Gerente de Customer Success

Há 12 horas

Sao Paulo, Brasil EstrelaBet Tempo inteiro

A EstrelaBet é uma empresa em ritmo acelerado de crescimento, que se tornou uma das maiores casas de apostas esportivas do Brasil. Temos como propósito potencializar para aqueles que confiam em nós, a emoção de um jogo a um clique de distância.

Somos movidos por grandes desafios e temos ousadia para encarar e agir, por aqui a gente domina no peito e chuta direto para o gol. Por isso, contamos com pessoas que amam aprender constantemente, que sonham grande e que possuem muita vontade em nos ajudar a transformar e crescer. O protagonismo, autonomia e desafios fazem parte do nosso DNA, onde nossas estrelas têm oportunidade para interagir com diferentes tecnologias, participando de todos os tipos de projetos e trazendo novas ideias.

Quer entrar para essa Constelação e ajudar a construir uma marca ainda maior e mais forte? Para isso, buscamos pessoas que tenham paixão por clientes, tecnologia e vivência com liderança.

Responsabilidades e atribuições:

- Estruturar, liderar e desenvolver a área de Sucesso do Cliente com mentorias, feedbacks, 1:1, focando na melhoria de performance do time;
- Atuar diretamente na melhoria de métricas de CS, agindo proativamente para evoluir práticas, entender gaps e propor soluções;
- Trabalhar de ponta a ponta a experiência dos nossos parceiros, propondo planos de ação para evoluirmos a experiência do cliente e o seu engajamento.
- Propor iniciativas que visam melhorar a experiência do processo de onboading de novos clientes;
- Analisar indicadores, encontrar padrões positivos e negativos, fornecendo feedback para melhoria das jornadas dos nossos clientes (Customer Experience);
- Apoiar em uma estratégia escalável de Customer Success;
- Garantir que o sucesso do cliente seja alcançado junto com a equipe e que ele tenha de forma perceptível as entregas de valor;
- Criar fluxos de premiações para os parceiros;
O que esperamos de você:

- Experiência com estruturação de áreas de CS e seus diversos squads, com foco em grandes contas;
- Experiência com gestão de equipes e habilidade em desenvolver times e processos;
- Experiência em métricas de Customer Success
- Mentalidade de Customer First;
- Habilidades de negociação;
- Inglês fluente

Você se destaca quando:

- Tem noções e/ou experiência de marketing digital de afiliação;
- Experiência em gerir CS de contas internacionais;
- Espanhol

Informações importantes:
Regime de Contratação PJ

Localidade da vaga: São Paulo/SP

Modalidade híbrida

  • Gerente Customer Success

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Custa Pouco Seduzir Tempo inteiro

    Vaga: Gerente de Customer Success (CS) - Custa Pouco Seduzir História e Valores da Empresa: Na Custa Pouco Seduzir, acreditamos na importância de cultivar relacionamentos sólidos com nossos clientes. Fundada em 2018 por um grupo de empreendedores apaixonados por oferecer soluções inovadoras e acessíveis, nossa empresa tem como objetivo principal...

  • Gerente de customer success

    4 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Responsável por atuar na estratégia e gestão do modelo de Customer Success, assegurando a melhoria contínua de processos e ferramentas sob sua responsabilidadeResponsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER:Gerir a equipe de Customer Success sob sua responsabilidade e garantir o alcance das metas e desafios estabelecidas, por meio de reuniões...

  • Gerente de customer success

    4 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Mevo Tempo inteiro

    Experiência consistente em Customer Success, CX ou áreas correlatas, com histórico de liderança (coordenador, supervisor ou gerente júnior); Vivência em ambientes SaaS, tech ou saúde digital; Capacidade analítica e experiência com gestão de KPIs e indicadores de negócio; Histórico em redução de churn, expansão de carteira e aumento de NRR (Net...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil 4MDG Tempo inteiro

    Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: Mapeamento de personas; Mapeamento da jornada do cliente; Estruturação do onboarding; Estruturação das métricas;...

  • Customer Success Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: SêniorCursos de: Administração,Comunicação,MarketingEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - IndiferenteTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.Benefícios: Gympass, Auxílio para Saúde Mental, Cartão Caju BenefíciosResponsabilidades Da...

  • Gerente de Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Descrição Responsável por atuar na estratégia e gestão do modelo de Customer Success, assegurando a melhoria contínua de processos e ferramentas sob sua responsabilidade. Get notified about new Manager of Customer Success jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil . Responsabilidades e atribuições Gerir a equipe de Customer Success sob sua...

  • Head de Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil TotalPass Brasil Tempo inteiro

    Head de Customer Success at TotalPass Brasil Descrição Definir e implementar a estratégia de Customer Success alinhada aos objetivos da empresa. Liderar, treinar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo uma cultura centrada no cliente. Monitorar métricas-chave como NPS, churn rate, expansion revenue, adoption rate e health score. Criar e...

  • Customer Success Consultant

    2 semanas atrás

    BRASIL, SÃO PAULO; BRASIL,BELO HORIZONTE vaga para Customer Success Consultant na Hotmart Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    AQUI VOCÊ IMPACTA DE VERDADE: SUA CARREIRA, AS PESSOAS, O MUNDOA Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete...

  • Senior Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Senior Customer Success Analyst na Jusbrasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre o Jusbrasil Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial. Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa AI-first, que utiliza IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala.Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está...

  • Gerente de Customer Success e Operações | CRMADS

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil CRMBonus Tempo inteiro

    Overview Gerente de Customer Success e Operações | CRMADS Join to apply for the Gerente de Customer Success e Operações | CRMADS role at CRMBonus . Nossa área de Customer Success — Responsável por coordenar as operações internas e garantir a satisfação, retenção e sucesso dos clientes, atua na definição de processos, KPIs, melhoria contínua...