Analista de Customer Experience

No GPA, todos(as) são bem-vindos(as).

Fazemos questão de respeitar e conviver bem com pessoas diferentes, o que garante uma excelente troca de experiências.

Seus conhecimentos e habilidades vão contribuir para essa operação gigantesca, e cumprir com o nosso propósito: Alimentar Sonhos e Vidas

Responsabilidades e atribuições

Buscamos um(a) profissional com expertise em Costumer Experience, com viés investigativo para captar insights estratégicos através de análise e diagnóstico do NPS da companhia, com foco na experiência e jornada dos nossos clientes em loja e no e-commerce, transformando estes insights em apresentações executivas e estratégicas que serão levadas as nossas áreas de negócio (Pricing, Comercial, Operações, Manutenção, Abastecimento, RH), participando das reuniões de construção das ações de melhoria, apoiando na tomada de decisão.

Esse(a) profissional será responsável por:

• Captar insights estratégicos através de análise e diagnóstico do NPS da companhia, com foco na experiência e jornada dos nossos clientes em loja e no e-commerce
• Transformar estes insights e estratégicas que serão levadas as nossas áreas de negócio (Pricing, Comercial, Operações, Manutenção, Abastecimento, RH)
• Elaborar apresentações executivas com pontuações sobre as maiores oportunidades dentro da jornada do cliente
• Participar das reuniões de construção das ações de melhoria, apoiando na tomada de decisão
• Realizar interface com as áreas relacionadas com o tema para tratar as oportunidades e dar início no plano de ação
• Acompanhar junto a área responsável a evolução da execução do plano de ação e resultados alcançados.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo
• Excel intermediário (desejável Excel avançado)
• Conhecimento e experiência com ferramentas de mensuração de NPS (Solux, Medalha, Index, entre outros)
• Domínio de Powerpoint para construção de apresentações executivas com storytelling

Informações adicionais

Benefícios

Saúde e Bem-estar para você e seus(suas) dependentes:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Parceria com academias (GymPass e TotalPass)
• Como empresa cidadã, também oferecemos extensão da Licença Maternidade/Parentalidade e Paternidade
• SESC: Para você e sua família aproveitarem os benefícios nas áreas de educação, saúde, cultura e lazer.

Na empresa:

• Vale refeição ou refeição no local (CDs).
• PPR: Programa Anual de Participação nos Resultados
• Vale Transporte

Benefícios que só o GPA tem:

• Universidade do Varejo GPA: Valorizamos o protagonismo e incentivamos o autodesenvolvimento dos nossos(as) colaboradores(as) e você poderá ter acesso a ferramentas, conteúdos e soluções educacionais atuais e de excelente qualidade para o seu desenvolvimento.
• Prosin: Programa de recrutamento interno com oportunidades que contribuem para o desenvolvimento da sua carreira.
• Programa VEM: Para você aproveitar os descontos em produtos das marcas próprias do GPA.

Serviço Social:

• Atendimento gratuito com psicólogos e assistentes sociais, para você e seus familiares, 7 dias por semana, 24 horas por dia

Você também pode optar por:

• Cooperativa de Crédito (participantes da Cooperativa possuem descontos exclusivos com empresas parceiras)
• Previdência Privada

No GPA, nosso propósito é alimentar sonhos e vidas. Somos uma das maiores empresas do varejo alimentar brasileiro, com um modelo de negócios multiformato e multicanal que reúne redes e marcas renomadas como Pão de Açúcar e Extra Mercado, além das marcas próprias e exclusivas Qualitá, Taeq, Club des Sommeliers e Pra Valer. Com mais de 700 lojas físicas e liderança no e-commerce alimentar no Brasil, trabalhamos incansavelmente para ser a melhor escolha dos(as) nossos(as) clientes e o orgulho do nosso time.