Gerente Customer Success

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Vittude Tempo inteiro

A Vittude é uma startup que está revolucionando o mercado de saúde mental e qualidade de vida. Com uma base sólida de psicólogos qualificados e 14 mil pacientes, a startup promove acesso à psicoterapia, democratizando a saúde mental no Brasil.

Como **Gerente Customer Success** você terá oportunidade de atuar diretamente junto aos psicólogos parceiros da Vittude, liderando um time para desenhar e implementar a nossa estratégia de relacionamento, engajamento e sucesso com esse público.

Trabalhará em uma área de grande projeção de expansão, com uma equipe multidisciplinar e dinâmica, aberta ao novo, com perfil ágil e ambiente saudável.

**Responsabilidades e atribuições**
- Desenvolver estratégias de comunicação para a comunidade de psicólogos;
- Desenhar e implementar a jornada dos psicólogos parceiros em nossa plataforma, garantindo o onboarding e o ongoing;
- Definição de estratégias de atuação para redução de churn, fidelização dos clientes e aumento de engajamento;
- Criar dashboards e indicadores de desempenho para realizar análises quantitativas da performance dos psicólogos parceiros;
- Estruturação, implementação e aprimoramento dos playbooks de engajamento;
- Trabalhar em conjunto com o time de Growth Marketing para definir ações de engajamento e retenção;
- Gestão do NPS dos psicólogos parceiros;
- Garantir o alinhamento de prioridades entre os times de produto, tecnologia, finanças e operações.
- Atuar como gestor de equipe definindo e acompanhando metas sob sua responsabilidade;
- Garantir o treinamento e desenvolvimento do time focado em PDI’s.

**Requisitos e qualificações**
- Graduação completa;
- Experiência de + de 05 anos em relacionamento com clientes nas áreas de Customer Success e SaaS;
- Conhecimento de métricas de relacionamento com cliente como NPS, CSAT;
- Forte senso de organização e estruturação de processos;
- Comunicação assertiva, ser capaz de influenciar áreas e recomendar melhorias;
- Ter senso de dona e senso de prioridades, capaz de buscar informações, resolver problemas conceituais, buscar recursos e entregar resultados em situações desafiadoras;
- Experiência de + 03 anos gerindo times, acompanhando indicadores de performance e os desenvolvendo.

**Informações adicionais** O ALGO A MAIS**
- Experiência em startups de tecnologia ou fast paced environment;
- Experiência com a ferramenta Intercom.

**BENEFÍCIOS**
- Vale refeição
- Auxílio home office
- Créditos para uso na plataforma da Vittude
- Seguro de Vida
- Plano de Saúde
- Programa de Meditação Guiada
- Birthday off + mimo Vittude
- Emendas de feriados

  • Gerente Customer Success

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Custa Pouco Seduzir Tempo inteiro

    Vaga: Gerente de Customer Success (CS) - Custa Pouco Seduzir História e Valores da Empresa: Na Custa Pouco Seduzir, acreditamos na importância de cultivar relacionamentos sólidos com nossos clientes. Fundada em 2018 por um grupo de empreendedores apaixonados por oferecer soluções inovadoras e acessíveis, nossa empresa tem como objetivo principal...

  • Gerente de Customer Success

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil FindUP Tempo inteiro

    Somos uma startup de tecnologia baseada em economia compartilhada que possibilita o gerenciamento e a solicitação de field service. Nossa solução faz uso de tecnologias como Geolocalização, Machine Learning e Big Data para entregar a melhor experiência no atendimento de TI e facilitar a gestão de TI de médias e grandes empresas. Através de nossa...

  • Gerente de Customer Success

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil EstrelaBet Tempo inteiro

    A EstrelaBet é uma empresa em ritmo acelerado de crescimento, que se tornou uma das maiores casas de apostas esportivas do Brasil. Temos como propósito potencializar para aqueles que confiam em nós, a emoção de um jogo a um clique de distância. Somos movidos por grandes desafios e temos ousadia para encarar e agir, por aqui a gente domina no peito e...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Região Geográfica Intermediária de São Paulo, Brasil AME Tempo inteiro

    Elaborar propostas para clientes;Gestão das demandas dos clientes (suporte técnico, financeiro, contratual, comunicação e outros);Estruturar e implementar a jornada de clientes;Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks dos clientes;Estruturar a jornada de engajamento e fidelização dos clientes;Liderar rotina com clientes de...

  • Customer Success

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Hostinger Tempo inteiro

    Become part of the world’s fastest-growing web hosting company! Join Hostinger, where we build world-class solutions for anyone to easily succeed online. Our team of 900 professionals is behind the success of 2 million clients across 150 countries, helping them bring their e-shops, blogs, and talent-showcasing websites to life. We are looking for an...

  • Customer Success Manager

    Há 13 horas

    Sao Paulo, Brasil DocuSign Tempo inteiro

    **Customer Success Manager** Customer Success | Sao Paulo, Brazil **Our agreement with employees** DocuSign is committed to building trust and making the world more agree-able for our employees, customers, and the communities in which we live and work. You can count on us to listen, be honest, and try our best to do what's right, every day. At DocuSign,...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil MaxSearch Tempo inteiro

    Vaga de Customer Success para atuar em empresa movida pela tecnologia e inovação, com propósito de melhorar continuamente a saúde e bem-estar. **Responsabilidades e atribuições** - Desenvolver e manter o relacionamento com clientes, garantindo o sucesso do mesmo ao longo do ciclo; - Monitorar a carteira de clientes de forma pró ativa; - Gestão de...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Customer Success Manager Pleno. Manter o mapeamento dos Stackholders do cliente Realizar EBRs com clientes demonstrando valor alcançado Criar e acompanhar os planos de sucesso Evolução do cliente - garantir a prevenção de churn, retenção e crescimento (upsell e cross-sell) Coletar feedbacks dos clientes e repassar as informações internamente...

  • Customer Success Manager

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Feedzai Tempo inteiro

    Feedzai is the world's first RiskOps platform for financial risk management, and the market leader in safeguarding global commerce with today's most advanced cloud-based risk management platform, powered by machine learning and artificial intelligence. Feedzai is securing the transition to a cashless world while enabling digital trust in every transaction...

  • Customer Success Associate

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Smartly.io Tempo inteiro

    **PLEASE SUMBIT YOUR APPLICATION/RESUME IN ENGLISH** Are you passionate about being at the forefront of the ever-evolving social advertising industry? Do you take pride in driving retention and growth among valued customers by understanding their business needs and helping them succeed? We're looking for a dynamic Customer Success Associate to join us, as...