Gerente de Customer Success

Há 5 dias

São Paulo, Brasil LIGHTWALL PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro

Estamos em busca de um(a) **Gerente de Customer Success (Pós-Venda)** com forte perfil de liderança, visão estratégica e foco absoluto no cliente. Este profissional será responsável por estruturar e gerir o setor de pós-venda, garantindo excelência no atendimento, suporte técnico eficiente e acompanhamento próximo das obras em execução. Atuará de forma consultiva e proativa, promovendo a fidelização dos clientes e contribuindo para a evolução contínua de nossos processos e soluções.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Gerenciar o setor de Pós-Venda e Relacionamento com Clientes, assegurando alto nível de satisfação e retenção;
- Estruturar, implementar e otimizar os processos de atendimento, suporte técnico e acompanhamento de obras;
- Monitorar indicadores de desempenho (KPI’s), gerando relatórios e planos de ação com foco em melhoria contínua;
- Atuar na gestão de não conformidades, reclamações e feedbacks dos clientes, garantindo resoluções ágeis e eficazes;
- Promover a integração com as áreas de Produção, Engenharia, Montagem e Qualidade para soluções colaborativas e ágeis;
- Desenvolver e manter atualizados materiais técnicos (manuais, checklists, procedimentos, treinamentos);
- Identificar oportunidades de upsell, fidelização e melhorias na experiência do cliente, atuando de forma consultiva;
- Contribuir no desenvolvimento de novos processos e soluções técnicas em alinhamento com as estratégias da empresa.

**REQUISITOS NECESSÁRIOS**
- Formação superior completa em Engenharia de Produção, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência sólida em gestão de pós-venda, atendimento técnico ou Customer Success B2B;
- Habilidade comprovada na gestão de equipes, processos e múltiplos atendimentos simultâneos;
- Capacidade analítica e visão estratégica voltadas à melhoria contínua e eficiência operacional;
- Facilidade de comunicação, empatia e excelente relacionamento interpessoal;
- Experiência com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e sistemas de gestão de processos.

**DIFERENCIAIS**
- Conhecimento prévio no setor de construção civil, pré-fabricados, construção industrializada ou sistemas construtivos a seco;
- Vivência em ambientes de atendimento técnico com foco em obra ou pós-venda industrializado;
- Experiência em implantação de processos ou reestruturação de setores de atendimento.

**HARD SKILLS**
- Gestão de KPI’s e análise de indicadores;
- CRM (HubSpot, Salesforce ou similares);
- Gestão de processos (BPMN, fluxogramas, etc.);
- Suporte técnico e atendimento consultivo B2B;
- Planejamento estratégico e resolução de problemas complexos;
- Ferramentas de gestão de equipes e produtividade (Trello, Asana, Notion, etc.);
- Pacote Office e Google Workspace (nível intermediário a avançado).

Se você é movido por desafios, tem paixão por excelência no atendimento e deseja impactar positivamente a experiência dos nossos clientes, **essa vaga é para você

  • Gerente De Customer Success

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    Gerente de Customer Success Estamos em busca de um Gerente de Customer Success para liderar nossa equipe e garantir que nossos clientes alcancem o máximo valor com nossas soluções. Este profissional será responsável por desenvolver estratégias de engajamento, reduzir churn, aumentar retenção e promover uma experiência excepcional para os nossos...

  • Gerente de customer success

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Disponibilidade para trabalho hibrido: 3 dias presenciais na semana (Escritório na região de Pinheiros e visita a clientes);Experiência anterior em gestão de contas, customer success, operações ou gestão de projetos;Conhecimento sólido dos conceitos de Revenue Operations (RevOps),...

  • Gerente de Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Gerente de Customer SuccessFull-timeEmployee Status: RegularRole Type: HybridDepartment: Customer ServiceSchedule: Full TimeCompany DescriptionA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude....

  • Gerente De Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil 8D Hubify Tempo inteiro

    Requisitos e qualificações Disponibilidade para trabalho híbrido: 3 dias presenciais na semana (escritório na região de Pinheiros e visita a clientes). Experiência anterior em gestão de contas, customer success, operações ou gestão de projetos. Conhecimento sólido dos conceitos de Revenue Operations (RevOps), incluindo geração de demanda,...

  • Gerente Customer Success

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil Custa Pouco Seduzir Tempo inteiro

    Vaga: Gerente de Customer Success (CS) - Custa Pouco Seduzir História e Valores da Empresa: Na Custa Pouco Seduzir, acreditamos na importância de cultivar relacionamentos sólidos com nossos clientes. Fundada em 2018 por um grupo de empreendedores apaixonados por oferecer soluções inovadoras e acessíveis, nossa empresa tem como objetivo principal...

  • Gerente de Customer Success

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Gerente de Customer Success | PMEFull-timeEmployee Status: RegularRole Type: HybridDepartment: Customer ServiceSchedule: Full TimeCompany DescriptionA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à...

  • Gerente De Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    Job Description Estamos em busca de um Gerente de Customer Success para liderar nossa equipe e garantir que nossos clientes alcancem o máximo valor com nossas soluções.Este profissional será responsável por desenvolver estratégias de engajamento, reduzir churn, aumentar retenção e promover uma experiência excepcional para nossos clientes.Liderar e...

  • Gerente De Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Experian Tempo inteiro

    Job Description Estamos em busca de um Gerente de Customer Success para liderar nossa equipe e garantir que nossos clientes alcancem o máximo valor com nossas soluções.Este profissional será responsável por desenvolver estratégias de engajamento, reduzir churn, aumentar retenção e promover uma experiência excepcional para nossos clientes.Liderar e...

  • Gerente De Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Findup Tempo inteiro

    Somos uma startup de tecnologia baseada em economia compartilhada que possibilita o gerenciamento e a solicitação de field service. Nossa solução faz uso de tecnologias como Geolocalização, Machine Learning e Big Data para entregar a melhor experiência no atendimento de TI e facilitar a gestão de TI de médias e grandes empresas. Através de nossa...

  • Gerente de customer success

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil 8D Hubify Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Disponibilidade para trabalho hibrido: 3 dias presenciais na semana (Escritório na região de Pinheiros e visita a clientes); Experiência anterior em gestão de contas, customer success, operações ou gestão de projetos; Conhecimento sólido dos conceitos de Revenue Operations (RevOps),...