Customer Experience

Há 4 dias

Belo Horizonte, Brasil RHBH GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

Somos uma operadora moderna, inovadora, que leva ao mercado corporativo soluções de conectividade completas e de alta qualidade

Nossa missão é cuidar das conexões de empresas e pessoas para que se comuniquem de forma eficiente. Atuamos com tecnologias de última geração, dispomos de infraestrutura própria e temos o menor SLA do mercado.

Buscamos um profissional proativo, organizado e que saiba trabalhar em equipe.

**Responsabilidades e atribuições**:

- Medir e gerar os indicadores de experiência, como Churn, NPS, CSAT, CES, SUM, etc.;
- Analisar os dados de implantação, ativação, uso e atendimento do cliente, bem como indicadores de satisfação da base de clientes;
- Definir os marcos de sucesso dos clientes, formas de monitorá-los via KPIs, e criar ações para acelerar o atingimento desses marcos pelos clientes;
- Elaborar e/ou acompanhar os relatórios de engajamento e experiência dos clientes;
- Dar visibilidade às áreas internas, através de dados e fatos, sobre como está o sentimento do cliente na jornada;
- Repassar aos times internos as demandas e feedback dos nossos clientes, trazendo ideias de melhoria de produto e auxiliando a construção para melhorias na experiência do cliente;
- Acompanhar o desenvolvimento, entrada dos produtos, solicitação dos clientes e metas de implantação para realizar forecast junto aos times operacionais;
- Controle de metas e evoluções;
- Apoiar iniciativas de discovery dos times de produto e design com dados de experiência do cliente;
- Criar ações internas que reforcem a voz do cliente e a cultura de CX, trazendo ações.

**Requisitos**:

- Experiência em análise e report de dados e criação de relatórios gerenciais;
- Conhecimento avançado de Excel, Power BI;
- Boa comunicação para apresentação de resultados para vários níveis hierárquicos; Facilidade e criatividade em construção de apresentações (Powerpoint) que materializam a voz do cliente;
- Ser o guardião do cliente, gostar de tecnologia, ter boa organização, e gestão do tempo;
- Visão sistêmica e capacidade de negociação com outras áreas;
- Gostar de analisar dados para tomada de decisão e propor melhorias;
- Empatia, altruísmo, proatividade e Cooperativo;
- Boa capacidade adaptativa e disposição em buscar conhecimento e aprender.

**Benefícios**:

- VT (sem desconto) ou auxílio combustível;
- VR (18,00/dia);
- Plano de saúde (online);
- Programa de qualificação (cursos);
- Clube de Descontos.

**Salário**: A combinar

**Horário**: Segunda à sexta, 8h às 18h

  • Customer Experience Leader

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSupport Tempo inteiro R$40.000 - R$61.000

    Job OverviewWe are seeking a Senior Customer Experience Manager to lead our support team in delivering exceptional customer experiences. As a key member of our organization, you will oversee the support team's mission and ensure that timely resolutions and meet internal SLA goals.ResponsibilitiesManage a team of Customer Support Associates/Advisors,...

  • Customer Experience

    Há 4 horas

    Belo Horizonte, Brasil SÓ Multas Tempo inteiro

    A função de um Customer Experience é garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e satisfatória ao interagir com a empresa. Isso envolve entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes, oferecendo um atendimento de qualidade, personalizado e eficiente em todos os pontos de contato com a empresa. O objetivo é criar uma...

  • Customer Experience Ambassador

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$27.526 - R$54.551

    Deliver exceptional customer experiences by ensuring the smooth day-to-day operations of our Customer Service Information Desk/Booths.Develop in-depth knowledge of assigned shopping centre assets, amenities, and services.Maintain a high level of personal grooming and adhere to company's professional attire standards.Provide clear directions, information, and...

  • Customer Experience Strategist

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro US$80.000 - US$100.000

    As a key member of our global success team, the Customer Success Manager plays a vital role in developing and maintaining strong relationships with our customers. This includes working closely with sales teams to ensure seamless onboarding and adoption of our products.The RoleDevelop and execute tailored customer success plans to drive product or solution...

  • Chief Customer Experience Officer

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$90.000 - R$110.000

    Customer Relationship ManagerOur ideal candidate will be responsible for the overall direction and execution of our CRM strategy, focusing on customer relationship management for in-vehicle infotainment and connectivity capabilities.Key responsibilities include collaborating with business partners/agencies to design and execute all CRM materials and efforts,...

  • Atendente Customer Experience

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil AMC CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Atendente Customer Experience (Experiência do Cliente) para atuar no atendimento de pacientes. O profissional será responsável por gerenciar a comunicação (telefone e WhatsApp), agendar consultas e procedimentos, e otimizar as agendas dos profissionais. Suas responsabilidades incluem: - Realizar o agendamento de consultas e...

  • AI Customer Experience Developer

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro US$100.000 - US$120.000

    Role OverviewThis role is a key position in our team, focusing on delivering automation-first solutions to support customer experience across all support channels through AI and agentic applications.You will be responsible for elevating the customer support operations of our clients by building end-to-end applications with technologies like JavaScript,...

  • Customer Experience Manager

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **Customer Experience Manager**, para fazer parte do time de uma aceleradora de negócios digitais. Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital. Estamos torcendo por...

  • Customer Experience

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil P8RH Tempo inteiro

    **Descrição**: **Principais Atividades**: - Responsável por cuidar da jornada do cliente; - Analisar métricas e insights de interação com o consumidor; - Atuar no registro e acompanhamento das demandas, solicitações, pedidos e sugestões dos clientes; - Solucionar problemas, traçando estratégias para melhorar a jornada do cliente; - Manter o bom...

  • Analista de Customer Experience

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil Allugator Tempo inteiro

    Allugator tem a missão de mudar o consumo do mundo e por isso os clientes são o nosso foco. Estamos em busca de pessoas que cuidem muito bem da Experiência do Cliente! Você é aquela pessoa que sempre está pensando em inovação e propondo mudanças? Daquelas que ama organizar tudo? As palavras são o seu melhor meio de expressão? Você quer fazer...