Analista de Cx Pleno

ANALISTA DE CX PLENO
**Responsabilidades e atribuições**
- Identificar e documentar as jornadas dos clientes em relação aos produtos e serviços da empresa, considerando suas perspectivas, sentimentos e decisões.
- Analisar as jornadas mapeadas para identificar pontos de fricção, propondo melhorias e otimizações que enriqueçam a experiência do cliente.
- Criar e otimizar ferramentas de autoatendimento, como Central de Ajuda, FAQs e tutoriais, permitindo que os clientes compreendam e usem os produtos de forma autônoma, minimizando a necessidade de suporte humano.
- Conduzir e aplicar pesquisas para coletar feedback dos clientes, utilizando as informações obtidas para informar e guiar as decisões estratégicas da empresa.
- Trabalhar em colaboração com a Equipe de Produtos e Tecnologia para garantir que os produtos, serviços e estratégias da empresa estejam alinhados com as necessidades e desejos dos clientes.
- Coletar, documentar e comunicar bugs e falhas encontrados nos produtos e serviços e trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Tecnologia e Produtos para rastrear e garantir a resolução eficaz desses problemas, contribuindo para uma experiência contínua e otimizada para os clientes.
- Liderar as iniciativas de Cliente Oculto em parceria com fornecedores, coordenando a execução, análise dos resultados e extração de insights sobre a experiência do cliente, para informar e direcionar ações de melhoria na empresa.

**Requisitos e qualificações**
FORMAÇÃO: Graduação em Administração, Marketing, Design ou áreas correlatas.

EXPERIÊNCIA (Tempo na função): 2 anos ou mais.

FERRAMENTAS NECESSÁRIAS: Zendesk, Medallia, Trello, Miro, Figma. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS: Mapeamento de Jornada do Cliente; UX Research; Indicadores de Satisfação (NPS, CES e CSAT)
**Informações adicionais**
1. Vale Transporte;
2. Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível);
3. Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);
4. Assistência Médica e Odontológica e Seguro de Vida;
5. No dress - code;
6. Happy Day (no dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);
7. Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);
8. Contrato de trabalho híbrido - Home Office (2x)/Presencial (3x);
9. Zenklub;
10. Wellhub (Gympass);
11. PLR.

**Pessoas que inovam e transformam a mobilidade humana**

Já parou para pensar na importância do transporte coletivo na vida das pessoas e para a sociedade como um todo? Os ônibus, metrôs e trens conectam milhões de pessoas e suas histórias diariamente. É por meio deles que muita gente vai para o trabalho, reencontros com amigos, e para a casa curtir a família no final do dia.

Aqui na Autopass trabalhamos para facilitar a mobilidade humana por meio de soluções e tecnologias. Se você mora na Grande São Paulo, com certeza, já usou um dos nossos serviços. Seja na hora de usar o transporte público, recarregar o Cartão de Transporte ou fazer a gestão dos seus cartões de transporte.

Nós influenciamos a evolução do mercado de transporte público coletivo, contribuindo com tecnologia e inovação, como a implantação do sistema de pagamento de passagens de ônibus usando cartões de crédito, débito e pré-pago, sendo pioneiros na América Latina.

Além de termos desenvolvido um método de pagamento revolucionário para passagens unitárias através de QR Code, algo que não só facilita a vida dos passageiros, como diminui os custos da operação quer fazer parte desse grande time que tem com o propósito de simplificar a experiência da MOBILIDADE HUMANA

Já são mais de **13 anos** de história, construídos por um time que acredita na importância de transformar a vida das pessoas simplificando sua mobilidade diária. E, para isso, buscamos pessoas alinhadas com nossos valores e propósito institucional.

**Valores culturais**:
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- Produzir com simplicidade
- Agir de forma positiva e colaborativa
- Cuidar das pessoas dentro e fora da empresa
- Estar em evolução contínua
- Ter espírito intraempreendedor