Analista de Customer Success

Há 4 dias

Greater Rio de Janeiro, Brasil Habitat Consultórios Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Requisitos:

  • 3+ anos de experiência comprovada na área de Customer Success.
  • Experiência prévia em redução de churn.
  • Capacidade de planejamento estratégico de contas.
  • Excelente comunicação e habilidade para trabalhar com várias partes interessadas.
  • Inovador, aberto e capaz de trabalhar em um ambiente de rápido crescimento.

Nossa Cultura:
Na Habitat Consultórios, valorizamos a simplicidade, a ética, a cumplicidade, a decisão por dados e o cliente no centro de nossas decisões.

Buscamos a simplificação de processos, mantendo a integridade em todas as nossas ações e decisões. Encaramos conflitos de forma transparente e trabalhamos juntos como uma equipe unida, estabelecendo relações de confiança e colaboração.

Acreditamos em tomar decisões com base em dados concretos, aprendendo com erros e ajustando nossa estratégia. Nosso foco está em entregar valor e satisfação para nossos clientes, buscando constantemente feedback e adaptando nossa abordagem para atender às suas necessidades.

Soft Skills que valorizamos:
Estamos à procura de pessoas que sejam:

  • Autogerenciáveis;
  • Com alta capacidade de autonomia;
  • Focadas em qualidade, atenção aos detalhes e entrega de valor para os clientes;
  • Organizadas e processuais;
  • Com boa comunicação verbal e escrita;
  • Com raciocínio lógico;
  • Com bom relacionamento interpessoal;
  • Que saibam trabalhar bem em equipe;
  • Com interesse genuíno pelo tema Sucesso do Cliente, Aceleração de Negócios, Análise Comercial e Atendimento ao cliente premium;
  • Proativas e independentes, com vontade de aprender e resolver problemas de forma autônoma.

OKRs da Área:
Estamos comprometidos com o sucesso dos nossos clientes e a satisfação dos nossos colaboradores. Nossos OKRs estão focados em melhorar continuamente nossos serviços e processos, para garantir o crescimento e a sustentabilidade do nosso negócio.

Remuneração:
Este cargo será contratado como PJ, com remuneração composta por valor fixo e variável, baseada em entregáveis.

Responsabilidades:

  • Construir e liderar a área de Customer Success, estabelecendo processos e estratégias que assegurem a satisfação do cliente e a retenção de longo prazo.
  • Trabalhar de perto com nossos clientes para entender suas necessidades e objetivos, ajudando-os a maximizar o valor que obtêm de nossa plataforma.
  • Identificar problemas e criar oportunidades de crescimento.
  • Identificar e implementar estratégias efetivas de redução de churn.
  • Definir comunicações ativas e passivas com nossos clientes.
  • Utilizar CRM como Pipedrive e ferramentas analíticas como Power BI para revisar e analisar dados.
  • Fornecer feedback valioso para nossa equipe de produto para ajudar a melhorar continuamente nossas ofertas.
  • Trabalhar diretamente com as equipes de Vendas e Marketing, revisando SLAs e processos.
  • Realizar e monitorar pesquisas de satisfação de clientes e colaboradores.

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: Estamos em busca de um Analista de Customer Success apaixonado por oferecer uma experiência excepcional ao cliente e garantir o sucesso de suas jornadas conosco. Essa pessoa será peça-chave para fortalecer nosso relacionamento com os clientes, trabalhando ativamente em onboarding, ongoing, retenção, e expansão de contas. **Como...

  • Analista de Customer Success Júnior

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Ímpeto Serviços de Informática LTDA Tempo inteiro

    Estamos buscando **Analista de Customer Success Júnior**para atuar no time de Customer Success da ClickCompliance. Se você já trabalhou com suporte ao cliente e/ou pós-venda, gosta de trabalhar em home office, busca um ótimo clima de trabalho, com uma equipe bacana e remuneração compatível com a posição, vem crescer com a gente! **O que é...

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    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Nology Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: A Nology é uma empresa inovadora, especializada em soluções de big data, geomarketing e SaaS, que utiliza inteligência de dados para apoiar empresas na tomada de decisões estratégicas. Nosso time de Customer Success é fundamental para garantir que nossos clientes alcancem seus objetivos e maximizem o valor de nossas...

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    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil PERSONA CONSULTORIA E APOIO LTDA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Especialista em Customer SuccessModalidade: RemotaTipo de Contrato: PJDescrição da Vaga:Empresa de tecnologia contrata Customer Success, com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes. Caberá ao profissional realizar o acompanhamento de processos, garantindo a execução de cronogramas e garantir as melhores práticas em gestão...

  • Analista de Customer Success

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil RmaisH Tempo inteiro

    Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e está em busca de uma oportunidade para desempenhar um papel crucial no crescimento de um dos nossos clientes, líderes em Automação e Inteligência Artificial, temos uma vaga para você como Customer Success -Pleno Neste cargo, seu principal objetivo será estruturar e executar os...

  • Customer Success | Remoto

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Persona Consultoria E Apoio Ltda Tempo inteiro

    Vaga: Especialista em Customer Success Modalidade: Remota Tipo de Contrato: PJ Descrição da Vaga: - Empresa de tecnologia contrata Customer Success, com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes.Caberá ao profissional realizar o acompanhamento de processos, garantindo a execução de cronogramas e garantir as melhores práticas em...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Shape Tempo inteiro

    **About Shape**: **The impact you will have**: - Optimize the success of recurring customers, increasing satisfaction at each point of their journey, doing proper touchpoint of the work of correlated teams; - Monitor and contribute to the satisfaction, metrics, engagement, and retention of the customer portfolio, through available tools, proposing...

  • Líder de Customer Success

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Transfero Group Tempo inteiro

    O Grupo Transfero é uma empresa internacional com sede em Zug, Suíça, no coração do Crypto Valley. Nosso propósito _é facilitar e promover o acesso e a adoção de ativos digitais, viabilizando uma transição segura para um sistema financeiro global mais descentralizado e fundamentado na liberdade e autonomia._ Oferecemos soluções privadas...

  • Customer success | remoto

    2 semanas atrás

    RIO DE JANEIRO, Brasil PERSONA CONSULTORIA E APOIO LTDA Tempo inteiro

    Vaga: Especialista em Customer Success Modalidade: Remota Tipo de Contrato: PJ Descrição da Vaga: - Empresa de tecnologia contrata Customer Success, com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes. Caberá ao profissional realizar o acompanhamento de processos, garantindo a execução de cronogramas e garantir as melhores práticas em...

  • Customer success | remoto

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vaga: Especialista em Customer Success Modalidade: Remota Tipo de Contrato: PJ   Descrição da Vaga: - Empresa de tecnologia contrata Customer Success, com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes. Caberá ao profissional realizar o acompanhamento de processos, garantindo a execução de cronogramas e garantir as melhores práticas em...