: Acompanhar e monitorar KPIs de sucesso do cliente, como NPS, CSAT e taxas de retenção, garantindo o cumprimento das metas.
- **Suporte Técnico ao Time**: Atuar como um parceiro estratégico para o time de suporte, fornecendo insights e ferramentas que ajudem na resolução de problemas complexos.
- **Documentação e Padronização**: Criar e manter documentação clara e detalhada sobre processos, rotinas e melhorias implementadas.
- **Inovação e Melhoria Contínua**: Propor e liderar iniciativas que promovam a inovação e a excelência operacional na área de Customer Success.

**Requisitos**:

- **Formação**: Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Análise de Dados ou áreas correlatas.
- **Experiência**: Experiência prévia em análise de dados, atendimento ao cliente ou posições relacionadas a Customer Success.
- **Habilidades Técnicas**: Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel avançado, Power BI) e sistemas de CRM (HubSpot).
- **Aptidão Analítica**: Capacidade de transformar dados em insights estratégicos e ações concretas.
- **Comunicação**: Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, com capacidade de apresentar dados de forma clara e persuasiva.
- **Proatividade**: Vontade de liderar iniciativas e buscar constantemente melhorias.

**Diferenciais**:

- Experiência em metodologias ágeis e gestão de projetos.
- Conhecimento em ferramentas de automação de processos (RPA, BPMS).
- Vivência em ambientes de startup ou empresas de tecnologia.
- Inglês intermediário/avançado.

Esta posição é ideal para profissionais que desejam **impactar diretamente o sucesso do cliente** e contribuir para a construção de uma cultura de excelência operacional. Aqui, você terá a oportunidade de **crescer profissionalmente**, assumindo responsabilidades estratégicas e liderando iniciativas que fazem a diferença.

**Venha fazer parte do nosso time e ajude a transformar a aprendizagem corporativa