Gerente de Customer Success

Há 4 dias

Sao Paulo, Brasil EstrelaBet Tempo inteiro

A EstrelaBet é uma empresa em ritmo acelerado de crescimento, que se tornou uma das maiores casas de apostas esportivas do Brasil. Temos como propósito potencializar para aqueles que confiam em nós, a emoção de um jogo a um clique de distância.

Somos movidos por grandes desafios e temos ousadia para encarar e agir, por aqui a gente domina no peito e chuta direto para o gol. Por isso, contamos com pessoas que amam aprender constantemente, que sonham grande e que possuem muita vontade em nos ajudar a transformar e crescer. O protagonismo, autonomia e desafios fazem parte do nosso DNA, onde nossas estrelas têm oportunidade para interagir com diferentes tecnologias, participando de todos os tipos de projetos e trazendo novas ideias.

Quer entrar para essa Constelação e ajudar a construir uma marca ainda maior e mais forte? Para isso, buscamos pessoas que tenham paixão por clientes, tecnologia e vivência com liderança.

Responsabilidades e atribuições:

- Estruturar, liderar e desenvolver a área de Sucesso do Cliente com mentorias, feedbacks, 1:1, focando na melhoria de performance do time;
- Atuar diretamente na melhoria de métricas de CS, agindo proativamente para evoluir práticas, entender gaps e propor soluções;
- Trabalhar de ponta a ponta a experiência dos nossos parceiros, propondo planos de ação para evoluirmos a experiência do cliente e o seu engajamento.
- Propor iniciativas que visam melhorar a experiência do processo de onboading de novos clientes;
- Analisar indicadores, encontrar padrões positivos e negativos, fornecendo feedback para melhoria das jornadas dos nossos clientes (Customer Experience);
- Apoiar em uma estratégia escalável de Customer Success;
- Garantir que o sucesso do cliente seja alcançado junto com a equipe e que ele tenha de forma perceptível as entregas de valor;
- Criar fluxos de premiações para os parceiros;
O que esperamos de você:

- Experiência com estruturação de áreas de CS e seus diversos squads, com foco em grandes contas;
- Experiência com gestão de equipes e habilidade em desenvolver times e processos;
- Experiência em métricas de Customer Success
- Mentalidade de Customer First;
- Habilidades de negociação;
- Inglês fluente

Você se destaca quando:

- Tem noções e/ou experiência de marketing digital de afiliação;
- Experiência em gerir CS de contas internacionais;
- Espanhol

Informações importantes:
Regime de Contratação PJ

Localidade da vaga: São Paulo/SP

Modalidade híbrida

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    Sao Paulo, Brasil FindUP Tempo inteiro

    Somos uma startup de tecnologia baseada em economia compartilhada que possibilita o gerenciamento e a solicitação de field service. Nossa solução faz uso de tecnologias como Geolocalização, Machine Learning e Big Data para entregar a melhor experiência no atendimento de TI e facilitar a gestão de TI de médias e grandes empresas. Através de nossa...

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    Sao Paulo, Brasil Vittude Tempo inteiro

    A Vittude é uma startup que está revolucionando o mercado de saúde mental e qualidade de vida. Com uma base sólida de psicólogos qualificados e 14 mil pacientes, a startup promove acesso à psicoterapia, democratizando a saúde mental no Brasil. Como **Gerente Customer Success** você terá oportunidade de atuar diretamente junto aos psicólogos...

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    Região Geográfica Intermediária de São Paulo, Brasil AME Tempo inteiro

    Elaborar propostas para clientes;Gestão das demandas dos clientes (suporte técnico, financeiro, contratual, comunicação e outros);Estruturar e implementar a jornada de clientes;Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks dos clientes;Estruturar a jornada de engajamento e fidelização dos clientes;Liderar rotina com clientes de...

  • Customer Success

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Hostinger Tempo inteiro

    Become part of the world’s fastest-growing web hosting company! Join Hostinger, where we build world-class solutions for anyone to easily succeed online. Our team of 900 professionals is behind the success of 2 million clients across 150 countries, helping them bring their e-shops, blogs, and talent-showcasing websites to life. We are looking for an...

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    Há 8 horas

    Sao Paulo, Brasil DocuSign Tempo inteiro

    **Customer Success Manager** Customer Success | Sao Paulo, Brazil **Our agreement with employees** DocuSign is committed to building trust and making the world more agree-able for our employees, customers, and the communities in which we live and work. You can count on us to listen, be honest, and try our best to do what's right, every day. At DocuSign,...

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    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil MaxSearch Tempo inteiro

    Vaga de Customer Success para atuar em empresa movida pela tecnologia e inovação, com propósito de melhorar continuamente a saúde e bem-estar. **Responsabilidades e atribuições** - Desenvolver e manter o relacionamento com clientes, garantindo o sucesso do mesmo ao longo do ciclo; - Monitorar a carteira de clientes de forma pró ativa; - Gestão de...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Customer Success Manager Pleno. Manter o mapeamento dos Stackholders do cliente Realizar EBRs com clientes demonstrando valor alcançado Criar e acompanhar os planos de sucesso Evolução do cliente - garantir a prevenção de churn, retenção e crescimento (upsell e cross-sell) Coletar feedbacks dos clientes e repassar as informações internamente...

  • Customer Success Manager

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Feedzai Tempo inteiro

    Feedzai is the world's first RiskOps platform for financial risk management, and the market leader in safeguarding global commerce with today's most advanced cloud-based risk management platform, powered by machine learning and artificial intelligence. Feedzai is securing the transition to a cashless world while enabling digital trust in every transaction...

  • Customer Success Associate

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Smartly.io Tempo inteiro

    **PLEASE SUMBIT YOUR APPLICATION/RESUME IN ENGLISH** Are you passionate about being at the forefront of the ever-evolving social advertising industry? Do you take pride in driving retention and growth among valued customers by understanding their business needs and helping them succeed? We're looking for a dynamic Customer Success Associate to join us, as...