Pessoa Analista de Jornada do Cliente Sênior

Há 4 dias

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil RD Station Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano
Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?
Como alcançamos tudo isso?

Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move.

Nosso jeito de ser:

Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir.

  • Bem-Estar Integral: Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

Pluralidade: A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.

Seu desafio no time:

Estamos buscando alguém para fortalecer nosso time de Customer Experience (Jornadas), garantindo que cada interação dos clientes com a RD Station gere valor real.

Você terá a missão de mapear, analisar e redesenhar jornadas, usando a voz do cliente (NPS, feedbacks e dados) para identificar gargalos, propor melhorias e influenciar diferentes áreas da empresa.

É uma posição estratégica, com alta exposição a stakeholders e impacto direto nos indicadores de adoção, suporte, satisfação e retenção.

Suas principais entregas:

  • Mapear e desenhar jornadas atuais e ideais em momentos-chave da experiência do cliente.
  • Analisar dados qualitativos e quantitativos para identificar oportunidades e priorizar melhorias na experiência.
  • Monitorar a saúde das jornadas e alinhar estratégias de comunicação para garantir a efetividade das ações.
  • Avaliar e relatar lacunas de experiência em projetos e experimentos, conectando com as prioridades estratégicas da RD Station.
  • Difundir e influenciar a cultura centrada no cliente, promovendo a importância da jornada para decisões estratégicas.

Perfil que buscamos:

  • Experiência em times de Customer Experience, com condução de entrevistas e análise de dados qualitativos e quantitativos.
  • Conhecimento em metodologias de desenho de serviço e co-criação, como Customer Journey Mapping, Service Blueprint e Design Thinking.
  • Habilidade em storytelling e comunicação para apresentar projetos e resultados a diferentes níveis de stakeholders.
  • Capacidade de gestão de projetos e processos, com familiaridade em metodologias ágeis (Six Sigma, Scrum) e matriz de priorização.
  • Conhecimento em métricas de suporte, customer success e satisfação do cliente, além de ferramentas como Google Workspace e Power BI.

Será considerado um diferencial

  • Experiência com ferramentas analíticas como Mixpanel.
  • Conhecimento intermediário em inglês e espanhol.
  • Vivência em projetos multidisciplinares e ambientes de ritmo acelerado.
  • Experiência prévia em empresas SaaS ou setores relacionados.

Nos comprometemos com a segurança dos seus dados Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução
Faça parte do nosso time

  • Pessoa Analista de Jornada do Cliente

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil RD Station Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

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  • Pessoa Analista de CX Sênior – Jornada do Cliente

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil RD Station Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

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    4 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil AI Solutions Tempo inteiro

    Sobre a Empresa: A AI Solutions é uma empresa focada no desenvolvimento de soluções tecnológicas com inteligência artificial e machine learning, através da extração, estruturação e consolidação de base de dados e informações. Proporcionamos aos nossos clientes, segurança, legalidade e integridade das informações. Pessoa Engenheira de...

  • Analista Sucesso Cliente

    2 semanas atrás

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    Procuramos um(a) Analista de Sucesso do Cliente Júnior/Pleno – Onboarding para atuar em uma empresa de tecnologia do setor ERP (sistemas de gestão empresarial).Se você gosta de tecnologia, tem perfil comunicativo e deseja crescer em um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade é para vocêSuas principais responsabilidades incluirão: Conduzir...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    Há 2 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Anfitriões de Aluguel Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Você é daquelas pessoas que gostam de ajudar, se comunicam com empatia e resolvem problemas com agilidade? Gosta de um ambiente colaborativo, dinâmico e com propósito? Então essa vaga é pra vocêEstamos procurando alguém proativo, organizado e com brilho nos olhos para integrar o nosso time de Relacionamento com o Cliente — uma área essencial para...

  • Analista de Business Partner Sênior

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    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Portobello Tempo inteiro

    Atuar como player estratégico e realizar atendimento consultivo para times multidisciplinares de backoffice. Gerir e ser guardião dos processos de RH que impactem em toda a jornada do colaborador, garantindo a melhor experiência das nossas pessoas (onboarding, engagement, cultura, desenvolvimento, reconhecimento, controle de jornada, desligamento, entre...

  • Pessoa Analista de Negócios Sênior

    Há 4 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil RD Station Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

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  • Cuidadora De Idosos

    Há 2 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Bella Vita Residencial Sênior Tempo inteiro R$27.000 - R$29.500 por ano

    Vaga: Cuidador(a) de Idosos – Turno 12x36 (Diurno)Local: Bella Vita Residencial Sênior – Florianópolis/SCHorário: 7h às 19h. 12x36h (dias alternados)Sobre nós:O Bella Vita Residencial Sênior é referência em cuidado, acolhimento e qualidade de vida para a pessoa idosa há 15 anos. Nossa missão é oferecer um ambiente seguro, humano e de...

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    4 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Audiozoom Aparelhos Auditivos Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**:Estamos em busca de um(a) Analista Financeiro(a) Sênior para atuar de forma estratégica e analítica, garantindo a organização e a precisão das rotinas financeiras da empresa. O(a) profissional será responsável por acompanhar indicadores, preparar relatórios gerenciais e assegurar o cumprimento de prazos e políticas internas,...

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    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Vaga para Analista de P&D:Pleno/Sênior Estamos requerendo para a vaga:Formação técnica no plástico com Engenharia de Materiais ou Eng Polímeros, ou áreas correlatas. Experiência em P&D-Com vivência no setor, pesquisa e desenvolvimento de polímeros, novos produtos e processos poliméricos. Com forte prática de pesquisa envolvendo mercados,...