Gerente Customer Success

Estamos muito felizes de lhe ter aqui, pois a Escola Mais está em em plena expansão para **tornar a educação de alta qualidade acessível a todos no Brasil**, e será incrível contar com os melhores talentos engajados em nossa missão.

Estamos em busca de profissionais para a vaga de **Gerente Customer Success **para nos ajudar nos desafios de desenvolver e aprimorar o relacionamento e experiência com as nossas famílias e alunos.

Se você tem experiência em liderar, facilidade em se comunicar e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, acreditamos que a Escola Mais seja o lugar ideal

**Responsabilidades e atribuições**
Ser o grande orquestrador e defensor do sucesso do cliente
- Liderar e desenvolver a equipe da área de Sucesso do Cliente com mentorias, feedbacks, 1:1, focando na melhoria de performance do time;
- Atuar diretamente na melhoria de métricas de CS, agindo proativamente para evoluir práticas, entender gaps e propor soluções;
- Atuar fortemente em redução do churn, entregas de First Value, engajamento dos clientes e product adoption com ações e decisões estratégicas sobre processos, pessoas e relacionamento com clientes, garantindo constante evolução da estrutura;
- Desenvolver relacionamentos com consumidores que promovam a retenção e fidelização de clientes;
- Realizar follow ups contínuos com o cliente para garantir a sua satisfação;
- Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções;
- Gerenciar o time através de KPIs;
- Ser responsável pelo time de SAF (Suporte e Atendimento as Famílias) e cobrança de inadimplentes e de rematrículas;
- Gerenciar e resolver pedidos e reclamações dos clientes.

**Requisitos e qualificações**
- Perfil organizado e analítico;
- Experiência em Gestão de CS, SAC, CX, por pelo menos 06 anos;
- Ensino Superior Completo, Administração, Marketing, Economia, Serviços Sociais, Comunicação e afins;
- Conhecimento plataforma de atendimento ao cliente;
- Conhecimento em KPIs da área de SAC, CS e CX;
- Conceitos de Jornada da Cliente;
- Conhecimento em Ferramenta de BI;
- Conhecimento em Analytics (leitura de indicadores).

**Informações adicionais**
DIFERENCIAIS
- Vivência no segmento educacional;
- Conhecimento de Inglês;
- MBA ou especialização em marketing digital;
- Experiência em métodos de gestão ágeis.

A Escola Mais existe para **tornar a educação de alta qualidade acessível para todos no Brasil**. Somos uma rede de escolas para alunos do **Ensino Fundamental I, II** e **Médio**, com arquitetura pedagógica para desenvolvimento integral, inglês todos os dias e em tempo integral.

Em acelerada expansão, a Escola Mais conta com **profissionais altamente capacitados e comprometidos** na formação dos cidadãos do futuro, tanto na área pedagógica quanto na área administrativa. Baseado em autonomia, respeito, trabalho em equipe e que **toda a Equipe Escola Mais tem papel de educador**.

Veja com mais detalhes os nossos valores e direcionamos nossas decisões e ações na Escola Mais:
**1. Respeito a todos**
- _
Vivemos a diversidade:_ para nós, o coração da diversidade é a inclusão, igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade cria um ambiente mais criativo e cheio de energia. Reconhecemos os méritos das pessoas e isso nos une.

**2. Todas as nossas ações são educativas**
- _
Somos íntegros_: nós não acreditamos que os fins justificam os meios. Fazemos a coisa certa sempre, pois integridade é a base da Escola Mais e a linha que nunca ultrapassamos.

**3. Trabalho em equipe, proatividade e responsabilidade**
- _
Somos donos_: vamos além dos interesses pessoais e do grupo para focar no que é melhor para a Escola Mais. Sempre cumprimos o que prometemos.
- _ Inspiramos excelência_: buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra muito alta dando nosso máximo em tudo que fazemos.

**4. Aprendizado e desenvolvimento constante**
- _
Somos melhores hoje do que ontem_: nós somos vulneráveis e admitimos erros, por isso nos esforçamos para não repetí-los e crescermos, sendo melhor hoje do que fomos ontem.