Pessoa Analista de CX Sênior – Jornada do Cliente

Há 6 dias

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil RD Station Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?

Como alcançamos tudo isso?

Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move.

Nosso jeito de ser:

Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir.


Bem-Estar Integral: Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

Pluralidade: A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.

Seu desafio no time:
Estamos buscando alguém para fortalecer nosso time de
Customer Experience (Jornadas)
, garantindo que cada interação dos clientes com a RD Station gere valor real.

Você terá a missão de
mapear, analisar e redesenhar jornadas
, usando a
voz do cliente (NPS, feedbacks e dados)
para identificar gargalos, propor melhorias e influenciar diferentes áreas da empresa.

É uma posição estratégica, com alta exposição a stakeholders e impacto direto nos indicadores de adoção, suporte, satisfação e retenção.

Suas principais entregas:

  • Mapear e desenhar jornadas atuais e ideais em momentos-chave da experiência do cliente.
  • Analisar dados qualitativos e quantitativos para identificar oportunidades e priorizar melhorias na experiência.
  • Monitorar a saúde das jornadas e alinhar estratégias de comunicação para garantir a efetividade das ações.
  • Avaliar e relatar lacunas de experiência em projetos e experimentos, conectando com as prioridades estratégicas da RD Station.
  • Difundir e influenciar a cultura centrada no cliente, promovendo a importância da jornada para decisões estratégicas.

Perfil que buscamos:

  • Experiência em times de Customer Experience, com condução de entrevistas e análise de dados qualitativos e quantitativos.
  • Conhecimento em metodologias de desenho de serviço e co-criação, como Customer Journey Mapping, Service Blueprint e Design Thinking.
  • Habilidade em storytelling e comunicação para apresentar projetos e resultados a diferentes níveis de stakeholders.
  • Capacidade de gestão de projetos e processos, com familiaridade em metodologias ágeis (Six Sigma, Scrum) e matriz de priorização.
  • Conhecimento em métricas de suporte, customer success e satisfação do cliente, além de ferramentas como Google Workspace e Power BI.

Será considerado um diferencial

  • Experiência com ferramentas analíticas como Mixpanel.
  • Conhecimento intermediário em inglês e espanhol.
  • Vivência em projetos multidisciplinares e ambientes de ritmo acelerado.
  • Experiência prévia em empresas SaaS ou setores relacionados.

Nos comprometemos com a segurança dos seus dados Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução
Faça parte do nosso time

  • Pessoa Analista de Jornada do Cliente

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil RD Station Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

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  • Pessoa Analista de Jornada do Cliente Sênior

    Há 3 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil RD Station Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

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  • Analista Sucesso Cliente

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil JOYn RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Procuramos um(a) Analista de Sucesso do Cliente Júnior/Pleno – Onboarding para atuar em uma empresa de tecnologia do setor ERP (sistemas de gestão empresarial).Se você gosta de tecnologia, tem perfil comunicativo e deseja crescer em um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade é para vocêSuas principais responsabilidades incluirão: Conduzir...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil PlayBPO Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Venha fazer parte do nosso time de PlaynautasBuscamos pessoas com vontade de aprender e em busca de crescimento profissional.Estamos em busca de um profissional proativo e apaixonado por criar conexões e se relacionar com as pessoas. Como Analista de Customer Success na PlayBPO, você será responsável por fortalecer o vínculo com nossos clientes,...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    1 dia atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Anfitriões de Aluguel Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Você é daquelas pessoas que gostam de ajudar, se comunicam com empatia e resolvem problemas com agilidade? Gosta de um ambiente colaborativo, dinâmico e com propósito? Então essa vaga é pra vocêEstamos procurando alguém proativo, organizado e com brilho nos olhos para integrar o nosso time de Relacionamento com o Cliente — uma área essencial para...

  • Pessoa Analista de Negócios Sênior

    Há 3 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil RD Station Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

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  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Ouvidor Digital Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Analista de Sucesso do Cliente -  PlenoSe você tem vontade de fazer algo grande e propósito de apoiar as pessoas na construção de organizações mais éticas e transparentes, então seu lugar é no Ouvidor DigitalO Ouvidor DigitalO Ouvidor Digital acredita na importância da construção de uma cultura ética para o desenvolvimento de qualquer...

  • Cuidadora De Idosos

    1 dia atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Bella Vita Residencial Sênior Tempo inteiro R$27.000 - R$29.500 por ano

    Vaga: Cuidador(a) de Idosos – Turno 12x36 (Diurno)Local: Bella Vita Residencial Sênior – Florianópolis/SCHorário: 7h às 19h. 12x36h (dias alternados)Sobre nós:O Bella Vita Residencial Sênior é referência em cuidado, acolhimento e qualidade de vida para a pessoa idosa há 15 anos. Nossa missão é oferecer um ambiente seguro, humano e de...

  • Atendente Jornada Reduzida

    Há 7 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil RM Gestão de RH Tempo inteiro R$36.000 - R$72.000 por ano

    Você é apaixonado por cinema, adora gente e quer trabalhar em um ambiente dinâmico, com cheirinho de pipoca no ar e muita ação (fora das telas também)? Então vem fazer parte do nosso elencoNo Cinesystem Cinemas, a experiência do cliente começa com vocêO que você vai fazer:Atendimento ao público em geral, auxiliando nas atividades dos demais...

  • Senior Performance Analyst

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil MOIC Digital Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Analista de Performance & Growth.Não quero fazer marketing bonitinho, quero fazer marketing que performa. Marketing sem resultado é só mais um jeito de desperdiçar dinheiro (me dá alergia só de pensar).Nos últimos 2 anos, crescemos de 2 para 40 pessoas, atendemos clientes em mais de 25 países e criamos estratégias que impactaram milhões de pessoas....