Analista de CS
1 dia atrás
Apoiar de forma precisa e organizada a operação do setor de Customer Success da Vorp Edu, garantindo a execução das rotinas de pesquisa, auditoria e processos administrativos com agilidade, confiabilidade e foco na excelência da experiência do cliente. Sua atuação operacional sustenta a base de dados e percepções necessárias para tomada de decisão estratégica no setor.
- Preencher e manter atualizadas as planilhas de controle;
- Executar a tratativa e o processo de distrato dos clientes, garantindo o cumprimento do fluxo e a comunicação com os envolvidos;
- Acompanhar o processo de Handoff;
- Auditar os grupos de WhatsApp dos clientes, identificando riscos, reclamações ou oportunidades, executando ações para reversão de possíveis problemas;
- Apoiar a atualização de documentos operacionais e fluxos internos;
- Desenvolver e implementar a estratégia de Sucesso e Experiência do Cliente na Vorp Edu;
- Mapear e otimizar a jornada completa dos clientes;
- Criar e monitorar indicadores de performance como NPS, MHS, CSAT, churn e upsell;
- Analisar dados de comportamento e satisfação do cliente para executar melhorias;
- Acompanhar os processos de onboarding e offboarding dos clientes;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, executando ações para monetização;
- Planejar e executar ações preventivas para redução de churn;
- Implementar rotinas de gestão da experiência em eventos da Vorp Edu;
- Conduzir rituais de relacionamento estratégico com clientes-chave;
- Criar planos de ação com base em feedbacks e indicadores;
- Atuar na gestão de crises e recuperação de relacionamento com clientes;
- Garantir uma comunicação clara, empática e orientada ao cliente;
- Promover a cultura de encantamento e centralidade no cliente;
- Apoiar o desenvolvimento de novos produtos e serviços com visão do cliente;
- Criar e manter dashboards de acompanhamento do setor de Sucesso do Cliente na Vorp Edu;
- Executar planos de relacionamento pós-evento com os participantes;
- Executar campanhas de ativação e reativação de clientes;
- Realizar benchmarking e acompanhar tendências de mercado em CX/CS;
- Elaborar relatórios executivos de resultados e performance do setor para apresentar para a liderança da Vorp Edu;
- Garantir a coerência da experiência em todos os pontos de contato.
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Analista de cs
Há 2 dias
FORTALEZA, Brasil CCPG HOLDING DE PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiroApoiar de forma precisa e organizada a operação do setor de Customer Success, garantindo a execução das rotinas de pesquisa, auditoria e processos administrativos com agilidade, confiabilidade e foco na excelência da experiência do cliente. Sua atuação operacional sustenta a base de dados e percepções necessárias para tomada de decisão...
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Analista de Cs
1 dia atrás
Fortaleza, Brasil CCPG HOLDING DE PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiroApoiar de forma precisa e organizada a operação do setor de Customer Success, garantindo a execução das rotinas de pesquisa, auditoria e processos administrativos com agilidade, confiabilidade e foco na excelência da experiência do cliente. Sua atuação operacional sustenta a base de dados e percepções necessárias para tomada de decisão...
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Analista de Cs
Há 3 dias
Fortaleza, Brasil Grupo Econômico Meireles e Freitas Tempo inteiro**Nível**: Analista **Cursos de**:. **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Comercial **Benefícios**: Cartão Caju Benefícios, Plano Odontológico, Plano de Carreiras, Vale transporte, Vale Alimentação ou Refeição, Plano de Saúde, Seguro de Vida, Auxílio creche, Quick Massage, Desconto em...
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Analista de CS
1 semana atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil SV7 Company Tempo inteiro R$3.000 - R$12.000 por anoVenha fazer parte da SV7 CompanyA SV7 Company é uma empresa de tecnologia e inteligência comercial que atua em todo o Brasil, ajudando pequenas e médias empresas a acelerarem suas vendas B2B com inovação, eficiência e resultados consistentes.Estamos contratando um(a) Analista Sucesso do ClienteSuas principais responsabilidades:* Onboarding de novos...
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Analista de Customer Success
Há 14 horas
Brasil Schumann Advogados Associados Tempo inteiroVaga: Analista de Customer Success (CS) Local : Alphaville/SP e Região Tipo de contratação : PJ Início : Imediato Descrição da Vaga Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Customer Success, com foco em organização de rotinas, suporte ao cliente e comunicação eficiente. O(a) Analista de CS será responsável por garantir...
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Analista de Customer Success
Há 2 horas
Brasil Schumann Advogados Associados Tempo inteiroVaga: Analista de Customer Success (CS)Local : Alphaville/SP e Região Tipo de contratação : PJ Início : Imediato Descrição da Vaga Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Customer Success, com foco em organização de rotinas, suporte ao cliente e comunicação eficiente. O(a) Analista de CS será responsável por garantir a...
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Analista de cs
4 semanas atrás
Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiroApoiar de forma precisa e organizada a operação do setor de Customer Success, garantindo a execução das rotinas de pesquisa, auditoria e processos administrativos com agilidade, confiabilidade e foco na excelência da experiência do cliente. Sua atuação operacional sustenta a base de dados e percepções necessárias para tomada de decisão...
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Analista de Customer Success
Há 22 horas
Brasil, BR Schumann Advogados Associados Tempo inteiroVaga: Analista de Customer Success (CS)Local: Alphaville/SP e RegiãoTipo de contratação: PJ Início: ImediatoDescrição da VagaEstamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Customer Success, com foco em organização de rotinas, suporte ao cliente e comunicação eficiente.O(a) Analista de CS será responsável por garantir a fluidez na...
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Coordenado De Cs Para Ceará
3 semanas atrás
Ceará, Brasil PROLUNO Tempo inteiroCargo: Coordenado de CS –Ceará Requisitos: A PROLUNO é uma startup de ensino à distância, fundada em 2017, que permite aos professores criar conteúdos de qualidade de forma simples, sem sair de casa. Com quase 1.000 professores cadastrados, a empresa acredita que a educação é o maior ativo de um indivíduo e busca gerar oportunidades, eliminando...
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Analista de Cs Pleno/sênior
1 dia atrás
Fortaleza, Brasil Push Aceleração Tempo inteiro**Sobre a vaga** Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por **relacionamento com o cliente, estratégia e resultados** para atuar como **Customer Success (Pleno ou Sênior)**. Se você tem experiência em **relacionamento B2B**, sabe conduzir **onboarding estruturado**, entende a importância de gerar valor em cada contato e consegue equilibrar...
