Analista de Sucesso do Cliente

1 semana atrás


Porto Alegre, Brasil V4 COMPANY SA Tempo inteiro

Nossa matriz está buscando um(a) Analista de Sucesso do Cliente para compor o time de Customer Success Training da V4 Company Matriz Nessa oportunidade você será responsável por realizar treinamentos constantes para a base franqueada, garantindo a educação continuada em atendimento ao cliente, definindo as melhores estratégias de retenção e implementando processos escaláveis. Além de atuar em tratativas com clientes em touchpoints dos projetos, solucionando problemas, trazendo insights, resolvendo conflitos e expandindo carteira. Por isso, se você é uma pessoa comunicativa, com escuta ativa, visão estratégica e proativa, dá uma olhada na descrição da posição abaixo e te inscreve

Responsabilidades e atribuições da vaga:

- Acompanhar os principais indicadores dos clientes, principalmente renovação, upsell e churn e fazer análises constantes.
- Trabalhar com Customer Success Managers das franquias: Com base nos dados, orientamos a melhor estratégia para o sucesso dos seus clientes, garantindo assim a fidelização da sua carteira de cliente.
- Capacitar a operação a gerir conflitos e reverter pedidos de cancelamento de contrato.
- Auxiliar na estrutura do time por meio da análise da carteira de clientes e tiers. Garantir que 100% da nossa base franqueada tenha uma operação customer centric.

Requisitos da vaga:

- Familiaridade com gestão de crise.
- Experiência relevante com atendimento ao cliente e retenção.
- Habilidade em desenhar processos escaláveis
- Capacidade de ?quebrar? problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções aplicáveis.
- Coachability: Capacidade de receber feedbacks e melhorar constantemente.
- Traços de liderança e capacidade de influência.



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  • Porto Alegre, Brasil Sankhya Gestão De Negócios Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Especialista de sucesso do cliente para fazer parte do nosso time.Missão do cargoApoiar as unidades com estratégias de evolução dos clientes através do USO, do acompanhamento evolutivo e da evolução continua.Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiênciaQue tal se juntar ao nosso time e embarcar nessa...


  • Porto Alegre, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

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  • Porto Alegre, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O que esperamos de você:Experiencia mínima de 3 anos em relacionamento com clientes, incluindo de 1 a 2 anos atuando em funções de atendimento em empresas SaaS;Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas;Habilidade com gestão de carteira por indicadores, priorização por MRR ou comportamento do...


  • Porto Alegre, Brasil Laçador De Ofertas Tempo inteiro

    Você é apaixonado(a) por criar conexões, resolver problemas e proporcionar experiências memoráveis?O Laçador de Ofertas está buscando um(a) Assistente de Sucesso do Cliente (Júnior) para ser a voz da nossa marca e garantir que cada interação seja única e humanizada.Se você é uma pessoa comunicativa, organizada e que busca crescimento em uma...